首届智能产品服务大会在烟台举办 筑中国智能产品全球服务新生态

4月24日，首届智能产品服务大会在山东烟台成功举办。本次大会以“智服全球，共赢未来”为主题，聚焦智能产品服务升级、品牌全球化赋能与产业生态共建，政府相关部门领导、行业专家、国内外领军企业代表齐聚一堂，共商服务创新、共探出海路径、共绘发展蓝图。

本次大会由中国电子商会主办，中国电子商会智能产品服务专业委员会、迈创企业管理服务股份有限公司、消费保承办。

在全球数字经济加速发展的背景下，“中国智造”正加速向“中国智创”与“中国智服”升级。开幕式上，中国电子商会会长王宁致辞指出，当前智能产品时代全面到来，中国智能产品出海规模持续扩大，服务能力已成为品牌全球化的核心“护城河”，也是当前行业发展的关键短板。

中国电子商会智能产品服务专委会将以“对内强基础、对外拓网络”为核心思路，牵头制定智能产品售后服务标准、搭建海外服务网络、培育本地化服务人才，全力打造中国品牌出海的“服务基础设施”，助力中国智能产品真正实现“卖得出、用得好、服务有保障”。

他表示，智能产品出海这条路，需要大家携手并肩、共同开拓。希望以首届中国智能产品服务大会为新起点，凝心聚力，砥砺前行，共同开创中国智能产品服务事业的新局面。烟台市人民政府副秘书长王军涛在致辞中表示，烟台产业基础雄厚、发展动能强劲，已培育形成6大千亿级产业集群，航空航天等新兴产业蓬勃发展，上市公司总产值突破万亿元，正以全省“三核引领”高标准定位，加快建设高质量发展示范城市。

他希望广大企业家以烟台为重要支点，搭建跨区域合作平台，一体化构建协同共生产业生态，共同将烟台打造成为环渤海产业经济重要增长极。

国家市场监督管理总局网络交易监督管理司原司长、中国消费者协会原党委书记梁艾福在致辞中表示，当前智能产品已深度融入生产生活，技术迭代日新月异。智能产品竞争早已超越硬件与功能比拼，服务既是产品价值的延伸，也是品牌温度的体现，更是企业核心竞争力的关键支撑，是中国品牌全球化布局的重要基石。

他指出，本次大会以“智服全球、共赢未来，赋能品牌新增长”为方向，具有鲜明的战略意义与时代价值。面向新征程，智能产品服务机遇与挑战并存、责任与使命同在。期待以本次大会为契机，凝聚行业共识、汇聚发展力量，以品质为魂、以诚信为本、以合作为翼，协同创新、互利共赢，共同为中国智能产业高质量发展、为中国品牌全球化远航注入强劲动力。

芝罘区委书记李良围绕“北部夹河·幸福新城、南部卧龙园”数字经济产业发展格局作推介。他表示，芝罘区坚持把数字经济、电子信息作为特色优势产业重点培育，“北城南园”数字经济发展格局加速起势。夹河·幸福新城具有区位、产业、配套、政策等多重优势，正在导入数字经济、人工智能、新一代信息技术等新兴未来产业。卧龙园作为发展数字经济、电子信息产业重要阵地，已集中落位中国电子商会信创数字经济中心、中创新媒体中心等产业园区，集聚效应日益凸显。芝罘区诚邀优质企业共商合作，以一流的环境和服务，让企业在芝罘放心投资、放手发展。

大会同期召开中国电子商会智能产品服务专业委员会全体委员会议，并举行专委会更名揭牌仪式，明确未来发展方向与重点工作任务，进一步凝聚行业共识、汇聚产业力量，助力我国智能产品服务行业高质量、全球化发展。

中国电子商会副秘书长、分支机构管理部主任于洋介绍，当前消费电子产品已全面进入智能化时代，专委会将持续深耕智能产品服务领域，拓宽服务边界、丰富服务内涵，精准对接会员企业智能化转型需求，更好发挥桥梁纽带作用，全力推动行业整体提质升级。

中国电子商会智能产品服务专委会新任总干事黄克表示，未来专委会将以服务为核心，围绕六大方向开展工作，包括制定推广服务标准、加强服务人才培训、搭建服务能力共享平台、整合海外服务资源、提供合规准入服务、举办行业活动与政企对接等，构建覆盖智能产品全生命周期的服务能力体系。一方面，帮助国内企业提升服务质量、优化客户体验、加强团队能力，另一方面，助力企业出海，完善海外售后网络、合规准入和本地化运营能力。

