单日入境人数创新高，浦东机场打造高效便捷的“1+2+N”入境服务链

今年以来，随着国际航空枢纽网络日益完善、免签政策落地见效、多项国际赛事和展会接连在沪举行，上海机场出入境旅客数量持续增长，4月20日浦东机场单日入境外籍人员数量突破2.5万人次，创下历史新高。机场方面持续升级入境便利化服务举措，结合动线打造“1+2+N”入境服务链，让外籍旅客入境更加高效便捷。

1个自助服务点

浦东机场在办理边检手续前的入境到达长廊打造自助服务点，提供机场入境流程指引、中转流程指引、服务设施指南、Wi-Fi连接指南等旅客在航站楼内所需的服务流程介绍，帮助旅客快速了解入境和中转流程。点位设置了醒目的八国语言“你好”标识，向全球旅客送上抵达上海的第一声问候。旅客现场扫描服务信息二维码后，还可以获取入境卡填写指南、离境退税指引等更加详细的服务介绍。

2个集成服务区

针对入境旅客在机场最关注的移动通信、无线网络、外币兑换等问题，浦东机场分别在国际、港澳台到达行李提取区和到达公共区分设了两个集成服务区。位于行李提取区的集成服务区整合了SIM卡销售、移动Wi-Fi租赁、外币兑换等服务内容，旅客在等候提取行李的间隙即可咨询办理。位于到达公共区域的外籍人员一站式综合服务中心，则聚焦“欢迎你，帮助你”定位，按照支付、文旅、通信、交通四大模块功能，提供综合性全天候的贴心便利服务。比如，外籍人员可以凭护照等有效证件办理7天、15天或30天的中国电信短期卡，还可以购买和充值不记名的ShanghaiPass卡，满足他们在沪交通出行、文旅场馆、商超购物等各类消费场景的使用需求。

N个智慧、便捷服务产品

针对没有国内手机卡的外籍旅客，浦东机场开发上线了“Wi-Fi易认证”服务，旅客使用手机在机场免费Wi-Fi登录页面，拍摄护照信息页，即可实现快速免费上网。针对首次乘机的外籍旅客，制作英文版“申情初行”服务手册，介绍机场中转流程、乘机流程、接送机注意事项、机场服务预约方式，让他们攻略在手、出行不愁。针对深夜乘机、中转等需要在航站楼内长时间停留的旅客，则推出免费淋浴房、免费休息区、休息舱等服务，全方位提升在上海机场乘机的舒适度与便捷度。

此外，浦东机场还联合海关、银行等单位创新推出离境退税“即买即验”新模式，以自助终端+人工服务实现退税物品急速验核、即时返现，减少了原先人工前置核对、确认签字及现场清点现金或转账留卡信息等步骤，整体退税效率较原先模式提升约30%，进一步激发外籍旅客消费活力。

原标题：《单日入境人数创新高，浦东机场打造高效便捷的“1+2+N”入境服务链》

栏目编辑：张钰芸

本文作者：新民晚报 金志刚

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