从“能咨询”到“能办事”，平安证券APP升级“一句话办事”投资新体验

周日下午，李先生接到老家父母的电话——家里急需一笔钱应急。他算了一下，活期余额不够，但证券账户里刚好有前几天卖出股票后闲置的资金，但是传统银证转账周末不开放，资金要到周一才能取出。

正当他犯难时，他忽然想起之前看到平安证券快捷服务中介绍的7x24银证转账，抱着试一试的心态，李先生打开平安证券app，点开快捷服务入口，并对智能助手说了一句：“帮我从证券账户转一笔钱到银行卡。”几秒钟后，AI助手识别了他的意图，引导他进入7×24小时银证转账页面。他按照指引完成操作，很快资金就转出至银行卡。

李先生并不知道的是，他随口说出的一句话，背后正是中国平安2026年“服务年”战略在证券板块的探索落地。

服务升级年：从“能咨询”到“能办事”

近日，中国平安举办服务升级发布会，宣布以2026“服务年”为契机，重磅升级AI“快捷服务”和“全球急难救援”两大创新服务。平安集团联席首席执行官郭晓涛提出“专业，您心中的平安”的服务主张，聚焦客户“体验需求、安全需求、养老需求”，推出“三个一”服务——快捷服务实现“一句话能办事”，全球急难救援实现“一个按钮能应急”，生命尊严保障实现“一生尊严有守护”。

其中，AI“快捷服务”被定义为专为2.51亿平安客户打造的专属金融AI助手。平安集团首席技术官王晓航在发布会上强调，AI应用正从“能咨询”的信息工具走向“能办事”的服务入口。平安将300余项数字化服务全面封装，使AI助手能精准理解客户意图、完成任务拆解、调用后端服务，真正实现“一个入口，一站式解决”。客户只需一句话，就能便捷直达金融、医疗、健康和生活服务，还能连接线下丰富的专业服务资源。

王晓航在专访中进一步阐释了这一理念的本质：“AI产品形态从原来的替代搜索、咨询、问答为主，走向了现在能办事的形态”。平安要做的不是通用型AI，而是更多聚焦于自身禀赋和用户的需求上，实实在在地打造一个AI的统一入口，让客户“一句话就能办事”，便捷地触达和获取服务。

作为中国平安“综合金融+医疗养老”战略版图中的重要一环，平安证券积极响应集团战略，正在将AI“快捷服务”逐步落地到投资场景中，让“一句话能办事”从集团愿景，一步步变成投资者指尖的真实体验。

平安证券APP：探索“一句话能办事”的投资新体验

在集团“快捷服务”战略的指引下，平安证券APP正将“一句话能办事”的理念注入投资全流程。目前，基于AI大模型的行情助手已率先上线，投资者只需说出指令，即可一站式完成个股与市场行情查询、自选管理、资讯研报公告检索及事件解读，告别多菜单跳转的繁琐。在交易环节，智能助手已实现“买、卖、撤、查”场景闭环，能够精准识别多样化的口语指令，让操作如对话般流畅便捷。“查资产智能体”也已就位，支持多维度、多场景的资产穿透查询，账户全景一目了然。此外，7×24小时银证转账已无缝接入快捷服务，用户一句指令即可跳转操作，打破传统非交易时间的限制，让资金流转随心所欲。

平安证券APP的AI服务版图将持续拓展，让“一句话能办事”覆盖更丰富的投资场景。在理财服务领域，今年二季度将全面覆盖产品筛选、产品详情查询、场外基金购买及基金经理信息获取，并配套上线基金交易提醒，让“一句话理财”触手可及。在账户与资产端，查现金/港股通、查ETF/基金理财、查收益/分红等细分查询能力将进一步完善，满足用户多层次的资产透视需求。与此同时，包括客户风险测评更新、科创板及科创成长层权限开通、创业板及策略交易权限开通、客户资料变更与密码维护、开户及开通提醒在内的8项高频业务办理功能，也将逐步接入快捷服务体系，全面构建“智能引导 + 快速审批 + 实时生效”的线上业务闭环，让非交易事务同样“张口即办”。

从工具到伙伴：服务升级的本质

正如集团发布会上所言：“我们把复杂留给自己，把简单交给客户。”平安证券APP的快捷服务，正致力于将复杂的金融交易拆解为一句指令、一个按钮、一次跳转。未来，当用户对智能助手说“帮我找一下最近一个月流入资金最多的ETF”，系统几秒钟后便呈现清晰的数据图和产品列表；当用户说“帮我盯一下某只股票的异动”，系统便自动在盘中推送预警——这些瞬间，将是“一句话能办事”在投资场景中的真实写照。

2026年，中国平安以“服务升级”重新定义金融体验。而平安证券APP，正通过扎实的AI快捷服务能力，将集团“快捷服务”战略逐步落地到每一位投资者的日常操作中。这不仅是技术的探索，更是对“专业，您心中的平安”这一服务主张的贯彻。