来源:滚动播报
(来源:千龙网)
地铁站内的导向标志怎样才能更清晰?乘客最有发言权。劳动节前夕,北京地铁公司邀请37名乘客,化身地铁“体验官”,深入王府井、南锣鼓巷等14座客流密集、游客集中的车站,实地排查导向标志,为优化完善建言献策。截至昨天,“体验官”们梳理出的13项标志优化问题,已全部完成改造提升。
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4月29日下午,记者来到地铁王府井站8号线站厅看到,站厅新增了一处无障碍电梯的提示标志,清晰提示了电梯的位置,并引导有需要的乘客使用垂直电梯。
“没想到车站响应这么快,新标志立马就贴上了!”今年72岁的平安地铁志愿者马建民感慨道。4月25日,他参与了导向标志专项排查优化提升活动。当天,他从地铁1号线换乘8号线时,偶遇一位坐轮椅的乘客,想找直梯前往站台,发现直梯标志不明显,入口位置并不好找。
“直梯入口刚好背对着换乘通行的方向,很容易被大家忽略。我当即建议在扶梯入口背面增设提示标志,让换乘乘客一眼就能看到。”活动结束后,马建民将自己的想法提给了王府井站区。仅过了3天,全新的标志便正式上岗。
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在地铁8号线什刹海站,地面新增的电梯指示标识帮助乘客寻找前往地面的直梯。
而在8号线什刹海站,地铁“体验官”王宇新和金凤也发现了可优化的出行指引:一些乘客到达站厅后,想要搭乘直梯去往地面,却不清楚直梯位于哪个出口。
“什刹海站只有一处地面直梯,设在C口附近,虽然车站灯箱上已有指引,但容易被乘客忽略,我们建议在出站闸机和出站通道地面增加指引地贴,让乘客低头就能看清路线。”金凤表示,增补标志之后,无障碍出行指引更加直观明晰。
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北京地铁运营二分公司王府井站区站区长张媛媛告诉记者,本次活动中,地铁“体验官”们重点对导向标志、直梯及卫生间指引、便民设施提示等与乘客出行高关联核心问题进行了仔细观察,并提出意见。
“此次招募的地铁‘体验官’,涵盖大学生、通勤乘客、退休市民等不同出行群体,全程模拟乘客真实出行流程,聚焦出行高频点位,他们结合不同群体实际出行需求,细致排查,给我们提出了许多宝贵的意见。”张媛媛说,在收集地铁“体验官”的建议后,各车站逐项登记、建立台账。截至4月28日,车站已经完成了标志更新。
下一步,北京地铁公司将常态化引入社会各界乘客参与服务监督和体验测评,以“小改进”持续促进服务升级,让乘客出行更省心、换乘更安心、乘车更舒心。
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