破局AI落地断层困境，“人机协同”激活物业公区价值

第12届物业赋能总裁会·上海站活动现场。李贝贝/摄

本报记者李贝贝上海报道

2026年，作为“十五五”规划落地的关键之年，物业服务行业迎来发展史上的重要转折点：首次被正式纳入国家顶层设计体系，民生属性进一步强化。政策层面从住房保障、民生服务、城市更新三大维度，为行业明确了清晰的转型方向，推动行业由传统“小区管理”向“多元民生服务与城市运营”深度转型。

但转型之路并非坦途。当前，中国物业管理行业正遭遇多重发展挑战，人力成本刚性攀升、能源消耗居高不下、服务效率提升遇阻、业主体验诉求持续升级，多重压力叠加下，行业盈利空间持续承压收窄，传统运营模式的瓶颈日益凸显。

在此转型关键节点，AI（人工智能）逐渐成为物业企业实现降本增效、服务提质、价值升级的重要抓手。创视科技副总裁陈健向《华夏时报》记者强调，“当前物业行业进入存量竞争，智慧化升级、空间价值盘活、降本增效与多元化增收已成为行业核心趋势。”

AI加速入场，场景落地断层仍待破解

在物业行业从“规模扩张”迈入“精耕细作”阶段的大背景下，AI技术逐渐成为物业行业破局的关键抓手。近年来，永升服务、滨江服务、碧桂园服务、招商积余等多家物企为应对“收入固化、成本攀升、要求升级”的现实挑战，主动拥抱AI科技，通过技术赋能提升服务质量和运营效率，实现可持续发展。

4月24日，在第12届物业赋能总裁会上海站活动上，东原仁知服务副总裁段泽坤介绍说，公司已在用户体验、安全设备、社区消费、管理降本和组织提效五个领域尝试AI，如赋能一线做品牌营销与风险预警。他认为，AI将催生“人加机协同共生”，把人力成本转化为效率项；同时推动组织去中心化，压缩中间管理层，实现敏捷决策。未来物企将借助AI进入“赚效率、赚数据”的全新商业模式。

从“钉钉”开始，永升服务对于AI的应用日渐深入。永升服务副总裁李川指出，AI实现“技术平权”，关键在理解业务需求。其建议，物企需先打通业务流程、夯实主数据，用标准化和数字化重构业务，从“买时间”转向“买结果”，构建智能神经网实现智慧运营。

银湾集团总裁王伟透露，公司目前正在研发夜间值班机器人替代学校宿管劳力。同时，今年计划统一整合全国项目的充电桩和能源改造，为企业创造可观利润。在王伟看来，AI创造了实实在在的利润机会，呼吁物企们“拥抱AI，迫在眉睫，共创物业行业美好未来”。

但需要注意的是，从技术选型到场景落地之间，仍横亘着一道不小的鸿沟。目前多数物业企业的现状是：明确智能化转型的方向，却不清楚具体的落地路径，导致AI技术难以真正发挥价值。

整体来看，物业管理行业的AI应用仍普遍面临落地断层，痛点集中在服务、运维与空间运营等核心场景：物业服务响应滞后、收费与标准化管理难度较高；能源运维仍较粗放，空调、电梯、水泵等设备能耗浪费和运维成本问题突出；公区资源利用不足，电梯厅、大堂等高频流量入口仍停留在广告点位出租阶段，上刊效率、互动能力和运营协同性有限，商业价值尚未充分释放。

同时，不少物业企业还面临AI技术选型复杂、落地见效慢、投资回报不清晰等现实难题。

公区价值重估，智慧空间打开增收入口

“传统物业转型的最大阻碍，在于前期投入成本高、技术与运维能力薄弱、系统碎片化、收入结构单一。”在采访中，创视科技副总裁陈健向记者表示，传统物业普遍存在公区价值闲置、服务成本高、品牌形象弱、增收渠道单一等痛点，而依托大屏与AI技术打造的智慧空间服务，正是破解这一困境的重要路径。

公开信息显示，创视科技作为全域智能营销服务商，由创维集团联合酷开科技联合孵化，依托双方在智能终端、AI技术和内容运营等方面的能力，持续深耕智慧物业领域。

近日，该公司正式发布“智慧物业全栈解决方案”，依托创维全生态智能化能力与酷开AI技术，覆盖百寸巨幕、梯外智慧屏等终端，围绕公区广告实现智能上刊、AI自动监播、AR互动、分成结算等全流程自动化，为物业企业提供从交互展示、运营管理到商业增收的全链路服务，助力行业向智慧运营转型。

“我们通过梯外数智屏商务联播网广告运营，为合作物业提供长期稳定收益分成，物业无需参与销售与运营。设备可在48小时内完成上线，最快1个月内实现首笔收益，持续拓宽物业非物业费收入来源。”陈健表示。

创视科技副总裁陈健。李贝贝/摄

全栈方案落地，打造物业AI转型实践样本

创视科技数字化创新部总经理、AI架构师池小波进一步介绍说，在商业变现层面，该解决方案可激活驻企宣传、楼宇广告、本地生活服务等增量营收；同时联动创维生态资源，提供照明节能、空调节能、电梯势能回馈、分布式光伏、光储充一体化等综合能源服务方案，帮助物业企业实现电费下降、收益分成和碳排优化。方案后台还搭载了AI素材工场、物业知识库、全维度数据看板等功能模块，提升内容制作、设备管理、运营分析效率，降低物业企业的运营管理难度。

在降本方面，该方案引入定制化楼宇专属商务AI数字人，替代访客登记、咨询引导等重复性工作，实现大堂7×24小时无人值守；在能耗管控方面，构建覆盖能碳管理、空调节能、照明节能、电梯节能的全场景节能矩阵，实现能源精细化管理。相关数据显示，其照明节能改造的节能率可达66.67%，单只灯管每年可节省电费63元，改造成本仅需6—7个月即可回收。

陈健透露，该解决方案现已聚焦中高端写字楼、CBD及商务综合体等核心场景，未来将逐步全面拓展至住宅、商业综合体、产业园区等全业态。截至目前，创视科技已深度服务超过80家全国物业服务百强企业，落地百余个高端写字楼、商业综合体标杆项目，业务覆盖全国近百座城市，为物业行业AI转型提供了可复制、可推广的实践样本。

责任编辑：张蓓 主编：张豫宁