从“来回跑”到“一窗办”，重庆市大足区中医院打造暖心“医疗版政务大厅”

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为切实解决患者就医过程中“来回跑、反复问”的堵点与痛点，重庆市大足区中医院借鉴政府政务中心服务模式，对一站式服务中心进行全面整合升级，成功打造出“医疗版政务大厅”。自升级运营以来，中心服务成效显著，获得患者及家属的广泛好评。

走进大足区中医院门诊大厅，“一站式服务中心”的标识格外醒目。6个综合服务窗口整齐排列，患者正有序办理各项业务。

据医院副院长何磊介绍，中心将原本分散在医务部、财务科、医保办、门诊部、药剂科、病案室、后勤保障部等8个职能部门的15项高频服务事项集中整合至一处。同时，医院将出入院办理窗口迁至门诊收费处，实现门诊与出入院业务整合，真正从“多点多线”服务转变为一站式办理。

中心科学设立6个综合服务窗口，不区分承办部门，涵盖证明盖章、政策咨询、便民服务等事项，实现100%集中受理。患者只需在任一窗口提交需求，即可由中心内部流转办理，极大减轻了患者的体力与精神负担。

目前，中心已形成五大清晰服务功能：

一、文书与证明服务：包括门诊病历打印、住院病案复印、医疗证明盖章、费用清单查询、发票补打等。

二、医保与政策服务：配备专职人员，提供城乡居民医保、职工医保及异地医保政策咨询与业务办理。

三、药事与便民服务：提供用药咨询指导，中药代煎、膏方定制、打粉制丸等特色加工受理，以及轮椅、雨伞、老花镜、充电宝等便民物品免费租借。

四、咨询与反馈服务：涵盖就诊咨询、科室引导、预约挂号、手术预约协助等；投诉建议实行“专人接待、统一登记、按责转办、限时反馈”闭环管理。

五、适老与助医服务：为特殊群体提供智能设备操作协助、线上系统使用引导，以及无家属陪同患者的全程陪诊服务。

何磊表示：“一站式服务中心升级的核心就是两条路径。一是功能尽量集中；二是流程最大限度优化。现在中心每天受理业务约300件，每月服务超过2万人次，患者满意度达95%。最实在的是，办理一件事从过去半小时以上缩短到不到12分钟，为患者节省了六成时间。”

一位正在办理出院手续的患者家属对此十分满意。她说：“以前办出院要跑好几个地方，楼上楼下来回折腾。现在一个窗口全搞定，十几分钟就办好了，很方便。”

此次对标政务服务中心建设的一站式服务中心，不仅是大足区中医院推动管理精细化、服务人性化的重要举措，更标志着医院从传统被动服务向以患者为中心的现代医疗服务模式的深刻转变。

何磊表示，接下来，医院将持续倾听患者声音，进一步融合服务功能、提升信息化、智能化水平，为“健康大足”建设贡献坚实而温暖的中医力量。（资讯）

（文/何元 视频/张波）