湖北
极目新闻评论员 吴双建
最近市民陶女士遭遇了离谱经历：父亲2014年就因病去世，她当年已经主动还清所有信用卡欠款。结果今年1月，平安银行催款短信疯狂轰炸，说她父亲还有一张未结清信用卡，欠款滚到23,928.45元！就在陶女士要求出示账单后，银行突然来电：陶先生信用卡欠款，我们全部处理清零，不用还了。（据4月27日看看新闻报道）
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这笔账单匪夷所思：
一是，陶女士当年拿着父亲身份证去银行查账，银行告诉她欠款金额后，她当时就已经结清了。银行现在称尾号0595的还清了，尾号7366还欠着。问题是，当年银行为什么不说？客户拿身份证来查欠款，又不是拿一张银行卡，显然银行有责任。
二是，2014年到现在，都过去12年了，为什么银行到这个时候才催债？据报道，欠款的本金只有7000元，其他欠款都是利息加违约金。这让不少人怀疑，银行故意不及时催债，积累到一定的额度时，这才开始追索，然后从中谋利。
三是，为何银行拿不出账单？陶女士去银行网点，得到的答复是：柜面查不了，状态异常，只能打信用卡中心电话。致电官方客服，欠款金额确认为23,928.45元，但电子账单要等1-3个工作日，不能立刻出示。账单金额都有了，账单又拿不出来？这就让人非常烧脑了。
四是，为何银行突然来电，称陶先生信用卡欠款全部清零，不用还了。当然，有可能是因为记者一直在跟进采访的原因，银行迫于曝光的压力，所以取消欠款。那这是不是表明，这笔欠款，银行真的收得理不正、言不顺呢？
平安银行作为知名的金融机构，一笔欠款里有这么多疑问让人费解。要么是银行内部管理失控失序，业务水平不精，从而给客户带来困扰；要么是银行本身是故意的，想在信用卡客户身上薅羊毛。
突然催债，又突然取消，不能就这样莫名其妙，银行应该给一个明确的说法。由此暴露出来的问题，相关监管部门有必要进行调查约谈。银行不能店大欺客，为所欲为。
（来源：极目新闻）
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