河南
评论员 赵冰
据媒体报道，近日，河北邢台石先生身患肝硬化晚期，急需入院治疗。石先生未婚，无儿无女，由嫂嫂前往银行代办取款，用来支付治疗费用，银行以代办人并非直系亲属为由，直接拒绝办理。
家人只好用轮椅推着无法说话、不能动弹的石先生来到银行柜台。即便人已经到了现场，银行依旧不肯办理。理由是病人无法自主表达，没法确认这笔取款是不是本人的真实意愿。
银行口口声声标榜保障资金安全、为储户着想，但这是病人急需的救命钱，人命关天；家人被逼得没法，不得不带病弱病人亲自到场的难处，银行全程视而不见。
不少银行针对重病、行动不便的特殊客户，本就有配套的变通办法，现场拍照录像、留存资料备案，流程留痕，完全可以特殊情况灵活处理。
明明有合理可行的变通方式，却刻意不用。一方面是个别工作人员麻木冷漠，没有基本同理心；另一方面，所处的工作环境没有容错机制，也没有制度兜底。选择变通，不仅麻烦，还意味着多担一份责任。于是不少人选择多一事不如少一事，死板照搬条条框框，简单一拒了之，资金安全只是借口，保全自身才是本质。制度造成的人心冷漠，更可怕。
银行本是服务行业，却死守僵硬条款，漠视群众的实际困境。服务的本心早已丢掉，资金安全反倒成了拿捏普通储户的工具。
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