买票：早该让人省心

来源：滚动播报

（来源：中工网）

每逢节假日临近，火车票“秒光”的话题，总会登上热搜。一张火车票，关系亿万群众的日常出行和切身利益。前不久，依据网络安全法、《关键信息基础设施安全保护条例》有关规定，中央网信办、国家铁路局联合约谈携程、同程、去哪儿、飞猪、美团、智行火车票、高铁管家等7家，涉火车票销售业务的第三方互联网平台，要求相关平台应当严格落实网络安全相关法律法规要求，不得利用自动化程序实施大规模、高频次的抢票操作干扰铁路12306平台的安全核验措施，不得干扰、危害铁路12306平台的安全稳定运行。

这次约谈是对铁路票务市场长期存在问题的规范引导，既体现国家对保障群众出行等民生需求的高度重视，也为铁路票务领域健康发展划定清晰边界。我们不仅要看到部分平台不当行为带来的问题，而且要客观认识第三方平台在出行服务中的积极作用，通过多方协同，推动票务服务，实现公平与效率的统一。

近年来，涉火车票销售业务的第三方互联网平台快速发展，在整合出行信息、提供一站式行程规划、满足旅客多样化需求等方面，发挥了一定作用。同时要看到，有的平台为追求商业利益，推出各类付费抢票产品，引发一系列值得关注的问题。

首先，不当抢票行为，影响公共资源分配的公平性。铁路票务系统作为重要的公共服务资源，公平公正是其分配的首要原则。有的平台将12306免费的候补购票功能包装成付费特权，用“高成功率”“专属通道”等宣传语，诱导消费者购买加速包、VIP服务，造成购票机会不均等。

然而，有旅客反映，花费几十元购买加速服务后，最终抢到的票，其实来自官方候补系统。还有旅客表示，自己购买的顶配加速包多日未抢到，而亲友通过官方免费候补很快就成功购票。这种现象，一定程度上加剧公众的购票焦虑。

此外，大规模自动化抢票，增加官方平台的运行负担。12306平台作为民生类软件，其稳定运行关系全国铁路运输秩序。第三方平台的自动化程序，会通过技术手段，针对同一购票需求发起大量重复请求，远超正常用户的访问频率，可能导致系统响应变慢、出现卡顿，甚至系统崩溃的风险。这种情况带来恶性循环：平台高频次抢票导致系统拥堵，拥堵又被用来作为推销付费服务的理由，最终损害的是全体旅客的利益。

平台的类似经营行为，还存在损害消费者权益的风险。比如，一些平台存在默认勾选捆绑销售、退票改签流程繁琐等问题。此前就有消费者反映，个人在毫不知情的情况下，为不明不白的“服务费”买了单。同时，旅客通过第三方平台购票需要提供身份证号等敏感信息，还需将12306账户权限授权给第三方软件，若平台数据安全管理不到位，可能导致个人信息泄露，给旅客带来潜在风险。

推动铁路票务市场长期健康发展，不能只靠一次约谈，亟需各方共同努力。监管层面，进一步完善规则体系和长效监管机制，加强技术监测，对违规行为及时发现、严肃查处，对屡教不改的平台依法处理，同时畅通消费者投诉举报渠道。

铁路部门持续优化12306平台功能，近年来推出的候补购票、起售提醒、学生务工人员预约等举措，均取得较好成效。未来应进一步倾听用户声音，提升系统承载能力和操作便捷性。完善候补购票系统，提升运力调配的精准性，增加售票信息透明度，更好满足旅客出行需求。当官方渠道越来越好用，旅客对第三方的依赖自然会降低。

第三方平台找准自身定位，主动合规经营，摒弃违规抢票等短期逐利行为，将资源和技术投到提升旅游规划和服务质量上，开发更多合规的个性化产品，与官方平台形成互补。

票务公平，事关民生福祉。小小的火车票，承载着对团圆的期盼、对远方的向往。希望在各方共同努力下，群众购票过程中的痛点问题能得到解决，每个人都能享受更公平、便捷、省心的出行服务。（孙思可）