“智联招聘”被指违规封号 审核失职 霸王条款问题突出

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到王女士投诉智联招聘存在违规封号、审核失职、霸王条款等问题。

4月15日，某公司代表向“电诉宝”投诉称，其于2025年12月与智联招聘签订合同，全额支付4880元服务费。2026年4月13日，平台在未作任何通知、未给予整改期限的情况下，单方面封禁其公司账号，导致无法登录及使用任何服务。经该公司主动沟通，平台给出的理由为：（1）某职位提及“国外出差”，涉嫌涉外，需资质；（2）某一职位内容超出营业执照范围。

该公司声明：一、关于“涉外招聘”，该职位已通过平台审核并正常发布一个月，平台事后反馈违反诚实信用原则。发布前曾征询平台销售，对方明确建议可写入。即便内容存疑，依据人社厅发〔2025〕60号文，应按“警示→删除→限制→暂停”程序处理，直接永久封号属程序违法。二、关于“超出经营范围”，该职位已通过平台审核，说明平台审查环节存在疏漏，责任不应由用户独自承担。合理处理应为通知修改或删除信息，而非封禁整个账号。合同及平台规则未显著告知，剥夺了用户的知情权与整改权，处罚明显过当。三、平台行为已构成根本违约，封号导致合同目的无法实现，商誉及招聘计划严重受损。

该公司要求：3个工作日内恢复账号全部功能，并对预警及审核机制进行整改；若无法恢复，全额退款4880元。（注：投诉编号C202512053516037，投诉金额1000-5000元，投诉领域商家纠纷，问题类型霸王条款）

接到该用户投诉后，我们将案件移交至相关工作人员督办处理，截至目前，该平台暂未作出回应。

网经社企业库显示，“智联招聘”属于北京智联三珂人才服务有限公司，成立于1997年4月29日，法定代表人为郭盛。

根据“电诉宝”2025年受理的中国数字生活领域用户有效投诉显示，入选投诉榜TOP10的依次为：美团、万师傅、去哪儿、智行、飞猪、BOSS直聘、大麦网、饿了么、走着瞧旅行、智联招聘；

第11-20名的是：携程、天猫电影、鲁班到家、同程旅行、高德、联联周边游、58同城、途家、啄木鸟家庭维修、淘票票；

第21-30名的是：滴滴出行、票牛网、大众点评、soul、工骑兵、珍爱网、T3出行、如程、航班管家、蝌蚪亲子；

第31名之后的是：杂志2007、南方航空、华住酒店、驴骑游、摩天轮票务、前程无忧、嘀嗒出行、青桔、赶集网。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025全年中“智联招聘”还疑似存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、发货问题、售后服务、商品质量、随意封店等问题。

【案例一】用户投诉“智联招聘”无预警永久封号 霸王条款不退费

4月14日，河南省的赵京先生向“电诉宝”投诉称，其于2026年3月9日在智联招聘官网购买了5880元的一年套餐。2026年4月13日，平台在无任何违规警告和提醒的情况下，将其账号永久封禁。赵先生认为，若职位或聊天存在违规，平台为何不在使用的一个月内给予任何线上或线下的邮件提示？为何不给予整改过程就直接永久封禁？赵先生指出，平台纯属霸王条款，诱导欺骗消费者先购买服务，封号后也未提及退费问题。诉求：要求平台退还5880元套餐费用，或恢复账号职位的正常使用。

【案例二】用户投诉“智联招聘”缴费一小时即封号 拒绝退款

4月8日，四川省的吴从林女士向“电诉宝”投诉称，其公司于2026年3月23日15:09在智联招聘缴费3106元开通招聘账号。当日16:16，账号即被封禁无法使用，平台既不退款也不给使用账号。吴女士表示，开通账号仅一小时，使用期间未出现任何违规行为。曾多次电话沟通，平台均不予处理，态度强硬直接说不予退款。吴女士认为这是店大欺客、霸王条款。诉求：要求智联招聘退还全部费用3106元。

【案例三】用户投诉“智联招聘”充值88元会员无目标求职者 申请退款无门

4月7日，山东省的戴志男女士向“电诉宝”投诉称，其于2026年4月7日下午接到智联招聘客服电话后，在同一时间充值了30天招聘客房服务员岗位的会员，金额88元。发布招聘信息后，发现智联招聘上根本没有找客房服务员岗位的用户，刷新多遍仅有不足10人的介绍，且页面出现保安、销售、幼师等无关职位，主页非常混乱，没有其所需的客房服务员。当天下午致电客服无人接听，发信息也无回应。诉求：要求平台全额退款88元。

【案例四】用户投诉“智联招聘”无故永久封停账号 合同未生效仍拒绝退款

4月2日，广东省的高跃立先生向“电诉宝”投诉称，其公司（广州博联管理咨询服务有限公司）于2026年3月12日通过智联招聘平台购买VIP年卡AID-PLUS版，价值3880元，合同编号C202603025893942。2026年3月25日，账号被平台无故永久封停，未显示原因、没有任何预警。3月26日至27日，因合同未生效且招聘效果差，公司要求退还费用，被智联招聘蛮横拒绝，客服态度强硬。高先生指出，其公司一直未在合同上盖章，合同从未生效，但平台仍拒绝退费。4月1日联系时，客服避重就轻，不解决任何问题。诉求：要求智联招聘退还3880元费用。

【案例五】用户投诉“智联招聘”缴费后账号无法使用 拒绝退款

3月13日，陕西省的李欢欢先生向“电诉宝”投诉称，其公司超畅（陕西）物流服务有限公司于2026年3月9日购买智联三张企业会员年卡，共计7780元。购买前，业务员天天推荐免费体验，一切正常。费用支付后，尚未招来面试人员，账号即无法使用。联系客服，客服称有人投诉，不予退款。李欢欢表示，连一个应聘的人都没来，仅凭别人恶意举报就导致账号无法使用；其他平台如58同城、BOSS直聘使用多年均正常。诉求：要求平台退还7780元费用，或恢复账号正常使用。电诉宝平台信息显示，万师傅方面已就上述的用户投诉作出正式回应。平台方的回复是：您好，针对您反馈的问题，这边已将具体情况反馈至客服专项小组处理，客服会联系您沟通，请注意平台的来电！

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。