武胜爱众燃气：创新燃气服务模式 提升民生温度

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燃气暖心服务

社区网格同行

武胜爱众燃气创新燃气服务模式，提升民生温度

随着武胜城区燃气改造工程的不断深入，居民对燃气服务的咨询日益增加。为进一步提升用户体验感，武胜爱众燃气公司开展“暖心服务 网格同行”服务进社区专项活动，以政企协同、社企联动、网格赋能为核心，将燃气服务与基层治理深度融合，把安全宣传、便民服务送到居民家门口，持续提升民生服务温度。

社企联动破难题 网格服务新格局

4月3日，网格员燃气知识专题培训在沿口镇社区网格中心举行，由公司技术骨干讲解燃气泄漏识别、应急处置、表计读数等实用技能，培训覆盖全县13个社区网格。一名参训网格员在培训实操考核后表示：“这样的培训让我从燃气‘门外汉’变成安全‘前哨’。现在入户能顺便查隐患、辨漏气，还能通过新机制快速对接燃气公司。把安全和服务送到家门口，我更有底气守护邻里平安！”

1+1结伴共建 打通服务最后一米

4月6日，在沿口镇嘉陵社区，社企联合开展“安全燃气，共护家园”主题宣传活动。20余组家庭通过亲子互动、手势舞教学、燃气灶具实操体验等环节，学习泄漏处置、日常自查等知识。孩子们被授予“家庭安全监督员”徽章，与家长共同完成安全自查清单、制作提示卡。一位家长在活动后特意致谢：“孩子当上‘家庭安全监督员’，回家主动拉着我查燃气、做提示卡。亲子互动学知识，比单纯说教管用多了。现在全家都记住了泄漏处置和自查方法，这样的活动既有趣又安心！”

依托“客服经理+社区网格员”结伴共建机制，公司全面落地“1+1”结伴计划，打通服务群众“最后一米”。活动开展以来，已组织进社区专项培训13次、开展燃气安全小课堂3次，覆盖供区内13个居民社区网格，让安全知识精准触达千家万户。

清单化响应快处置 高效破解民生烦心事

4月12日，公司工作人员在科研街社区微信群收到居民关于“燃气表转速异常”的反映，立即启动联动处置流程，2小时内上门检测并更换故障表计，同步在群内公示处理结果，后续组织计量计费技术人员定点为居民提供燃气费用科普答疑，破解了公用服务“触角不深、信息不畅”等痛点。

同时，通过共建微信群、建立《社区居民诉求清单》等渠道，高效收集并处理用户诉求80余件、居民反馈 60余件，解答用气疑难90余条。

爱众+再拓展 服务升级向未来

4月14日，武胜爱众燃气联合沿口镇城南社区网格员，开展“结对慰问进家门，安全守护暖人心”专项行动。公司党员服务队与网格员组成3支小分队，分别走进6户独居老人、低保及残障困难家庭，逐一排查燃气隐患，免费更换老化软管、安装燃气泄漏报警器，并手把手讲解日常自查方法。

在建设南路78岁的独居老人李奶奶家中，工作人员发现其灶具连接软管已硬化龟裂，且无熄火保护装置。小分队立即免费更换了防鼠咬金属软管，并协调社区为他申请了灶具以旧换新补贴。李奶奶拉着工作人员的手说：“我腿脚不好，平时最怕燃气出事。你们上门给检查、给换管子，还教我用报警器，这下心里踏实了，感谢你们想着我们这些老人！”

此次“暖心服务，网格同行”主题活动，推动燃气网格服务走深走实，以更贴心、更高效、更便捷、更安全的燃气保姆式服务走进用户心间。下一步，武胜爱众燃气将持续拓展 “爱众+”多维共建格局，探索+小区、+业委会、+物业、+学校等联动模式，以更高标准、更优服务，为区域公用服务提质增效贡献力量。