江苏
近日，南通一网友发视频反映
自己在山姆购买的一款牛奶
在未开封的情况下发现内部有异物
据网友反映
该商品为下午购买，当天晚上发现异物
可能因为仍未开封，山姆售后处理很迅速
最后赔付网友1000元
整个过程非常顺利
评论区各地网友晒出
自己在山姆遇到的商品质量问题
有苹果吃到一半发现坏了的
有粽子里吃出毛发的
有未拆封冰糖里发现头发的
有网友质疑
山姆为什么频繁在细节上“掉链子”？
当事网友表示
任何商场都有可能出现这类“小概率事件”
山姆售后的处理态度还是很不错的
我们也关注到，此前多位消费者
在购买山姆商品后发现存在食品安全问题
售后处理满意与否因人而异
作为主打中高端消费的会员制商超
山姆区别于普通商超的核心优势
正是严苛的选品标准、完善的品控体系和优质的服务体验
消费者每年花费数百元会员费
本质上是为这份“品质保障”付费
这种存在差异的售后处理结果
让不少消费者对山姆售后服务不太满意
食品安全不是小事
对商超来说
即便坐拥超高人气和良好的群众基础
拥有成熟的售后体系
也绝对不能放松对商品品质的底线把控
比起事后积极补救
更应着眼于将售前“品控”做到位
也提醒大家
日常购物时遇到食品异物
保存证据是关键
可以拍照记录下产品包装、异物细节等维权重要依据
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