大会现场公布了电子信息行业信用评价优良企业结果。三星（中国）投资有限公司、中国惠普有限公司、联想（北京）有限公司、海信集团控股股份有限公司、佳能（中国）有限公司、迈创企业管理服务股份有限公司、北京百福东方国际物流有限责任公司、山东汇工实业有限公司、成都一方电信有限公司、广州一小时科技有限公司等十家企业入列。

为进一步提升全球智能产品服务水平，大会现场，迈创、联想、小米、宁德时代、惠普、雅迪等领军企业联合发起《智能产品全球服务倡议书》。倡议围绕共筑全球服务标准、共促本地化服务深耕、共创数字化服务体验、共享服务生态资源、共护全球用户权益五大核心方向凝聚行业共识，诚挚邀请更多企业、服务商与行业机构共同参与，携手构建标准互认、资源互通、服务无界的全球智能产品服务新生态。

上午大会环节，多位行业大咖与企业领袖带来重磅分享。

在主题演讲《洞察与破局》单元，商务部国际贸易经济合作研究院对外投资合作研究所所长武芳，以《从产品出口到服务赋能：出海模式的进阶之路》为题，解读中国企业全球化服务转型趋势。联想集团高级副总裁戴炜以《联想全球化服务体系的构建与出海赋能实践分享》为题，分享联想全球化服务体系的构建以及赋能其他品牌出海的实践经验。迈创企业副总裁方尧围绕“AI重构全球服务　从人工链条到智能闭环”，阐述从人工服务链条到智能服务闭环的变革路径。

下午大会以“实践分享・生态共创”为主题，与会嘉宾分别围绕智能化IT服务、售后服务满意度、数字场景出海等热点话题分享实践经验，持续深化行业交流。

中国惠普有限公司副总裁、大中华区客户服务部总经理荣光宇发表《在中国为中国　惠普智能化IT服务助力企业高质量出海》的演讲；中国电子商会副秘书长、消费保创始人、董事长王福山以《智能产品售后服务满意度观察与建议》为主题的演讲；全球数字经济联盟副秘书张朝阳发表《数智中国　场景出海－D50数字场景国际交流中心开启全新服务》的主题演讲。

在“出海市场开拓：中国品牌的全球化服务跃迁”圆桌对话中，迈创集团副总裁方尧、联想中国方案服务消费方案服务总经理杨洁、宁德时代后市场业务部执行副总裁付勇、小米集团国际服务总监刘韬、蓝领兄弟创始人李福全等行业大咖，共同探讨品牌全球化服务体系搭建与海外市场突破路径。

在“服务制胜：如何用服务体验构建品牌护城河”圆桌对话中，海神机器人董事长于明坤、雅迪科技集团用户服务中心总监吴靖宇、山东通讯城董事长徐宏毅、广州一小时科技董事长冯平等企业负责人，聚焦服务从“成本中心”向“价值中心”转型，分享服务创新、品质升级与品牌价值提升的实战经验。

与会嘉宾普遍认为，随着人工智能、物联网技术深度应用与消费需求持续升级，服务已成为品牌差异化竞争、实现可持续增长的核心引擎。中国品牌出海正从产品出海迈向品牌出海、运营出海新阶段，构建高效、便捷、本地化适配的全球智能服务体系，是企业立足全球市场的关键所在。

本次大会的成功举办，为智能产品服务行业搭建了权威高效、开放共赢的交流合作平台，有效凝聚政府、协会与企业多方力量，推动服务标准共建、全球资源共享、产业生态共荣。未来，在中国电子商会智能产品服务专业委员会的引领下，我国智能产品服务体系将持续完善升级，为中国智能品牌扬帆出海、服务全球筑牢坚实支撑，助力数字经济与智能产业高质量发展。

据介绍，大会由山东智造产城产业园区发展有限公司、山东通讯城协办，并得到山东电子商会、三星（中国）投资有限公司、联想（北京）有限公司、中国惠普有限公司、北京百福东方国际物流股份有限公司的大力支持。科大讯飞、ninebot九号、海信集团、成都一方电信有限公司、佳能（中国）有限公司、华硕电脑（上海）有限公司等企业相关领导和代表出席本次大会。