山东
为深入践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，扎实推进“项目赋能年”重点工作落地见效，4月22日，济南能源集团所属能投集团济南和平新能源有限公司在锦东公园广场开展集中服务活动，扎实推进用户信息普查工作，为下一采暖季精准供热、安全运行打下坚实基础。
本次活动以信息普查为主线，现场设立专属服务台，工作人员按照流程逐一登记用户基础信息、核对供热设施数据，确保普查信息准确完整、采集高效。同步开展用热规范宣传，通过发放宣传材料、现场答疑等方式，普及供热运行原理、报停复热流程及合法用热权益等知识。针对私改管道、违规加装循环泵等行为，工作人员详细讲解其对系统安全运行的危害，明确法律后果，引导居民自觉维护供热秩序。
依托此次活动契机，和平新能源同步推广供暖管家SCRM企业微信，引导居民扫码添加专属管家，实现用热咨询、故障报修、政策咨询等服务线上直达、即时响应，进一步完善线上线下便民服务体系，提升用户满意度。
下一步，济南能投集团将持续推动“进社区、听民声、解民忧”服务常态化，深化用户信息普查，健全“供暖管家”网格化服务体系，以详实数据支撑供热方案优化，提升应急处置与服务保障能力，切实履行企业责任，全力保障居民安全稳定用热。（通讯员：于靖雯）
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