消费者使用Beautigo脱毛仪过敏，退货耗时近半年仍未成功，品牌回应：产品不适用于所有人；涉事公司曾多次广告违法被罚

极目新闻记者 胡浩

近日，长沙消费者小羊（化名）反映，她网购的Beautigo品牌脱毛仪，使用后皮肤出现红疹，又痛又痒，想要退货却困难重重。对此，Beautigo品牌的工作人员回应，该品牌的脱毛仪产品并不适用于所有人，如果用户有退货需求，可以联系客服，提供使用不适的相关视频和图片，品牌方会根据情况进一步处理。记者梳理发现，该公司曾多次因广告违法被监管处罚。

小羊供图

4月8日，小羊向记者介绍，她于2025年11月初花费1401元在Beautigo的电商旗舰店下单购买了“奶冻冰淇淋脱毛仪”。去年11月6日，脱毛仪到货后，当晚她就进行了试用，发现没什么效果，当即反馈给品牌客服后，客服称是仪器出光口的保护膜没有撕掉，撕掉后可以了。

小羊供图

小羊介绍，她仅使用过一次脱毛仪，但是使用后，身上用过的部位会起红疹，又疼又痒。自去年11月28日起，她多次给品牌客服反映想要退货，但是一直未能成功。

不仅如此，在Beautigo的电商旗舰店评论区也有不少消费者反映，自己用过Beautigo脱毛仪后出现红疹、发痒等过敏症状。有消费者称，自己因为使用Beautigo脱毛仪后过敏，一个月跑2次医院输液打针，自己给客服反映使用Beautigo脱毛仪后过敏，客服态度敷衍，仅同意补偿2只芦荟胶，后又说退20元钱，还要求消费者出具三甲医院的过敏检测报告。还有消费者发帖称，用一档，脱完就觉得又红又痒。

beautigo旗舰店评论区消费者晒出的图片

网友投诉截图

对此，4月16日，Beautigo品牌工作人员回复称，该消费者是去年11月6日晚，首次使用脱毛仪后，给客服反馈使用异常，客服人员让她撕掉出光口的保护膜后，问题就解决了；去年11月28日她再次与客服沟通，只说货不对板，商品仅使用过一次，不影响二次销售，需要退货，并未提及自己使用脱毛仪后有过红疹、过敏等不适症状，因为此时已经过了退货时限，客服人员未能同意退货。此后小羊又先后多次以“货不对板”“用后又痛又痒”“产品有质量问题”等理由多次在平台上发起退货，因后续未能补充相应图片和视频作证材料，平台自行关闭了其投诉请求。

除了小羊外，记者在黑猫投诉平台和消费保投诉平台上发现，也有网友反馈使用beautigo脱毛仪后出现不适，客服态度敷衍。有网友称，用后第二天手臂发红发疼，客服却答非所问；还有网友说，使用该品牌脱毛仪后有过敏红肿瘙痒问题，商家一直都未能解决。

那使用Beautigo脱毛仪产品为什么会出现“又痛又痒”等过敏症状呢？

上述工作人员解释，Beautigo脱毛仪产品并非适用于所有人，比如孕妇、曾经有皮肤过敏史等消费者，可能会有用后不适的情况，就需要额外注意，电商平台的商品详情页有提示，消费者可根据自己皮肤的实际情况购买。

“我们建议用户从仪器的最低档开始让皮肤适应，如果用户出现了过敏现象，可以及时给客服人员反映。”该工作人员称，“客服会详细询问用户使用仪器的情况，排除其他问题后，如果用户因为过敏或使用后出现不适的情况，我们会退款。”

天眼查信息显示，Beautigo是深圳市洋沃电子有限公司旗下品牌。该公司成立于2014年9月5日，自称是一家以从事计算机、通信和其他电子设备制造业为主的国家级高新技术企业。

然而，这家公司近年来却屡因广告违法行为被监管部门处罚。2023年4月，深圳市洋沃电子有限公司因广告违法行为，被监管部门处罚；2024年1月，该公司又因广告违法行为，再次被监管部门处罚；2026年4月2日，该公司仍就因为违反广告法，又被监管部门处罚。

（来源：极目新闻）