70%的企业级人工智能处于失控状态，推高隐性风险与成本，并拖累投资回报进程

Lenovo 研究指出，随着企业在跨多元环境中对人工智能的管控与运营面临挑战，AI 落地执行鸿沟正不断扩大

无论是否经过正式审批，人工智能已在企业内部广泛应用。员工在有或没有 IT 部门参与的情况下使用 AI，推动“影子 AI”在组织内迅速蔓延，从而在治理与管控方面形成显著缺口。

这一问题已不再仅仅是 IT 领域的挑战。对于首席信息安全官而言，这一趋势正在扩大涵盖设备、终端及数据流的攻击面，引入缺乏有效管理的风险，并显著提升企业敏感数据在缺乏充分控制的情况下被暴露或未经授权访问的可能性。这一现象反映出日益加剧的 AI 执行落差：应用使用持续加速，而管控能力却未能同步提升。

基于对全球 6,000 名员工开展的调研，Lenovo 最新发布的《Work Reborn Report,Leading Your Workforce to Triumph with AI》显示，超过 70% 的员工每周使用人工智能，其中多达三分之一的使用行为处于 IT 监管范围之外。与此同时，80% 的受访者预计将在未来一年进一步加大对 AI 的依赖。

Lenovo 数字化工作场所解决方案副总裁兼总经理 Rakshit Ghura 表示：“当前的关键挑战已不再是 AI 的采用，而在于如何有效执行。AI 的使用规模正以超过企业管控与安全保障能力的速度增长。若缺乏相应的控制，AI 在带来机遇的同时，也会引入相当程度的风险与成本。”

失控的人工智能已开始对企业经营绩效产生实质性影响

当人工智能的应用在缺乏可视性与治理机制的情况下持续扩展，其影响已不再停留于理论层面，而是正切实反映在企业成本、安全态势以及在全业务范围内推进 AI 的能力上。

企业正面临以下挑战：

• 投资回报延迟：AI 项目分散于各团队推进
• 重复性支出增加：多种工具在各自孤立的体系中解决相同问题
• 攻击面扩大：未经授权的工具接入企业数据
• 可视性不足：难以规模化推广行之有效的应用实践

与此同时，员工群体中的 AI 应用呈现出明显的不均衡态势。一部分员工在安全且经过优化的环境中开展工作，而另一部分则依赖于可获取的各类工具来维持工作效率。这种差异催生出“双速型员工队伍”，不仅拖慢决策效率、造成资源重复投入，也使企业难以实现一致、规模化的 AI 应用部署。

失控的人工智能正以超出安全响应能力的速度迅速扩大企业攻击面

随着 AI 应用的加速推进，相关风险亦同步放大。61% 的 IT 负责人表示，与 AI 相关的网络安全威胁正在上升，但仅有 31% 对自身管理这些风险的能力具备信心。与此同时，43% 的员工对 AI 可能引发的数据泄露或网络攻击表示担忧。

在缺乏清晰治理框架的情况下，AI 正在悄然扩大企业的攻击面，提升数据泄露、合规失效及运营中断发生的可能性。

问题所在：人工智能管理呈现碎片化

当前，多数企业在彼此割裂的层级中推进 AI 管理：设备各自以不同方式部署与管理，基础设施独立运维，安全措施往往作为事后补充。这种碎片化正是导致 AI 执行鸿沟的关键根源。

单纯增加工具或叠加政策并不能从根本上解决问题，反而会进一步加剧复杂性，在终端与基础设施之间形成新的断层，使企业难以在整体环境中实现一致且有效的管控。

Lenovo 路径：以设备为起点实现 AI 管控，并以服务化模式运营安全

Lenovo 采取差异化策略，将管控前移至 AI 进入企业的首要触点——终端设备。

在此基础上，Lenovo 通过TruScale Device as a Service for Security，将设备部署、全生命周期管理、基础设施与安全能力整合为统一、可治理的运营模式。

这不仅是技术能力的简单组合，更是一项端到端的托管服务体系，涵盖：

• 企业级终端设备：自启用之初即内置安全防护
• 基于 Lenovo ThinkShield 的设备与固件内建安全能力
• 来自领先合作伙伴的先进终端安全解决方案
• 7×24 小时托管安全服务：覆盖监测、检测与响应

多数企业通常需要在多个供应商之间自行整合并运营上述能力，而 Lenovo 则以统一的端到端托管服务加以交付，从而降低复杂性，并弥合整体环境中的关键缺口。

由于安全能力在部署之初即已嵌入，并在后续持续运营与管理，企业能够：

• 通过主动、持续运行的威胁监测与响应机制降低风险
• 弥合设备安全与运营安全之间的脱节
• 简化供应商管理，并降低总体拥有成本
• 释放内部 IT 与安全团队资源，使其专注于更具价值的战略性工作

这正是 Lenovo 的差异化优势所在。Lenovo 并未将设备、基础设施与安全进行割裂管理，而是在整个环境中构建并实施统一、连续的管控模型——这一能力并非其他厂商能够通过单一产品或方案实现。通过灵活的“即服务”交付模式，该方案使企业能够根据实际需求动态配置 AI 投入，降低前期资本支出，避免重复投资，并随着 AI 应用的演进按需扩展设备与安全服务能力。

Lenovo 在网络安全与设备防护领域的实力亦获得外部认可，近期荣获Fortress Cybersecurity Awards等权威奖项。

弥合 AI 执行鸿沟，加速释放投资回报

超过 70% 的员工已认识到，人工智能在提升生产力、效率与质量方面具备显著潜力。然而，这一价值的实现，取决于执行能力。

能够弥合 AI 执行鸿沟的企业，可更快从分散的试点探索迈向可量化的业务成果，减少无效支出、有效控制风险，并为在全业务范围内规模化推进 AI 构建清晰路径。

当设备、基础设施与服务在统一且受控的运营模型下协同运作时，AI 将从难以管理的潜在负担，转变为可控、可扩展的核心竞争优势。如需了解完整研究成果，请下载

如需了解完整研究成果，请下载《Work Reborn Report：Leading Your Workforce to Triumph with AI》。

关于Lenovo

Lenovo是一家年收入690亿美元的全球化科技巨头，位列《财富》世界500强第196名，每天服务遍布全球180个市场数以百万计的客户。为实现“智能，为每一个可能”的公司愿景，Lenovo在不断夯实全球个人电脑市场冠军地位的基础上，积极构建全栈式的计算能力，现已拥有包括AI赋能、AI导向和AI优化的终端（个人电脑、工作站、智能手机、平板电脑）、基础设施（服务器、存储、边缘计算、高性能计算和软件定义基础设施）、软件、解决方案和服务在内的完整产品路线图。Lenovo持续投资于改变世界的创新，为世界各地的人们成就一个更加包容、值得信赖且更加智慧的未来。Lenovo以Lenovo Group Limited (HKSE: 992) (ADR: LNVGY)的名义在香港交易所上市。

致编辑

《Leading Your Workforce to Triumph with AI》为Lenovo“Work Reborn”研究系列的第五份报告。此前发布的“Work Reborn”系列报告主要从 IT 领导者视角探讨 AI 转型，本报告则聚焦员工群体。Lenovo于 2025 年 12 月至 2026 年 1 月期间，对 6,000 名来自企业级组织（员工规模超过 1,000 人）的全职员工开展了调研。样本覆盖美国（17%），以及加拿大、英国、法国、德国、印度、日本、新加坡、巴西、墨西哥（各占 8%），澳大利亚（4%）和新西兰（4%）。受访者来自多个行业，涵盖不同职能与职级，年龄与性别分布均衡。

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