建言马上改！北京地铁邀请乘客给站内标志提意见

来源：滚动播报

（来源：千龙网）

地铁站内的导向标志怎样才能更清晰？乘客最有发言权。劳动节前夕，北京地铁公司邀请37名乘客，化身地铁“体验官”，深入王府井、南锣鼓巷等14座客流密集、游客集中的车站，实地排查导向标志，为优化完善建言献策。截至昨天，“体验官”们梳理出的13项标志优化问题，已全部完成改造提升。

4月29日下午，记者来到地铁王府井站8号线站厅看到，站厅新增了一处无障碍电梯的提示标志，清晰提示了电梯的位置，并引导有需要的乘客使用垂直电梯。

“没想到车站响应这么快，新标志立马就贴上了！”今年72岁的平安地铁志愿者马建民感慨道。4月25日，他参与了导向标志专项排查优化提升活动。当天，他从地铁1号线换乘8号线时，偶遇一位坐轮椅的乘客，想找直梯前往站台，发现直梯标志不明显，入口位置并不好找。

“直梯入口刚好背对着换乘通行的方向，很容易被大家忽略。我当即建议在扶梯入口背面增设提示标志，让换乘乘客一眼就能看到。”活动结束后，马建民将自己的想法提给了王府井站区。仅过了3天，全新的标志便正式上岗。

在地铁8号线什刹海站，地面新增的电梯指示标识帮助乘客寻找前往地面的直梯。

而在8号线什刹海站，地铁“体验官”王宇新和金凤也发现了可优化的出行指引：一些乘客到达站厅后，想要搭乘直梯去往地面，却不清楚直梯位于哪个出口。

“什刹海站只有一处地面直梯，设在C口附近，虽然车站灯箱上已有指引，但容易被乘客忽略，我们建议在出站闸机和出站通道地面增加指引地贴，让乘客低头就能看清路线。”金凤表示，增补标志之后，无障碍出行指引更加直观明晰。

北京地铁运营二分公司王府井站区站区长张媛媛告诉记者，本次活动中，地铁“体验官”们重点对导向标志、直梯及卫生间指引、便民设施提示等与乘客出行高关联核心问题进行了仔细观察，并提出意见。

“此次招募的地铁‘体验官’，涵盖大学生、通勤乘客、退休市民等不同出行群体，全程模拟乘客真实出行流程，聚焦出行高频点位，他们结合不同群体实际出行需求，细致排查，给我们提出了许多宝贵的意见。”张媛媛说，在收集地铁“体验官”的建议后，各车站逐项登记、建立台账。截至4月28日，车站已经完成了标志更新。

下一步，北京地铁公司将常态化引入社会各界乘客参与服务监督和体验测评，以“小改进”持续促进服务升级，让乘客出行更省心、换乘更安心、乘车更舒心。