不能让有偿删差评成为一种“产业”

有消费者在一家川菜馆用餐后，因吃出菜品异味还出现了腹泻，他给这家餐厅打了一星差评。但近日他想找出这条评价时，却发现差评已经消失了。实际上，多个平台存在差评“消失”的情况。记者调查发现，有偿删除差评已形成一条产业链，单条删除费用从60元到1500元不等，一般流程都是先删除差评再付款。

吃坏肚子给出的差评莫名消失，体验不佳的评价悄无声息被删除……消费者对商家的真实反馈，正被一场明码标价的“删评生意”悄悄抹去。有偿删差评这条黑产链条，不仅欺骗了消费者，践踏了消费公平，更触碰了法律红线。

很多商家觉得，差评是经营路上的“绊脚石”，删了差评就能保住口碑。可他们忘了，消费者的差评，并非恶意刁难，而是最真实的消费反馈：或许是菜品有异味，或许是服务太敷衍，或许是被强行推销办卡。这些声音，本是商家改进服务的“清醒剂”，可商家却选择花钱掩盖，殊不知，这样的操作，删的是差评，丢的是诚信。

更让人揪心的是，有偿删差评已经形成了成熟的黑产链条，有人对接商家谈价格，有人“技术操作”删评价，甚至还能签订合同、承诺“不成功不收费”。这些删评人打着“正规申诉”的幌子，钻平台审核的漏洞，一边骗取商家的钱财，一边剥夺消费者的话语权，更破坏了市场的公平秩序。当评论区全是清一色的好评，消费者再也无法通过真实评价判断商家好坏，消费决策便没了参考，权益也没了保障。

不少商家以为删差评是“小事”，却不知道这早已涉嫌违法。律师明确指出，商家委托他人删除真实差评，属于虚假宣传，违反消费者权益保护法和反不正当竞争法，轻则面临罚款，重则可能被吊销营业执照。那些声称“绝对安全”的删评人，要么是欺骗商家的骗子，要么是涉嫌非法经营的违法者，最终只会让商家得不偿失。

客观而言，不管是产品质量还是服务质量，不可能做到十全十美，也不可能让每一个消费者完全满意，所以有一定比例的差评实际上难以避免。在很大比例的优评中有几个差评，反而能反映消费者评价的真实性，从侧面增强信任度。假如清一色都是优评而无一个差评，反而显得不真实。

说到底，商家的口碑不是靠删除差评“装”出来的，而是靠实打实的产品和服务赢来的。与其花钱掩盖问题，不如正视消费者的反馈，及时整改不足；平台也该加大审核力度，堵住漏洞，严厉打击删评黑产；而我们消费者，更要敢于发声，守住自己的话语权。

有偿删差评，不过是一场自欺欺人的闹剧。删得了表面的差评，删不掉骨子里的失信；掩盖得了一时的问题，却逃不过法律的制裁。唯有坚守诚信底线，尊重真实声音，才能让市场更健康，让消费更放心。

（作者 曲征）