与备案不符！健乐达牛初乳粉违规宣称 “可加量”“儿童可食”

近期，记者调查发现，自称是江苏百纳福生物集团股份有限公司（下称“江苏百纳福”）核心运营品牌——健乐达的招商经理，以“12天连课”“督导全程陪跑”“产品均配视频”等话术讲解其招商支持策略。

　　据悉，“12天连课”销售的产品是健乐达的主品诺珍牌牛初乳粉，这款获批“国食健注G20190060”的产品，保健功能为有助于增强免疫力。

　　销售周期：5天办卡，12天销售，3个月复购

　　我们联系到一位自称在健乐达工作了十年，且是品牌对接的招商经理，表示自己已有线下门店，想了解健乐达的加盟条件和产品情况。在了解门店位置、面积、布局、客户数量等信息后，该招商经理表示：“我们一个周期12天，需要邀请30位客户，要求他们天天来店里听课，每天听课时长约1个小时。”

　　在12天的周期内，招商人员会给加盟商配备12个视频及12个助讲课件。“视频内容是科普类专业知识，播放就行，这相当于完成了70%的工作。剩下30%的工作是讲课件，我们会有督导在市场驻店陪跑12天。”上述招商人员说道。

　　在课程进行到第5天时，门店可以开始给客户办卡。据介绍，卡费约365元，办卡后客户可获得一小盒诺珍牌牛初乳粉和三瓶辅酶Q10，还有一张价值399元的代金券，留作课程结束后购买牛初乳粉使用。

　　招商人员告知，一盒牛初乳粉价格为3588元，可以食用6个月。复购活动约在3-4个月后进行，招商人员称：“复购也会有成熟的操作模式，会有人对接。”

　　招商人员说道：“会前有一场预热，介绍一下企业。介绍完了之后会有讲口，跟你现在这个店铺怎么结合，引进了一个什么样的公司，我们老师会教你怎么去讲。做完预热会之后，我们才开始连课。”

　　筛选客户后，持续跟进客户家庭背景等信息

　　这场线下课程并非谁都可以参与，据招商经理表示，客户有一定的筛选条件：其一，一定在店里消费过，金额至少在一两千块钱；其二，年龄在65周岁以上；其三，距离门店较近，要保证每天都能来听课。

　　对于记者咨询的门店类型来说，即便客户有过消费基础，但商家并不一定知晓他们的家庭情况。而了解客户背景的工作便是在每天课后用15分钟的时间去做，大概1到4天就会把这个工作做完。

　　招商人员称：“我们有个表格，里面所有的内容都是设置好的，包括年龄、是否退休、有哪些身体疾病、家庭住址、是否曾经吃过其他保健品、大概消费多少钱等信息。”

　　第5天试用产品后，在第6天到11天，每天会后都要了解客户的情况，填调查表、问卷，也会有服用日志表。包括他吃了第几天，每天吃了几条，什么时间段吃？有没有吃其他的保健品？身体什么情况？现在已经出现哪些效果了？

　　因为每天会后都要沟通这些情况，招商人员建议一个员工大概要1比6到10，即1位员工对应6到10位客户。

　　“可加量吃”“儿童可食用”等描述与产品注册内容相悖

　　据悉，12天课程销售的诺珍牌牛初乳粉的批准文号是“国食健注G20190060”。经特殊食品信息查询平台得知，该批准文号对应的牛初乳粉有两款，一款每100g含免疫球蛋白31g，一款含20g。

　　信息显示，该产品保健功能为有助于增强免疫力，食用方法及使用量为每日1次，每次1袋。不适宜人群包括少年儿童、孕妇、乳母。

　　但上述人员表示：“很多客户、经销商都会跟我们分享，他们十几岁的或者大一点的孙子孙女，稍微咳嗽或者感冒的那段时间，都会让孩子稍微吃一下子，是很正常的事情。”这与产品批文明确标注的“不适宜人群包括少年儿童”相悖。

　　该招商人员表示：“你感觉可能有点不舒服的时候立马就吃，我一般是鼻涕都已经不行了，我会一天吃10条。”并表示，“一次十条没问题，因为我那时候是有需求，我可以加量吃的。”此前，该招商人员也提及身体疾病各方面比较重的那些人，是要加量吃的，这与每日一次，每次一袋的使用方法也相冲突。

　　根据《药品、医疗器械、保健食品、特殊医学用途配方食品广告审查管理暂行办法》第七条规定“保健食品广告的内容应当以市场监督管理部门批准的注册证书或者备案凭证、注册或者备案的产品说明书内容为准，不得涉及疾病预防、治疗功能。”

　　保健食品广告涉及保健功能、产品功效成分或者标志性成分及含量、适宜人群或者食用量等内容的，不得超出注册证书或者备案凭证、注册或者备案的产品说明书范围。