滨州公安智慧“政务综合体”实现433类事项“一门通办” 群众满意率100%

齐鲁网·闪电新闻4月24日讯 滨州市公安局深入贯彻落实全省公安机关政务服务“抓执行、保规范、提效能”专项工作部署，以滨州市公安局政务综合服务大厅为载体，打造智慧公安“政务综合体”，实现433类市级公安服务事项“一门通办”，重构市级公安政务服务新生态。企业群众走进大厅即可通过“线下窗口、线上平台、自助终端”任一渠道，享受全流程、一站式服务，真正兑现了“进一扇门、取一个号、办所有事”的承诺。

抓执行：打破壁垒强整合，构建“一门全科”服务新格局

滨州市公安局以强化执行为导向，坚决打破警种壁垒和部门界限，对市级公安政务服务事项进行系统性梳理与全量整合，将433项服务事项统一进驻智慧政务综合体，改变了以往群众办事“多头跑、往返跑”的局面。其中，156项业务实现“一窗通办”，任一综合窗口均可受理不同警种业务；248项业务实现“一网通办”，企业群众可通过智能终端登录“爱山东”APP、交管12123等平台线上办理；29项业务实现“一体自助办”，在7×24小时公安自助服务区配备10台自助办理机，提供全天候不打烊服务。专设的“外国人来华工作一件事”专窗，通过跨部门流程再造，实现工作许可和居留许可“一窗联办”，办理时限压缩70%，被列为省级试点市。

保规范：智慧赋能优体验，树立“心安便捷”服务新标杆

政务综合服务大厅以规范管理为基础，以智慧赋能为牵引，为企业群众提供标准化、人性化的“心安”服务体验。线上，建成“网上办事区”，大力拓展“无证明办事”场景，在出入境、交管等领域率先实现114项常用证照“实景化”应用，让“数据跑路”替代“群众跑腿”；线下，优化“一窗通办”流程，严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等制度，确保服务规范统一；自助服务区集成身份证换补发、驾驶证体检制证、出入境签注等高频功能，实现业务分流与便民利民的双重效益。通过“窗、网、端”的深度融合与规范运行，为企业群众构建了全方位、立体化的智慧服务新生态。

提效能：锤炼铁军强支撑，激发“全科全能”服务新动能

效能提升，关键在人。聚焦“全科警长”培养目标，政务综合服务大厅创新建立“周一夜学+周三晨会+月度考核”三位一体练兵机制，2025年以来已开展专项培训50次、跟班实训159人次，着力锻造“一专多能”的复合型公安政务服务队伍。全面推行市公安局与市政服务中心“双重考核”机制，将服务效率、群众满意度与绩效考核深度挂钩，树立 “以实绩论英雄”的鲜明导向。在严格的规范管理与持续的能力锻造下，政务综合服务大厅在市政务服务中心满意度回访中持续保持100%满意率，蝉联年度市直机关“五星级”党支部、改革创新集体、“红旗窗口”单位，以“心境”党建品牌引领服务效能持续攀升。

下一步，滨州市公安局将持续深化智慧“政务综合体”建设，不断提升“抓执行、保规范、提效能”专项工作成效，积极探索“人工智能+政务服务”，努力以更高品质的公安政务服务，为更高水平的“心安城市”和品质滨州建设注入强劲动力。

闪电新闻记者 吕敏 滨州报道