谨防山寨家电维修陷阱

来源：滚动播报

（来源：中国消费者报）

　　本报福州讯（记者张文章）4月28日，福建省消费者权益保护委员会家电专业委员会汇总并公布了58个品牌家电服务热线，提醒消费者家电维修要精准锁定官方售后，远离山寨维修。

　　福建省消委会家电专业委员会提醒消费者山寨家电维修主要包含四种消费陷阱：一是400号码并非官方专属，不少消费者认为400开头号码为正规企业客服热线，实则不法分子也能申请400号码。通过网络搜索的400电话，未经核实一律视为可疑号码。二是以“全国统一”为幌子，山寨维修常打着“全国家电维修中心”“××品牌服务中心”的旗号，甚至维修车辆上印有“特约维修”字样误导消费者。消费者需牢记品牌正规维修网点均有授权编号，上门维修师傅必须统一着装、佩戴工牌。三是小卡片“碰瓷”，楼道墙面、电表箱等处张贴的家电急修小卡片多数为无资质的零散维修人员，他们通常以低价诱骗上门，维修过程中普遍存在“小病大修”“无病假修”乱象。四是报价模糊，正规品牌售后会在上门前或维修前，明确告知上门费、维修费、配件费，若维修方刻意回避报价、维修结束后临时加价，消费者要直接拒绝。

　　消费者可以通过三种方式查询厂家官方售后：一是看机身，多数正规家电品牌会在机身背面、侧面或电池仓内贴有原厂服务热线，即便家电已过保修期，品牌厂家依旧有义务提供有偿维修服务。二是查官网，正规品牌官网通常以“.com.cn”或品牌拼音结尾，网站底部有工信部备案号，进入官网首页，在“售后服务”或“联系我们”板块可查询官方维修渠道及热线。对带有“广告”字样的网站须保持谨慎。通过搜索引擎查找时应注意甄别，正规官方服务热线会配有醒目字体、正规第三方号码认证标识及“企业官方号码”字样。三是在线报修，目前各大家电品牌均已开通微信公众号、小程序官方在线报修功能，属于品牌直营服务，不仅能查维修进度，还能核验上门工程师的电子工牌。

　　为保障自身合法权益，消费者在家电维修过程中要严格核验证件，上门师傅必须主动出示官方工牌及服务上岗证，消费者可拍照留存，也可通过品牌官方App等核实维修人员身份；主动索要票据，支付费用后向维修人员索要正规发票或加盖公章的收据；维修过程中建议拍照、录像留存记录，对于更换下来的旧零件务必自行保管核对，防止维修人员以次充好。