一盒臭豆腐引发消费纠纷 一句乡音化解所有隔阂

（来源：嘉兴日报）

转自：嘉兴日报

　　■记者 郑小梅 通讯员 罗慧丰

　　本报讯 “都是绍兴人，能在新塍碰到是缘分，这点小事说开了就好，欢迎你们一家子以后来平水吃香榧！”近日，在秀洲区新塍市场监管所的调解室内，商家钱老太用一口地道的绍兴话，向消费者寿女士发出了诚挚的邀请。而这温情的一幕，为一盒价值6元的臭豆腐引发的消费纠纷画上了圆满的句号。

　　原来，寿女士在新塍菜场钱老太的摊位上购买了一盒价值6元的臭豆腐。家人食用后，包括其本人在内的4人出现腹泻症状，而家里未曾食用该臭豆腐的老人则安然无恙。时值春末，气温升高，寿女士怀疑臭豆腐存在卫生问题，提出4000元的赔偿诉求，并要求对商家进行查处。

　　接诉后，新塍市场监管所快速响应，坚持“小事不出市场，矛盾就地化解”的原则，第一时间派员前往新塍菜场，对钱老太摊位的原料采购、制作环境、销售记录等进行了全面核查。这一系列的调查工作，为后续调解打下了坚实基础。

　　调解初期，双方各执一词，情绪激动。寿女士心疼一家老小受罪，声音哽咽：“我自己拉肚子扛一扛也就算了，看着老人孩子受罪，心里实在过不去！”她强烈要求商家承担全部责任。

　　而被投诉人钱老太也十分委屈，她表示理解对方的感受，但当天仅此一单出现问题，自己年事已高，经营微利，愿意赔偿1000元，但对4000元的数额难以接受：“我卖多少盒臭豆腐才能赚4000块啊……”

　　眼看调解陷入僵局，工作人员没有简单地就法论法、机械裁定，而是转换思路，敏锐捕捉到“绍兴老乡”这一关键情感纽带，将调解室从“对簿公堂”变为“乡情驿站”。

　　工作人员先安抚寿女士，平缓其情绪，然后将两位绍兴老乡聚到一起，用一句“出门在外，绍兴人就是一家亲”破冰。在工作人员的调解下，气氛逐渐缓和。寿女士率先表态，坦言自己平日里货比三家，正是觉得钱老太家的臭豆腐最正宗、好吃，才一直前来购买，愿意接受1000元的赔偿。这次主要目的是想讨个说法，希望商家今后注意食品卫生。

　　钱老太也用绍兴话向寿女士发出邀请，一定要带家人来她老家平水，她一定摘最好的香榧招待。一句乡音，化解了所有隔阂。最终，双方在调解协议书上签字，钱老太当场向寿女士支付了1000元赔偿。一场可能升级的纠纷，在工作人员的耐心调解和“老乡情”的牵引下，化干戈为玉帛。

　　【消费警示】

　　秀洲区市场监管局提醒广大消费者：购买散装即食食品，请尽量选择证照齐全、环境整洁、信誉良好的商家。食用前注意观察色、味是否异常，并保留好购物凭证。如出现不适，应及时就医并保留病历、化验单等相关证据，拨打12315电话维权。同时，我们也呼吁广大经营者，诚信为本，严把食品质量关，共同维护和谐、安全、放心的消费环境。