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五一假期将至,一则酒店毁约的新闻让人哭笑不得。
消费者张女士今年2月提前预订了柳州胡同七号酒店(万达广场店)五一期间4晚房间,总价494.85元。临近出行,酒店突然致电称“老板已于3月离世,背负巨额外债面临法院查封,门店4月即将关停”,催促她退订。等她被迫退订后却发现,同房型以569元一晚的价格对外销售……
张女士的遭遇远不是个例。每逢节假日,酒店民宿以“装修升级”“系统错误”“房源不足”等理由单方面毁约后涨价的现象早已屡见不鲜。本案的吸睛之处在于,为了多赚几百块钱的房费,酒店竟然能编排出自己老板“去世”的谎言。从商场伦理的角度看,这不仅是商业信誉的彻底破产,更是做人底线的全面失守。用网友的话说:全无廉耻!还能要点脸不?
酒店有自己的定价权,但契约的刚性不容侵犯。顾客提前数月下单,是信任的表达,更是严肃的法律合约。据民法典及消费者权益保护法规定,商家虚构理由毁约不仅涉嫌价格欺诈,更涉嫌消费欺诈。
正所谓“失信寸步难行”,既然某些商家敢赌信誉,监管部门就必须出手,让他们为自己的不法行为付出真金白银的代价。
据媒体报道,此案曝光后,柳州市场监管部门已在第一时间成立工作组,迅速立案调查,并明确表态将对辖区内住宿服务行业开展全面排查。
而根据相关规定,对价格欺诈行为,最高可处50万元罚款。依据消费者权益保护法,消费者还可以主张“退一赔三”的惩罚性赔偿。鉴于本案性质和情节简单明了,相信法律的重锤不久就会落下。面对无法理喻的疯狂逐利者,只有让违规成本远远高于违法收益,让每一个试图“赌一把”的不法商家真正感到“肉疼”,才能从根源上遏制这种荒诞乱象。
在网友看来,除了依法从重处罚涉事酒店,当地官方还应当对张女士这样的维权消费者致以谢意。
面对酒店“老板离世”的荒诞说辞,张女士并没有轻易相信,她心生疑虑后主动联系订房平台核实情况,将微信通话记录作为证据提交。随后,她将遭遇公之于众,引发了舆论关注和监督。正是她的“较真”,让这家酒店的拙劣套路无所遁形。
消费者的每一次“较真”,其实都是在向市场释放信号,即契约不是一纸空文,欺骗需要付出代价。当越来越多的消费者不再选择沉默,越来越多的“张女士”勇敢地站出来主张自己的权利,投机取巧的商家才会知难而退。而一个地区的文旅口碑,固然要靠市场主体的诚信经营来支撑,但勇于监督的消费者同样是维系口碑不可或缺的力量。
旅游旺季来了,“老板离世”的荒诞剧本也该收场了。期待通过这起案件的严查重处,能给所有蠢蠢欲动的商家敲响警钟:敬畏法律、尊重契约是唯一正道,任何试图靠坑蒙拐骗来收割游客的行为,最终都必将受到市场和法治的双重反噬。
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