58同城的“幽灵订单”，如何处罚？

在多家外卖平台因“幽灵外卖”遭遇重罚后，曾以“一个神奇的网站”自居的58同城，近期也被曝出了“幽灵订单”事件。消费者在平台仅进行询价操作，便被系统强行自动下单，甚至遭遇两拨不同公司的维修师傅先后上门，维权陷入困境。

“幽灵订单”乱象背后，是58同城作为一代互联网分类信息霸主，近年来在财务与业务层面的全面收缩。从2019年的营收巅峰155.8亿元，跌至近期的60亿元左右，近百亿营收在短短数年间蒸发。净利润也从曾经超26亿元，滑落至连年亏损、断臂求生。曾经的高增长、高毛利、高盈利“三高”光环褪去，58同城不得不通过持续裁员来控制成本。

在主营业务全线承压的节点，公司创始人姚劲波高调提出转型“AI原生型企业”，试图用技术重塑这艘老船。然而，在每天消耗数千亿Token的高昂成本下，58同城能否依靠AI挽救失落的用户信任与市场份额，仍是一个巨大的问号。

58同城曝出“幽灵订单”

引发警方立案调查的这起“幽灵订单”事件，源于一次普通的家电维修。

澎湃新闻报道称，3月31日下午，消费者沈女士通过58同城APP为父母预约油烟机维修服务。在点击“获取报价”并支付9.9元预付款后，她下单给了平台上名为“上海博之恒信息科技有限公司”的商家。随后，她接连收到三个不同号码的电话，确认上门时间及地址。

当日下午3点30分左右，第一位维修师傅上门。该师傅未穿着58同城统一工服或佩戴工牌，检查后称油烟机核心零件损坏，收取了包含零件费、人工费和上门费在内共计839元，留下简易收据后离开。然而，45分钟后，第二位身着58同城工服、佩戴工牌的“博之恒”正规师傅上门。经检查，油烟机虽然恢复正常，但并未发现零件被拆卸或更换的痕迹。

察觉异样的沈女士向58同城客服投诉，并在平台“维权投诉中心”内发现，除了自己下单的“博之恒”外，系统后台还莫名生成了一个派单给“闪修速修上海总店”（关联商家为上海欣荣业家电维修有限公司）的订单。更诡异的是，这个多出来的订单在沈女士常规的“订单列表页”中是被隐藏了的。

沈女士随后向警方报案，警方行政立案。涉事的欣荣业公司法定代表人承认派单，但拒绝全额退款；首次上门的维修师傅则在此后切断了联系。

荒诞背后，曝出的是平台商业机制设计催生出的系统性漏洞。「快马财媒」实测发现，在58同城App上点击“维修服务”并进入“获取报价”页面后，即使未进行任何下单付款操作，系统也会在账号后台强行自动生成一个带有订单编号的有效订单，状态显示“商家已接单”。随后，用户便会接到自称平台客服或维修师傅的电话。

这套“强行派单”机制，是58同城向入驻商家售卖流量变现的手段。

58同城负责商家入驻的业务员透露，平台上的商家分为直营店和黄页商家。成为黄页商家的门槛极低，只需提供营业执照和联系方式，缴纳1000元保证金，并购买从5999元至数万元不等的会员套餐即可。这些套餐中包含一项名为“抢单点”的核心服务（即“抢单神器”）。

用户在前端“获取报价”留下电话、地址等信息线索后，购买了“抢单点”的商家便可通过系统自动获取这些隐私信息并接单，平台借此按条收取几十元的线索费。

在这一套过程中，平台对商家的资质和人员技术几乎处于“免检”状态。一家在工商信息中登记主营“针纺织品、服装销售”的昆山飞旭服饰有限公司，在58同城上竟摇身一变成了累计服务千次的“五星王牌空调维修商家”。该公司无实体维修门店，仅通过微信群将接到的平台订单外包给各地的散干师傅，从中按比例抽成。至于师傅是否具备维修资质，“能干还是不能干，平台不管”。

消费者未确认便被自动下单泄露隐私、平台将线索层层倒卖给资质不明的皮包公司、外包师傅上门后看人下菜碟乱收费——这条灰色产业链，将58同城在本地生活服务领域“只做流量撮合、不为结果兜底”的轻资产模式弊端，暴露得淋漓尽致。

亏损、裁员和拥抱AI这几年

“幽灵订单”映射出的内控失序与服务降级，本质上是58同城在业绩持续滑坡下的动作变形。

回顾58同城过去，2015年至2019年是其最为高光的扩张期。在并购安居客、赶集网后，其营收从2015年的约45亿元人民币，一路狂飙至2019年的155.8亿元，净利润在2019年也达到近27亿元的高点。那时的58同城，依靠“信息撮合+收取商家端口费”的模式，在招聘、房产、本地生活等领域躺着赚钱，毛利率常年维持在86%以上。

然而，在2020年58同城私有化退市后，移动互联网时代进入下半场，用户对“海量但杂乱的信息”不再买账，转而寻求“真实房源、精准匹配、交易保障”的深度服务。

在房产领域，安居客的“端口费”模式导致虚假房源泛滥，被主打“真房源+交易闭环”的贝壳找房降维打击。安居客的营收从2021年的63.35亿元腰斩至2023年的31.77亿元，负债则从40.92亿元攀升至65.02亿元，港股上市计划最终搁浅。

在招聘赛道，58同城传统的“简历库买卖”模式效率低下，被BOSS直聘的“直聊模式”和短视频平台的“直播带岗”持续分流。在二手车和本地生活板块，瓜子、优信以及美团、饿了么等垂直巨头，将58同城的市场份额蚕食殆尽。

业务的溃败，直接反映在了财报上。2021年，58同城营收为66.03亿元，2022年，营收微增至68.79亿元，但净利润由盈转亏，录得6.96亿元的净亏损。2023年，58同城的营收下滑13%至59.78亿元，2024年营收约65亿元，全年持续亏损，其中第四季度单季亏损达1.42亿元，运营支出占营收比例超过80%。2025年，公司依然未能扭转亏损局面。

从155.8亿元的营收高点跌至60亿元量级，近百亿规模在短短数年间消失了。伴随持续失血，58同城不得不挥舞起裁员镰刀。巅峰时，58同城员工总数超过4万人。据公开报道及企业财报信息交叉比对，近几年间公司经历了多轮比例在20%至30%以上的大规模裁员，涉及多个核心业务部门，目前员工规模已锐减至2万左右。

在传统模式被取代、组织规模大幅收缩之下，58同城创始人姚劲波将希望寄托于AI，试图推动公司向“AI原生型企业”转型。2024年底以来，姚劲波在内部频繁发声，要求全员拥抱AI。公司不仅举办了内部AI创新大赛，还将AI使用能力纳入考核指标。在业务端，58同城尝试将AI应用于招聘面试筛选、房产经纪人客服等环节。

姚劲波在接受采访时曾透露，58同城每天消耗接近2000亿个Token，并预期很快会突破3000亿。他甚至表示，每天会因为团队AI应用的不足而发火。

然而，巨额的算力消耗和高调的战略宣示，至今未能转化为能够扭转企业基本面的杀手级应用。在C端市场，58同城尚未推出足以重建用户信任或改变行业格局的AI产品。