用“潜绩”诠释“为民造福”！大连12355默默坚守写就实干担当

不追求“显绩”的即时光环，却在日复一日的倾听与陪伴中深耕“潜绩”。这正是辽宁（大连）12355青少年服务台践行正确政绩观的生动写照。

2026年春节期间，大连12355连续第六年开展“护航我在岗，春节不打烊”专项活动。9天假期里，服务台心理服务、法律服务、生涯发展、社会服务四条专线的94名专家志愿者24小时坚守热线，累计接处热线及网络咨询216通。一串看似平常的数字背后，是一个个被温柔接住的迷茫灵魂，是一份份不求“声名鹊起”、只求“民有所依”的实干担当。

深夜孤岛被听见：女大学生的20余次来电

大年初一晚九点多，热线值班李老师接到大学生小晴的求助电话。“老师，我有点烦心事，能聊几分钟吗？”小晴的声音中透露着低落，“我觉得爸妈不理解我，一直催我找对象，什么都让我听他们的……其实我已经很努力了，但他们还在逼我，我感觉自己快被透支了。”

春节期间，小晴累计来电20多次，多在夜深人静之时。从最初的“想找个人说说话”，到后来向老师袒露心声：“我希望能被倾听、被尊重，能和他人建立良好关系。”小晴自述从中学开始，便在亲子、同伴等人际关系中持续体验到不被理解、接纳的挫败感。与父母相处时感到窒息压抑，与同学相处也冲突不断。今年春节，父母的念叨和聚餐时的观念差异更让她抵触，无处倾诉的苦闷引发持续焦虑。

22位值班老师接续以温柔坚定的态度陪伴小晴，耐心倾听她对家庭和人际关系的失望，以及自我怀疑。老师肯定她的自我觉察与求助勇气，帮助她重建自我认同，缓解深夜的孤独无助。结合春节家庭场景，老师引导她理性看待代际认知差异，教授情绪安抚方法，指导她建立心理边界。通过专业帮助，小晴逐渐理清情绪根源，心理状态慢慢恢复平衡。

从“心疼”到“有方”：一位母亲的安心

大年初六，正在值班的张老师接到初二学生小雪妈妈刘女士的电话。刘女士说，女儿小学成绩优异，初一也名列前茅，但进入初二后成绩下滑，自信心受打击，常说“不想上学”，并伴有头痛、肚子疼等躯体症状。期末考试时焦虑加重，寒假调整后有所恢复，但临近开学，小雪又出现开学焦虑：注意力难集中、入睡困难、情绪波动大。刘女士很心疼，拨打12355寻求帮助。

张老师耐心倾听，共情刘女士的担忧，为她提供情绪出口，并一起梳理孩子的问题，引导她寻找解决方法。老师建议：妈妈要为孩子提供情绪支持，接纳孩子的焦虑，同时发现焦虑背后依然存在的学习动力；帮助孩子聚焦具体学习难点，设定可实现的小目标，逐步找回稳定状态。如果症状持续，建议带孩子来台进行综合评估干预。刘女士表示：“和热线老师聊完，我对如何陪伴孩子更有方向了，自己也安心了许多。”

从受助到助人：12岁女孩的“新年愿望”

在216通电话之外，网络留言区新增了一条让人泪目又暖心的留言——它来自一位曾受助于12355的12岁女孩。在接受了热线老师的帮助后，她不仅实现了自我成长，更将这份温暖内化为助人的力量。

她在留言中写道：“你好呀！我是一名12岁的大连初中生。我的家庭很不好，我相信在大连，像我这样的家庭应该不止一个。之前拨打了12355热线后，真的对我有很大的帮助。谢谢你们！这份工作真的真的对我们帮助很大。我也很想成为一名像你们这样的志愿者，去倾听、去建议、去安慰。最近看到七院的儿童心理门诊甚至号都排满了，我才发现，心理问题真的困扰着很多像我一样的孩子。我一直想说的是：像我这样的小孩，是不是也可以去做这样的志愿者呢？同龄人之间的交流，效果会不会更好一些呢？以上只是我个人看法。不过，心理学一定会成为我未来的人生目标！再次感谢你们！”

这个女孩的留言，是夜以继日坚守在12355热线后方所有服务团队最珍贵的收获，更是大连12355坚持“春节不打烊”最生动的体现——爱在传递中生长，守护在接力中延续。

二十年“潜绩”：6.7万通热线，709条生命

一通通电话，连接起迷茫与希望；一句句“您好，这里是大连12355，请问需要什么帮助”，温暖了无数个迷茫不知所措的瞬间。这个春节，94名志愿者“小姨”“老舅”们用216通热线的坚守，诠释了“陪伴”二字的坚定力量，充分发挥了“有温度、有速度、有满意度”青少年“连心桥”作用，在每一次倾听与共情中，为青少年及家长筑起了温暖而可靠的避风港。

大连1235不追求一眼可见的“显绩”，而是沉下心做青少年心理关怀、成长赋能与权益保护的“潜绩”。服务台搭建“AI+人工”24小时全年无休的智慧服务体系，联动社会各方力量、打破部门壁垒，为每一位青少年撑起守护伞。成立20年来，累计接处青少年热线及网络诉求6.7万通，成功挽救轻生青少年709名。2026年，服务台将进一步联动各方资源，汇聚更多社会力量，打造县区和高校分平台，用务实举措和暖心服务，诠释“为民造福”的实干担当。

半岛晨报、39度视频记者肖崟崟