顺丰同城2025年ESG报告：AI+无人技术赋能 激活行业低碳生态

4月28日，杭州顺丰同城实业股份有限公司（顺丰同城）发布2025年度《环境、社会及管治报告》（ESG报告），连续第五年向社会披露可持续发展实践成果。报告全面展现公司在治理、环境、社会、服务四大维度的可持续发展成果。过去一年，顺丰同城在合规治理、绿色低碳运营、社会责任践行及品质服务升级等方面取得积极进展，持续夯实高质量发展根基。

报告显示，顺丰同城2025年标普全球ESG得分进入行业前20%，获得WindESG评级AA级、华证指数ESG评级A级；此外，获选得《哈佛商业评论》2025中国新增长年度榜单“ESG创新实践榜”、2025福布斯中国“行业发展领创者”等荣誉奖项，充分彰显其 ESG 建设的综合实力，也向市场展现出强劲的经营韧性与长期投资价值。

作为中国规模最大的第三方即时配送平台，顺丰同城持续夯实新消费物流基础设施地位。2025年，公司实现营业收入228.99亿元，同比增长45.4%；经调整净利润4.15亿元，同比增长184.3%，连续六个周期营收利润双高增，展现出强劲的增长韧性与盈利能力。在高质量发展的同时，顺丰同城将可持续发展理念深度融入公司战略，践行长期主义价值，带来持续增长动能。

完善企业管治体系，护航企业可持续发展

企业管治是顺丰同城推动稳健运营与实现可持续发展的重要基石。顺丰同城已建立以董事会为核心的ESG管治三级架构，将ESG理念融入公司发展战略、管理要求和执行细节。报告期内，新增通过ISO 37301合规管理体系标准认证，合规管理与风控水平获国际认可。

顺丰同城坚持构建多元化董事会，女性董事及高管占比25%，年内新增1名女性提名委员会成员。同时，公司高度重视企业内部的商业道德与廉洁建设，董事、高管及员工风险合规及廉洁培训覆盖率100%，员工《反腐败承诺书》签署率持续保持100%。

在信息安全层面，顺丰同城通过优化风控机制、强化责任意识、引入数字化工具，牢筑数据安全基石。全体员工线上信息安全培训及宣导覆盖率100%，员工《信息安全承诺书》签署率持续保持100%，并已通过ISO 27001信息安全管理体系及ISO 27701隐私信息管理体系双认证。

全场景绿色运营，共筑行业低碳生态

即时配送不仅是连接商户与消费者的便捷桥梁，更是推动绿色低碳生活方式的重要载体。过去一年，顺丰同城从自研CLS城市物流系统实现智能调度优化，到可循环包装的规模化推广应用，始终秉持「让城市更轻、让生活更美」的绿色发展愿景，与行业、社会共筑低碳共生的美好生态。

在运力选择上，公司坚持绿色低碳导向，主力采用电动二轮车，辅以少量电动四轮车，构建起清洁高效的末端配送网络。凭借新能源交通工具的规模化应用，年内使用绿色电动交通工具配送距离约98%，实现绿色运力节约碳排近253万吨，公司每百万营收的配送碳排量同比下降近20%。

此外，顺丰同城通过绿色运力、自研的CLS城市物流系统以及人工智能技术的全场景应用，实现了不同行业、复杂场景和配送网络中订单与骑手的最优匹配，有效降低配送环节的环境影响，并通过多场景的AI智能应用提升运营效能。年内，顺丰同城入选深圳市生态环境局首批减污降碳协同控制标杆项目库，并荣获中国香港品质保证局“推动绿色金融科技产品发展先锋金章”。

同时，顺丰同城持续探索无人配送的商业化应用，聚焦短距离社区配送场景，以固定线路模式推动无人车在封闭园区及公开道路规模化落地，并搭建覆盖全生命周期管理与智能调度的综合数字化系统。截至2025年末，无人车运营车辆超1,000台，覆盖116个城市，月均活跃行程超50,000趟。无人配送网络作为现有运力的重要补充与创新引擎，提供一站式无人车运营解决方案，推动社会资源共享，提升效率与服务质量。

在包装方面，顺丰同城采用环保循环包装，配送餐箱EPP原材料升级，延长使用周期，实现资源再利用；报告期内，公司累计投放7.9万个可循环文件封，相当于减少395万个纸质文件封；同时推进绿色办公，电子招标平台应用率达100%，年内因减少纸质文件节约碳排放1.17吨。

此外，顺丰同城始终致力于提高公司对气候相关风险、机遇及其影响的透明度与信息披露。环保与气候变化因素已全面融入业务开发与运营管理，通过系统性识别与评估气候变迁风险与机遇，制定具体应对策略，提升企业在环境挑战中的韧性与竞争力。

完善骑手保障体系，行业首创“委屈关怀金”累计投入超千万元

人才是企业发展的核心驱动力。面向员工，顺丰同城持续打造开放包容、多元成长的人才发展生态。通过“同城学堂”培训平台的在线学习模式，顺丰同城打破时间和空间限制，为员工提供便捷高效的学习渠道，年内超2.1万人次参与培训，,全面覆盖各阶段、各层级、各职能的员工；提倡以人为本，加强福利体系，员工关怀投入金额同比增加约20%；支持文娱生活，年内员工社团活动开展超800次，吸引超1.6万人次员工参与。

