迎亚沙、接“五一” 海南多维度发力打造安全有序优质文明旅游环境

人民网海口4月27日电 (记者李学山)当前，第六届亚洲沙滩运动会在三亚火热举行，“五一”小长假紧随其后，海南旅游市场迎来“赛事+假期”叠加的客流高峰。面对这一重要节点，海南省旅文部门从产品供给、市场监管、暖心服务、安全保障等多维度协同发力，全力打造安全、有序、优质、文明的旅游环境，迎接八方来客。

产品出新，激发消费活力

为充分释放消费潜力，海南在“五一”期间计划举办活动81项，涵盖18项促销活动、48项特色展演及15项体育赛事。活动围绕“上山、下海、入馆、悦文”四大主题，精心推出沉浸式消暑产品和精品旅游线路。

同时，海南启动大规模文旅消费促进计划。4月至9月，全省将发放3000万元“机票+”文旅消费券，覆盖机票、酒店、景区、免税购物及乐城医疗等多个消费场景。此外，省内10家免税店与16家康养机构同步推出系列优惠活动，形成多业态联动的促消费合力，全面激发假日市场活力。

监管提效，规范市场秩序

为确保市场秩序规范有序，节前省旅文厅联合公安、市场监管等部门建立了联合巡逻与快速处置机制，并召开约谈提醒会，明确假日经营规范。海南持续强化“一社一码、一导一码”信用动态监管，依托电子行程单与景区视频监控系统，实现对旅游团队和景区客流的实时调度。

“先行赔付”机制高效运转是海南旅游监管的一大亮点。游客通过“海南放心游”平台投诉，可实现3分钟内响应、30分钟内派单，确认责任后快速赔付。截至4月26日，平台入驻商家超26.3万家，累计承接投诉超2万笔，启动先行赔付资金近478.01万元，为游客挽回经济损失超733.16万元，有效保障了游客合法权益。

暖心便民，打造微笑名片

在提升游客体验方面，海南推出多项暖心便民举措。假日期间，全省酒店民宿广泛开展“送清凉”活动。“酷游海南”平台已收录99家A级旅游景区视频监控点位，对1.8万名导游及近万家涉旅企业实施实时监管。各A级旅游景区设立的暖心服务站，为游客提供饮水、休息、充电、咨询等一站式服务。同时，海南积极推广移动厕所、新能源厕所及“轻松游”行李托运模式，解决游客出行痛点。

为打造“微笑海南”服务品牌，海南已举办16期专题培训，覆盖从业人员5734人次。一系列举措成效显著，游客满意度从2024年的94.6%稳步提升至2025年的97.5%。

安全筑基，筑牢假日防线

海南牢固树立“人民至上、生命至上”理念，严格落实“三管三必须”要求，全方位筑牢安全防线。节前，相关部门制定详细安全生产方案，针对旅游包车严格执行“五不租”、观光游船执行“三不租”制度，并对景区大型游乐设施、客运索道等进行全面安全检查。

在涉海旅游安全方面，海南联合公安、海事、海警等部门开展执法“回头看”行动，严厉打击非法经营行为。同时，联合海事部门、红十字会组织专业应急救援队伍开展实战演练，构建“专业队伍+群众力量”的联动应急体系，为假日旅游特别是水上项目安全提供坚实保障。

海南省旅文部门相关负责人表示，海南正以“五一”假期为契机，持续提升旅游服务品质，一个更加规范、温馨、安全的国际旅游消费中心，正张开怀抱，迎接每一位远道而来的客人。