沉浸式体验零距离沟通，西安工会医院优质服务获代表点赞

沉浸式体验零距离沟通，

西安工会医院优质服务获代表点赞

4月28日上午，一场别开生面的“沉浸式就医体验活动”在西安工会医院门诊楼温情开展。在西安市长安区医保局的精心组织下，来自辖区的群众代表、人大代表、政协委员及医保社会监督员一行齐聚西安工会医院，亲身感受医院挂号、就诊、结算、取药等全流程服务。旨在通过“零距离”体验，展示医院优质服务成果，广泛听取社会意见，持续提升就医品质。

沉浸体验 标准化流程 优质服务获点赞

上午9:30，代表们在医院引导员的陪同下，依次体验了挂号、诊区候诊、医生问诊、费用结算、医保报销及药房取药等全流程环节。

过程中，医院各窗口及诊区人员服务热情、操作熟练，现场井然有序。代表们实地感受了医院在预约挂号、医保码使用、异地就医结算等方面的便民举措，观摩了规范的门诊诊疗流程，并在医保结算和取药环节，详细了解了实时报销、票据出具及用药安全交代等标准化服务。对医院高效便捷的就医流程、温馨舒适的就医环境、热情细致的服务态度给予了高度评价。

“没想到现在挂号和医保结算都这么方便，还有工作人员在旁边指导，真的很贴心。”一位群众代表在体验后感慨道。

座谈交流 优化服务 提高群众就医满意度

在随后的座谈交流环节，西安工会医院院长田晔向代表们全面介绍了医院的整体运营发展情况及优质医疗服务提升工作。代表们结合自身就医体验，踊跃发言，提出了关于候诊秩序、医保结算指引、老年人就医便利性等方面的建设性意见。

“我们不仅展示服务亮点，更愿直面问题、倾听民声。只有不断优化流程，才能真正提升群众的就医获得感。” 在听取了代表们的建议后，田晔院长就进一步提升医疗服务品质作出表示。

座谈在双方相互致谢的融洽氛围中圆满结束。田晔院长表示，将以此次活动为契机，进一步梳理优化服务流程，强化医保政策宣传与执行，不断提升群众就医获得感和满意度。接下来，西安工会医院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，持续改进、精益求精，努力打造让群众放心、满意的现代化医院。

稿件来源 | 医保办

内容 编辑 | 外宣 办 刘泓畅

稿件审核 | 医保办 何 婷

发布审核 | 外宣办 谭晓青

《西安工会医院·西安康复医院宣传片》