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不追求“显绩”的即时光环,却在日复一日的倾听与陪伴中深耕“潜绩”。这正是辽宁(大连)12355青少年服务台践行正确政绩观的生动写照。
2026年春节期间,大连12355连续第六年开展“护航我在岗,春节不打烊”专项活动。9天假期里,服务台心理服务、法律服务、生涯发展、社会服务四条专线的94名专家志愿者24小时坚守热线,累计接处热线及网络咨询216通。一串看似平常的数字背后,是一个个被温柔接住的迷茫灵魂,是一份份不求“声名鹊起”、只求“民有所依”的实干担当。
深夜孤岛被听见:女大学生的20余次来电
大年初一晚九点多,热线值班李老师接到大学生小晴的求助电话。“老师,我有点烦心事,能聊几分钟吗?”小晴的声音中透露着低落,“我觉得爸妈不理解我,一直催我找对象,什么都让我听他们的……其实我已经很努力了,但他们还在逼我,我感觉自己快被透支了。”
春节期间,小晴累计来电20多次,多在夜深人静之时。从最初的“想找个人说说话”,到后来向老师袒露心声:“我希望能被倾听、被尊重,能和他人建立良好关系。”小晴自述从中学开始,便在亲子、同伴等人际关系中持续体验到不被理解、接纳的挫败感。与父母相处时感到窒息压抑,与同学相处也冲突不断。今年春节,父母的念叨和聚餐时的观念差异更让她抵触,无处倾诉的苦闷引发持续焦虑。
22位值班老师接续以温柔坚定的态度陪伴小晴,耐心倾听她对家庭和人际关系的失望,以及自我怀疑。老师肯定她的自我觉察与求助勇气,帮助她重建自我认同,缓解深夜的孤独无助。结合春节家庭场景,老师引导她理性看待代际认知差异,教授情绪安抚方法,指导她建立心理边界。通过专业帮助,小晴逐渐理清情绪根源,心理状态慢慢恢复平衡。
从“心疼”到“有方”:一位母亲的安心
大年初六,正在值班的张老师接到初二学生小雪妈妈刘女士的电话。刘女士说,女儿小学成绩优异,初一也名列前茅,但进入初二后成绩下滑,自信心受打击,常说“不想上学”,并伴有头痛、肚子疼等躯体症状。期末考试时焦虑加重,寒假调整后有所恢复,但临近开学,小雪又出现开学焦虑:注意力难集中、入睡困难、情绪波动大。刘女士很心疼,拨打12355寻求帮助。
张老师耐心倾听,共情刘女士的担忧,为她提供情绪出口,并一起梳理孩子的问题,引导她寻找解决方法。老师建议:妈妈要为孩子提供情绪支持,接纳孩子的焦虑,同时发现焦虑背后依然存在的学习动力;帮助孩子聚焦具体学习难点,设定可实现的小目标,逐步找回稳定状态。如果症状持续,建议带孩子来台进行综合评估干预。刘女士表示:“和热线老师聊完,我对如何陪伴孩子更有方向了,自己也安心了许多。”
从受助到助人:12岁女孩的“新年愿望”
在216通电话之外,网络留言区新增了一条让人泪目又暖心的留言——它来自一位曾受助于12355的12岁女孩。在接受了热线老师的帮助后,她不仅实现了自我成长,更将这份温暖内化为助人的力量。
她在留言中写道:“你好呀!我是一名12岁的大连初中生。我的家庭很不好,我相信在大连,像我这样的家庭应该不止一个。之前拨打了12355热线后,真的对我有很大的帮助。谢谢你们!这份工作真的真的对我们帮助很大。我也很想成为一名像你们这样的志愿者,去倾听、去建议、去安慰。最近看到七院的儿童心理门诊甚至号都排满了,我才发现,心理问题真的困扰着很多像我一样的孩子。我一直想说的是:像我这样的小孩,是不是也可以去做这样的志愿者呢?同龄人之间的交流,效果会不会更好一些呢?以上只是我个人看法。不过,心理学一定会成为我未来的人生目标!再次感谢你们!”
这个女孩的留言,是夜以继日坚守在12355热线后方所有服务团队最珍贵的收获,更是大连12355坚持“春节不打烊”最生动的体现——爱在传递中生长,守护在接力中延续。
二十年“潜绩”:6.7万通热线,709条生命
一通通电话,连接起迷茫与希望;一句句“您好,这里是大连12355,请问需要什么帮助”,温暖了无数个迷茫不知所措的瞬间。这个春节,94名志愿者“小姨”“老舅”们用216通热线的坚守,诠释了“陪伴”二字的坚定力量,充分发挥了“有温度、有速度、有满意度”青少年“连心桥”作用,在每一次倾听与共情中,为青少年及家长筑起了温暖而可靠的避风港。
大连1235不追求一眼可见的“显绩”,而是沉下心做青少年心理关怀、成长赋能与权益保护的“潜绩”。服务台搭建“AI+人工”24小时全年无休的智慧服务体系,联动社会各方力量、打破部门壁垒,为每一位青少年撑起守护伞。成立20年来,累计接处青少年热线及网络诉求6.7万通,成功挽救轻生青少年709名。2026年,服务台将进一步联动各方资源,汇聚更多社会力量,打造县区和高校分平台,用务实举措和暖心服务,诠释“为民造福”的实干担当。
半岛晨报、39度视频记者肖崟崟
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