乐天这张“过气”的旧船票，还能否登上中国游客的大船？

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（来源：AJU视界）

乐天这张“过气”旧船票

还能否登上中国游客的大船？

韩中两国“双向奔赴”持续升温，赴华韩国旅客屡创新高的同时，韩国也正在迎来新一轮中国游客回流大潮，而曾在“萨德事件”中元气大伤的乐天集团，正试图重新站上这一浪潮的中心。乐天百货近来动作频频，不仅入驻“高德地图”“大众点评”等中国用户常用的消费平台，还在即将到来的五一“黄金周”期间面向中国游客推出一系列花式营销。

流通业界认为，这不仅是单纯的营销行为，更是乐天试图修复在中国消费者心中受损形象的一次战略回归。

主动登陆中国平台

重新押注中国游客

据韩国零售业日前消息，乐天百货上月正式入驻中国两大应用平台——高德地图和大众点评，成为首家在这两大主流平台建立官方频道的韩国流通企业。乐天百货表示，希望在中国游客出发赴韩前搜索旅游攻略阶段率先触达潜在消费者。换句话说，不再坐等游客上门，而是主动“走进”游客的手机中。

为何选择在此时重新押注中国游客？这背后是无法忽视的游客大军。据韩国旅游发展局统计，去年韩国接待中国游客共计589.9672万人次，仍是韩国入境旅游最大客源市场。

今年3月，韩国单月接待外国游客首次突破200万人次，中国游客以52.8735万人次稳居首位，来韩的外国游客中，每4名中就有1名为中国游客。

挥之不去的“萨德阴影”

乐天此次主动拥抱中国游客，与其特殊的“萨德创伤”历史背景密切相关。不过十多年前，乐天还是中国消费者最熟悉的韩国品牌之一。乐天自2007年起开始布局中国市场，当时正值北京奥运会开幕前夕，赶上中国内需消费黄金时期的乐天迅速在当地建立以百货店、连锁超市乐天玛特等为核心的销售网络。

2011年，乐天玛特辽宁绿园店开业当时，由于涌入大量人流，开门4分钟后警方不得不关闭正门实施管制。截至2016年当时，乐天玛特中国门店达到116家，遍及一至四线城市甚至“下沉”至县城。

乐天百货在天津、沈阳、成都等地拥有5家门店。2016年乐天中国法人销售规模达970亿韩元（约合人民币4.4亿元）。但乐天在中国的“高光时刻”也永远地停留在了2016年。2017年，乐天集团为韩国部署萨德反导系统提供用地，几乎一夜之间被推上中国舆论风口浪尖。

《环球时报》发布社评《打击乐天惩罚韩国，中国别无选择》，称“乐天集团在中国市场的发展应当画上句号了”。

中国外交部也表示，乐天集团罔顾中方利益关切，同韩国国防部签署“萨德”换地协议，中方对此表示坚决反对。外国企业在华经营应依法合规，在华外企是否成功取决于中国消费者。

中国开始彻底同乐天划清界限，乐天在天猫和京东上的旗舰店接连关闭，昔日美妆电商巨头聚美优品CEO陈欧发微博表示“下架乐天产品”。

消费者反感情绪蔓延，各地掀起抵制乐天、抵制韩货的热潮，甚至发起一系列不理智的抵制行为，大批市民在乐天玛特前高喊口号“乐天滚出去”，甚至有人在乐天玛特超市直播毁坏商品，一度被部分网友视为“爱国行为”并获得叫好，反映出当时舆论情绪的极端化。

此后乐天在沈阳、成都推进的多个大型项目被叫停，80余家乐天玛特遭到停业处分而关门。

赴韩团体旅游商品一夜之间下架，来韩中国游客断崖式下降。乐天当时在首尔各百货店、免税店张贴中文标语“因为理解，所以等待”，希望借打“感情牌”来挽留中国顾客，但效果甚微。

无奈之下，乐天决定全面收缩中国业务，到2024年，乐天基本告别中国零售市场。留在中国消费者心中的乐天被刻上“反华企业”的烙印。这意味着，乐天不仅失去了中国这一庞大的消费市场，更失去了与中国消费者互动的渠道。正因如此，乐天想重新登上中国这艘“大船”，不仅是销售问题，更是关系到修复自身品牌形象的问题。

“萨德记忆”淡化 乐天迎来窗口期

距离“萨德风波”过去已近十个年头，其间韩中关系起起伏伏，但总体往好的方向发展。值得注意的是，中国部分舆论场中的“乐天记忆”，与当下赴韩游客实际体验之间，已出现明显温差。

官方的态度似乎也已发生转变，中国地方政府来韩举行投资说明会或观光推介会时，已悄然将乐天酒店移出“黑名单”。

典型的代表例子是去年亚太经合组织（APEC）领导人非正式会议在韩国举行前夕，由人民日报社主办的2025中韩媒体合作论坛选择在首尔乐天酒店举行。

在小红书等各类社交平台上，位于首尔明洞的乐天百货总店被列入打卡清单，对于MZ消费者而言，“萨德记忆”情绪权重已显著下降，这为乐天提供了重塑品牌形象的重要窗口。

新掌门能否带领乐天“咸鱼翻身”？

去年12月，乐天集团任命郑铉锡（音）担任乐天百货代表，郑铉锡2000年进入乐天百货店，历任营业战略组长等职位，是乐天培养的资深管理者，熟悉组织架构，具备跨部门资源整合的能力。

他还曾于2020年起担任优衣库韩国运营公司负责人，帮助优衣库走出韩国消费者“抵制日货”的低谷，推动品牌从“平价快时尚”向“生活方式品牌”转型，并通过联名、环保等项目重新吸引年轻消费者。

掌门乐天百货后，郑铉锡担负起重塑乐天在中国消费者的品牌形象重任。尽管时机俱佳，但乐天要真正吃到中国游客红利，仍面临三大现实挑战。

第一，中国游客消费习惯变化。过去的“扫货式购物”正在减少，体验型、内容型、品牌型消费增加。百货商场必须提供更丰富体验，而非单纯打折促销。第二，众多的韩国同业竞争者。新世界百货、现代百货、免税店及各大网红商圈等同样在抢夺中国游客，竞争激烈。第三，乐天需重新建立品牌认知。年轻游客心中的乐天是“明洞购物地标”，未必认同“乐天品牌价值”。乐天百货此次全面拥抱中国游客，看似只是平台开店、促销引流，实则背后是一次更深层的商业战略调整。在经历中国市场撤退后，乐天已很难再复制过去“在中国开店”的旧模式。如今选择的新路径是：让中国消费者来韩国时重新认识乐天。

若成功，乐天将借中国游客重新获得增长动能；若失败，则意味着乐天将彻底错过这轮旅游消费复苏周期。对于乐天而言，这不仅是一场营销战，更是一场迟来的品牌收复战。