30秒敲开民心门：“解决问题就是往居民心里存信任，存得多了，基层治理就顺了”

“不说‘检查’说家常，一句‘阿姨，台风季到了，帮您看看阳台花架安不安全’，就能拉近距离、建立信任。”4月28日，在闵行区“‘四百’走访情暖万家——走百家门，守万家安”学习分享会上，华漕镇居委干部分享的30秒工作法成为整场活动的“开篇密码”。

这场由区委社会工作部、区消防救援局联合主办，新虹街道承办的分享会，通过案例分享、圆桌对谈、成果发布等，全面展现“四百”走访（走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心）从有形覆盖到有效服务的转变，让基层治理的温度与力量直抵人心。

“不走进居民家里，就摸不透真实诉求”

自“四百”走访常态化开展以来，无数基层干部用脚步丈量民情，用智慧破解难题，让小走访解决大民生，小举动守护大平安。5位居民区书记现场分享走访中的解题智慧，尽显基层干部担当巧思。

华漕镇爱博七村用延时服务对电动自行车安全治理：针对夜间违规充电高发、非机动车库空置却没人停的情况，居委会干部每晚7点深入居民家中排查隐患。走访中发现车库光线暗、坡道陡滑，居民不敢推车进入，借助美丽家园建设加装感应灯、修整坡道，从根源上解决问题；

针对独居老人习惯把电瓶拿上楼充电，工作人员多次上门并用燃爆案例耐心劝导，手把手教老人使用智能充电桩，还新增2处集中充电桩，为长者开通刷卡简化流程。

基层居委干部分享走访案例

新虹街道沙茂居民区借力搭台化解独居老人的“垃圾危机”。70岁的李伯伯囤积杂物形成“垃圾山”，家中燃气灶布满油垢、拖线板积满烟灰。居委会干部多次上门劝说有偿回收无果后联合社区民警、律师，联系老人儿子普法劝导，依法倒逼清理出十几车垃圾；同时联动共建单位燃气公司为老人清理更换灶台，建立“每两周上门探访+楼组长日常看护”机制，还梳理出类似高危老人台账定期上门体检，用脚板走出居民的安全感。

马桥镇银康苑是农民动迁小区，独居、残障等特殊群体集中，通过“四百”走访，居委会与老板电器、京东家电、卡萨帝等企业建立共建机制，为58户特殊家庭提供油烟机深度清洗、用电用气安全排查，用真诚走访和专业服务赢得信任。

浦锦街道景江苑居民区党总支书记分享了“四百”走访收集190份有效问卷并落地16条“金点子”的实践；古美路街道平吉六村组建“1+N”红色物业共治小组将隐患排查落实到人，筑牢社区安全防线。

“解决问题，就是往居民心里存信任”

围绕“构建韧性社区治理共同体”，区应急管理局、区消防救援局、居民区书记、物业公司负责人等代表展开圆桌对话，进一步解锁“四百”走访的深层价值，其中华漕镇的“信任密码”和消防部门的“共治成效”成为焦点。

圆桌对话探索“四百”走访的深层价值

新虹街道爱博二村党总支书记袁佳曦分享了30秒工作法的实操经验：“走访不能摆架子，要把‘我是来走访检查的’换成‘我是来帮忙的’。”他介绍，社区将4890户居民划分为10个网格，每个网格配备居委干部、民警、家庭医生等6人走访小组，梳理安全隐患、重点人群等4张清单，明确应急关爱对象和安置点，把“死数据”变成“活地图”。

更关键的是建立信任存单机制，实行走访—派单—处置—回访闭环，小问题当场办、难问题联动办、安全问题限时办，“每解决一个问题，就是往居民心里存一份信任，存得多了，基层治理就顺了”。

区消防救援局相关负责人称“四百”走访让消防工作从单打独斗变成群防群治。“以前十几名消防监督员，跑断腿也查不完所有小区，现在联动2万多名社区工作者、志愿者，几天就走访52万多户，发现并整改隐患1.1万余处，整改率超98%。”

他介绍，走访中不仅排查隐患，还完善重点人员、风险点位等台账，把专业消防术语转化为查用电、查用火、查可燃物、查消防器材的通俗口诀，让居民能自查、会防范，填补基层消防监管空白。

“四百”走访将

问题处置与源头预防深度融合

华东理工大学教授刘晓亮认为，案例生动展现了基层治理从被动应对到主动发现、从单打独斗到多元协同的升级。“基层干部要具备前置风险识别能力，从楼道昏暗、垃圾堆积等细节中挖掘隐患；还要善于整合资源，无论是居企共建、多方联动，还是柔性劝导、长效管控，都是破解社区难题的关键，‘四百’走访搭建桥梁，成为社区安全的‘前哨’。”

现场，《闵行区“四百”走访工作指引》《居民小区灭火和应急疏散演练指导手册》正式发布，为走访工作提供操作手册。《工作指引》聚焦特殊困难老年人等十类重点人群，梳理走访重点和沟通技巧；《指导手册》为小区应急演练提供标准化流程，让走访有温度有章法。

手册和指引为社区治理提供思路和样本

“闵行以‘四百’走访为抓手实现了常态走访与应急动员、专业力量与群防群治、问题处置与源头预防的深度融合”，华东政法大学教授任勇认为，基层治理的核心是做人的工作，闵行实践把上门难变成心连心，把问题清单变成幸福清单，为超大城市韧性社区建设提供了可复制可推广的样本。

“四百”走访实现了专业力量与群防群治深度融合

区委社会工作部负责人表示，闵行基层干部用充满实干与智慧的民情走访把“四百”精神融入日常，将持续搭建互学互鉴平台，推动基层干部把走访走深、把群众工作走实，用一件件民生实事书写超大城市基层治理的温暖答卷。

记者：崔松鸽

部分素材：区委社会工作部

审核：刘垦博 方雨斌

转载请注明来自今日闵行官方微信