五一酒店又整幺蛾子,临时撕毁订单、坐地疯狂涨价,只顾眼前收割快钱,完全丢掉契约底线,实在是格局太小、自断前程。
临近五一出行高峰,全国多地旅游城市同步爆出同款乱象,奇怪的是,三亚、西安、成都等热门旅游地方尤其突出。
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从 4 月 25 日到 27 日,大量游客早在一到三个月前,就早早锁定低价房源、敲定整趟出行计划,连锁酒店与大小民宿也早早确认订单、收取费用。可偏偏临近出发,商家随意搬出系统错误、临时调价、经营调整等借口,单方面强制取消已生效的预订,转头就把同款房源加价两至五倍重新上架售卖。多数 OTA 平台只是简单退款敷衍了事,没有补偿、没有解释,普通消费者苦心规划的行程被随意打乱,平白沦为旺季里任人拿捏的待宰羔羊。
酒店是不懂法,还是当人傻?
坦白讲,这种做法从根上就是错的。一份下单付款、双方确认的订单,本身就是一份合法有效的消费约定,契约精神本该是文旅行业最基本的底线,如今却被不少酒店随意践踏。当下每个人赚钱都不容易,大家提前数月精打细算订房,追求的不过是一份出行的安稳与确定,不是贪小便宜,更不想旅途处处被动受制。
商家借着节假日房源紧张、游客选择变少的供需差肆意宰客,看似抓住了短期红利,实则一点点消耗大众对整个住宿行业的信任。
很多人都说,未来打败传统酒店的从来不是同行内卷,而是快速普及的新能源车。如今自驾出行已成常态,新能源汽车完善的驻车供电、舒适化改造,让车上住宿变成了很多家庭的务实选择,低成本、高自由,完美避开节假日离谱房价与糟糕服务。
酒店管理方现在就是生意越差越宰客。
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要知道外部环境早已发生巨变,住宿选择越来越多元,游客的替代方案越来越多,本该踏实做服务、守规矩、留人心的酒店行业,非但没有收敛短视行为,反而变本加厉透支口碑。
商家之所以敢明目张胆毁约涨价,无非赌的就是节假日短期供不应求的现状,抱着 “旺季捞一笔就走” 的投机心态。但热闹过后,只会留下一地鸡毛。就拿西安这类老牌旅游城市来说,文旅板块上市公司常年持续亏损,本地住宿行业本就口碑拉垮、争议不断,常年深陷差评与吐槽之中。
大环境本就艰难,行业生存压力不小,不想着提质增效、良性经营,反而靠违约宰客收割短期利润,只会进一步拉低城市文旅印象,劝退潜在游客,让原本就不好过的生意,往后越发举步维艰。
从经济逻辑来看,靠临时毁约赚取的暴利,只是一次性的短效收益,信任崩塌带来的长期客源流失、口碑贬值、口碑反噬,才是无法挽回的隐性损失。从社会层面来讲,当失信成本过低、守约毫无价值,各行各业的交易秩序都会被破坏,普通人的出行安全感与消费安全感,也会慢慢被消磨殆尽。
生意从来都不是一锤子买卖,短期的小聪明,永远抵不过长久的大格局。
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当信任慢慢耗光,当替代选择越来越多,习惯趁节打劫、无视契约的酒店,终究会在平淡的日常里,慢慢尝到自己种下的苦果。
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