界面快评 | 体验好才是真的好，景区别自己煞风景

近日，文化和旅游部召开新闻发布会，明确对张家界天门山、云南丽江古城等一批问题多发的5A级景区进行集中批评整治。

从梳理近年来5A级旅游景区负面舆情、游客投诉和网络评价来看，游客集中反映的问题为景区价格纠纷、拥堵滞留、服务态度、安全应急、环境卫生等。

文化和旅游部表示，治理措施不仅包括提级督促整改，加强暗访检查等，还放出“狠话”：对整改不力、提升不佳的景区，坚决予以降级或取消等级处理。

此次被点名的景区中，湖南张家界天门山和武陵源、云南丽江古城和玉龙雪山、黄河壶口瀑布、广西桂林漓江、河南嵩山少林寺、贵州黄果树瀑布、湖北武当山等，都是家喻户晓的文旅地标。

然而，近年来，不少顶流5A景区却频频“翻车”，陷入口碑危机。以被点名的张家界天门山为例，此前就有不少游客吐槽，遇到五一等假期索道排队3、4个小时是常态，回形栏杆“蛇形走位”仿佛进入无限循环，明明索道在眼前却“望山跑死马”。

今年4月，据媒体报道，因强风影响、索道运营缓慢，不少游客被困云南丽江玉龙雪山景区山顶数小时。据游客称，排队现场秩序混乱，一开始工作人员不让进入候车大厅，大量游客被留在外面吹风，有人情绪激动喊退票。长时间处于海拔4600米的山顶，有游客出现缺氧、呕吐症状，有人因穿得少用垃圾袋裹身保暖。

另外，本应为游客提供便利的摆渡车，却成了一些景区变相收费工具，线路设计不合理、价格偏高等成为游客投诉的重灾区，这也是此次文旅部门要重点整治的问题。

5A级景区，作为我国旅游景区的最高评级，本是文旅产业的“金字招牌”。但价格纠纷、节假日游客拥堵滞留、服务态度不佳、安全应急缺位、环境卫生脏乱这些问题被反复吐槽，导致游客“乘兴而来、败兴而归”，但为何有些景区仍无所触动？

这些乱象的背后，反映出的是部分景区管理者短视思维：只看重评级而忽视日常管理、只盯着如何增收却忽略服务本质。

5A头衔带来的流量红利具有天然稀缺性，有的景区认为一旦评级到手可以高枕无忧，即便服务口碑下滑，仍能吸引大量慕名而来的游客，对整改提升产生懈怠心理。他们将心思只放在门票、摆渡车等二次付费增收项目上，却忽视了服务质量这一核心竞争力。

另一方面，部分景区与地方财政、旅游产业链深度绑定，整改往往需要投入大量资金优化设施，短期内会压缩盈利空间，而有些地方政府只着眼前短期经济数据，缺乏长远规划考量，对景区乱象存在监管宽松、问责不力的情况。

然而，随着“体验经济”逐渐成为新消费趋势，消费者更愿意为“过程价值”和‌情感体验‌买单，指望凭“5A”金字招牌吃“老本儿”的景区也到了该彻底觉悟的时候。

作为文旅消费的主力军，年轻消费者已经“用脚投票”，他们不再盲目追捧5A头衔，更注重旅游体验的个性化、舒适性与性价比。

从山东淄博凭借烧烤出圈，到泉州、汕头成为旅游新晋网红城市，都传递出明确信号：旅游的核心是体验、服务，而非头衔。这也将倒逼旅游行业反思，按着旅游消费新需求自我提高，不尊重游客、不重视服务的景区也配不上5A金字称号。

此次集中整治，对被点名的景区而言，既是一次严厉的警示，也是一次自我革新的契机。整改不是“面子工程”，更不能“纸上整改”，而是要真正拿出勇气，对照问题清单逐一落实，既要解决摆渡车乱象、拥堵滞留等眼前问题，更要建立长效管理机制，从根源上杜绝问题反弹。

当然，景区整治离不开多方协同发力，属地政府要切实履行监管责任，避免成为景区乱象的“保护伞。唯有政府监管、景区自律、游客监督形成合力，才能推动文旅行业持续健康发展。

5A级景区的“能上能下”，并不是新鲜事，2019年乔家大院被摘牌，就曾给整个行业敲响警钟。文旅部门这次表态，彻底打破了5A级景区“一旦获评，终身豁免”的隐性认知，彰显了推动文旅行业高质量发展的坚定决心，更回应了广大游客对优质旅游体验的期盼。