有爱沙田： 打通最有温度的一公里

新快报讯 记者杨英杰 通讯员沙田宣报道 从退役军人黄叔的6万元医疗救济金，到流浪青年小杰的一张包食宿工位；从12345热线280宗表扬工单，到跨省消费纠纷的千里和解——在东莞沙田镇，“民生和城市管理一公里”不是一个抽象概念，而是一次次主动敲门、一场场跨部门接力、一个个被在乎的普通人。

近年来，沙田镇以“有爱沙田、温暖沙田”为引领，用“绣花功夫”做好每件小事，用“将心比心”传递城市温度。这里的答案很清晰：物理的一公里靠设施，心理的一公里靠温度。

看得见、想得深、做得暖：“绣花功夫”的三重境界

改变，从一个65岁老兵开始。黄叔，沙田镇参战老兵，患脑梗、糖尿病多年，治疗花光了家底。过去，他觉得退役军人服务中心只是一个“办事窗口”，偶尔来开会，办完就走。直到工作人员主动上门核查，帮他申请到6万元医疗救济金——从申请到到账，仅用27天。家属送来锦旗：“没想到真把我们当家人。”

现役军人小升的父亲患动脉瘤引发脑出血，巨额治疗费压垮全家。服务专员入户核查后，协助申请到沙田镇首例现役军人封顶10万元救助金。小升说：“这笔钱让我父亲能继续治疗，更让我感受到党和国家的关心。”

从“等上门”到“敲门去”，让每一个“被看见”都有回应。从退役军人到流浪青年，从植物人家庭到困境父女——沙田镇的“绣花功夫”有三重境界：看得见（主动发现）、想得深（源头治理）、做得暖（将心比心）。全镇1226名退役军人全部加入专属社群，22名困难退役军人得到“一对一”结对帮扶。2025年，该镇退役军人服务中心获评“全国示范型退役军人服务中心”，志愿服务队入选全国1000支“退役军人守护家园志愿服务队”。

沙田正在用精细治理的“四个转向”织密民生保障网：决策依据从“凭经验”转向“用数据”，管理方式从“一刀切”转向“分类施策”，问题发现从“被动等”转向“主动找”，参与主体从“政府包办”转向“全社会参与”。

机制创新“握指成拳”：

让群众进一扇门、解百般难

从“多头跑”到“一站办”，用制度创新传递城市温度。2025年至今，沙田镇12345热线工单受理量达19925宗，总体满意度97.5%，累计收获表扬工单280宗。

数字背后是一个个具体的人。2025年6月，身处外省的吴先生拨通12345热线，反映与沙田镇某园艺公司的消费纠纷。热线工作小组立即联合市场监管分局、农林水务局跟进，最终促成和解。吴先生从千里之外寄来锦旗：“快速响应解民困，高效办理暖民心”。

跨部门协同不是天然形成的。今年4月13日，沙田镇综治中心法庭服务站正式揭牌启用。群众遇到矛盾纠纷，不再需要法院、综治中心两头跑，在这里就能“一站式”办理调解、司法确认、立案等业务。沙田法庭此前已入驻综治中心，“幸福港湾”多元解纷中心累计参与调处纠纷6000余件，超九成在前端化解。此次综治中心“反向入驻”法庭，让解纷资源双向流动。