骑手作为城市运转的重要纽带，是本地生活服务生态的关键构建者。顺丰同城的骑手队伍在年龄、性别、职业背景及地域分布等多方面呈现出多元化。基于此，公司致力于打造骑手友好型平台，构建全方位保障体系，守护骑手配送安全与发展权益，关爱凝聚，与骑手共同成长。

在安全健康方面，顺丰同城建立线上线下融合的骑手安全培训与管理体系，年度安全提醒开展2.5万次；骑手安全培训覆盖率及考核通过率均为100% ，线下定期组织现场安全培训和安全实时检查，年度安全培训开展超6,000次。年内，顺丰同城特别设立“健康险基金”，为骑手提供重大疾病确诊补助及住院津贴。

在骑手关怀层面，行业首创的“委屈关怀金”累计投入超1,000万元；全年举办线下关怀活动超过17000场。在助学方面，为骑手子女提供高考奖学金，并设立大学生兼职骑手助学基金。针对女性骑手，推出专属工服及装备、免费“两癌筛查”，并成立专属战队，给予相应派单权益。

此外，顺丰同城搭建了完善的骑手成长体系，提供有竞争力的报酬与多元职业发展通道。报告期内，中高收入骑手数同比增长74%，月均收入破万元骑手数增长113%；超4.3万人次在顺丰集团内跨体系发展。年内公司投入3,000万元“圆梦基金”提供奖助学金，并开通民航局无人机驾驶员执照培训优惠通道，年内已有3名骑手获证。2025年，平台为骑手提供多样化免费线上课程300余门，超1,100万人次参与学习，其中新增课程30余门，助力骑手技能与收入持续提升，形成“跑单—技能提升—收入增长”的良性循环。

深耕多元公益实践，勇担企业社会使命

企业不只是单纯的商业主体，更是社会向善的中坚力量。顺丰同城致力于实现商业价值和社会价值的深度融合，在提供优质高效配送服务、向客户践行优质服务承诺的同时，始终坚持坚守社会责任，积极践行企业担当。

在国家全面推进乡村振兴、完善县乡村三级物流体系的政策指引下，顺丰同城积极响应，将“即时配送+最后一公里”服务融入乡村振兴战略，运用大数据与AI优化配送路线及运力，打通乡村物流末梢。2025年，公司县域覆盖超1,400个，服务细化至区县级乡镇，丰富了下沉市场消费选择，缩小城乡消费体验差距。

在助老方面，顺丰同城聚焦社区“长者孤岛”问题，组织志愿者为老人提供家电清洗服务，并发动骑手协助买药、缴费等生活难题，助力完善居家养老“30分钟生活服务圈”。同时，在上海、无锡等地落地助老配餐计划，为独居、高龄老人提供暖心餐食配送。

同时发挥即配行业龙头作用，积极推动社区团购与即时零售的标准化与规范化。本年度，公司参与研究《外卖平台服务管理基本要求（征求意见稿）》，精准识别行业痛点，并结合实际对《电动自行车安全技术规范》（GB 17761-2024）提出专业建议，助力合规经营、规避风险。

“AI+无人”赋能品质服务，树立全场景即配标杆

一直以来，顺丰同城秉持“以用户为中心，以需求为导向，以体验为根本”的理念，为各类客户提供优质、高效、全场景的即时配送解决方案，并通过优化服务质量、完善全渠道全场景业务布局，精准契合商家与消费者的多元化升级需求，持续推进产品功能优化与服务质量提升。

公司自主研发CLS城市物流系统，能够承接海量订单并统筹高度差异化的履约需求，在短时间内实现订单的最优匹配与高效分发，提升配送效率。同时，持续推进AI、5G、物联网等技术在平台与APP中的融合，优化社区、商圈、乡镇及封闭园区等多场景服务能力。2025年，公司配送服务整体履约时效达成率约95% ，3公里以内订单的平均配送时长为22分钟，节假日和恶劣天气下时效达成率波动不超过3个百分点。

此外，顺丰同城加速布局无人配送，构建“天地人”立体化履约网络。2025年12月，与武汉公交集团合作，打造“公交+无人配送”创新生态，推动智慧交通与绿色配送融合；年内与武汉市儿童医院合作推出“天空+地面”一体化血液运输服务，11公里配送航线将医疗物资送达时间从1小时缩短至10分钟。

针对即时配送的多样化场景，顺丰同城持续丰富产品矩阵，切入文旅等新消费领域。迎合假期旅游消费趋势，推出“取送买办”文旅即配方案，在杭州、三亚落地“轻松游”行李服务，并推出“汉服代还”等便捷服务。通过全城覆盖、全天响应、品质保障，全面提升游客体验。

围绕用户体验，公司搭建多渠道便捷沟通体系，每百万单接获关于产品及服务的投诉率同比下降3个百分点，消费者投诉闭环率达100%。同时构建负责任供应链，供应商廉洁协议及社会责任条款签署率达100%。

展望未来，公司将继续加快AI与无人配送技术的规模化落地，拓展“即时配送+”与“顺丰同城+”的多元生态布局，深度释放全场景服务网络优势，不断推动高质量、可持续发展。

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