潘定菊：扎根乡镇柜台12年 把“温暖”存进大山百姓的心里

本文转自：人民网-贵州频道

在贵州水城的群山之间，金融服务不仅是冷冰冰的数据和账本，更是连接千家万户的温度。在水城农村信用联社，有这样一位37岁的基层柜员：她没有做过惊天动地的大事，却用12年的坚守，在方寸柜台间丈量着责任；她牺牲陪伴家人的时间，主动请缨到更偏远的网点，只为守住农村老人的“钱袋子”。她，就是水城联社南开信用社的代班会计——潘定菊。

12年如一日的“早到人”：舍小家，顾大家

“每天第一个到单位，把卫生打扫干净，设备检查一遍，凭证准备齐全，心里才踏实。”这是潘定菊12年来雷打不动的习惯。

基层信用社的工作琐碎而重复，但潘定菊却用一种“简单而淳朴的执着”对待每一天。2025年1月，因工作需要，她从离家较近的勺米信用社被委派到偏远的南开信用社担任代班会计。从每天都能下班回家，变成一星期只能回一次家，面对家庭与工作的冲突，她毫不犹豫地将天平倾斜向了后者。

“既然来了，就要把工作干到最好。”带着这份热情和高要求，潘定菊不仅自己迅速进入状态，更像一团火一样，点燃了南开信用社整个团队的协作热情，让网点的服务氛围焕然一新。

手把手教出的“反假卫士”：绝不让老人的血汗钱打水漂

手把手教。

在南开信用社，潘定菊敏锐地发现了一个痛点：这里每个月都会收到好几张假币，而受害者往往是辛苦攒钱的留守老人。

“大爷，您看这张钱，摸一下这里，真钱是有凹凸感的……”在每次的下乡宣传活动中，潘定菊总是最耐心的那一个。面对对假币知识一无所知的老年人，她没有生硬地宣读条款，而是拿出宣传折页，结合真实的受骗案例，从水印、安全线到触感，手把手地教老年人识别假币。

一遍学不会，她就教两遍、三遍。慢慢地，村里的老人们掌握了简单的识别技巧，逢人便夸：“小潘真有耐心，信用社真是太贴心了！”

跨越数字鸿沟的“破冰者”：让留守老人敢用、会用手机支付

手把手教。

随着年轻人外出务工，给家里老人转账成了常态。然而，智能手机和电子支付对农村老人来说，既新鲜又充满恐惧。“怕点错，怕钱没了”——这是很多老人的真实心理。

村民张大妈原本对手机支付极其抵触，宁可走远路取现金也不愿碰手机。潘定菊了解情况后，主动上门，坐在张大妈身边，耐心地给她演示如何设置安全的支付密码，千叮咛万嘱咐“绝对不能点陌生人发的链接”，还用本地方言给她讲防诈骗的小故事。

在潘定菊的鼓励下，张大妈试着操作了几次，发现不仅钱没丢，买日常用品还特别方便，终于彻底放下了心中的防备，用起了电子支付。

以心为尺，丈量责任之光

“每一位客户都是带着信任来到这里的，我们不能辜负他们。”这是潘定菊常挂在嘴边的话。

在这个平凡的乡镇柜台上，潘定菊没有豪言壮语，只有日复一日的坚持。哪怕同一个问题要解释几十遍，她也从不厌烦，因为她知道，自己多努力一点，老百姓金融风险防范的意识就能提高一点。

正是有了无数个像潘定菊一样“把温暖存进人心”的基层农信人，水城联社才在当地老百姓心中树立起了温暖、可靠的金融服务形象。他们以心为尺，丈量责任之光，让平凡的岗位，闪耀出不平凡的光芒。（文/图 水城农村信用联社）