廿二载匠心耕耘 初心如磐再启新程——浦发银行太原分行以大服务体系建设谱写“千亿之上 再创辉煌”新篇章

廿二载春华秋实，廿二载砥砺前行。浦发银行太原分行站在成立22周年的历史坐标上，紧跟总行数智化战略部署，以大服务体系建设为核心抓手，通过系统性服务革新，将服务软实力筑牢决胜服务先发优势和竞争特色，在深耕三晋大地、服务实体经济的征程中续写崭新篇章。

构建闭环服务机制 筑牢长效发展根基

2025年11月18日，浦发银行太原分行正式成立大服务专班。在整合原有网点及运营人员优化专班基础上，完成职能升级与统筹推进，构建起系统化、规范化的服务管理架构。专班紧密围绕分行“1-2-9-11”核心工作部署，统筹调配全行服务资源，推动厅堂内外高效协同，为服务提质增效提供坚实组织保障。

分行以制度建设为突破口，打造高效能服务管理体系。汇聚多部门力量，聚焦服务痛点难点，形成上下联动、齐抓共管的服务合力。同步构建“检查－通报－整改－复核”监督闭环，实现全辖网点服务监督全覆盖。通过常态化现场与非现场监督推动服务规范持续提升，让标准化、高品质服务成为分行鲜明标识。

创新服务举措彰显温度 构建特色金融生态

便民利民，小设施传递大温暖。 在大服务体系引领下，浦发银行太原分行深耕客户服务、创新服务模式，打造差异化服务矩阵。各网点配备应急药箱、老花镜、放大镜、轮椅、儿童游乐区等便民设施，设置老年客户专属通道与爱心专席，让不同客群都能感受到贴心关怀。同时，在延续总行“浦茶浦咖”服务标准的基础上，结合区域客群特点创新实施“一杯温水”暖心工程。于细微处彰显服务温度。

以赛促学，厅堂一体化风采大赛亮出服务真功夫。 分行成功举办“晋善晋美 最美厅堂”太原·拉萨分行厅堂一体化风采大赛，通过情景演练、服务礼仪展示、业务技能比拼等环节，全面检验一线员工的服务素养。大赛不仅锤炼了服务技能，更深化了跨分行共建成果，营造了“比学赶超”的浓厚氛围。

双轮驱动，特色网点打造服务新地标。 分行聚焦“安居”与“健康”两大主题。南内环街支行借力贝壳生态，创新“浦贝安家”安居生态银行，嵌入房产交易全周期，实现“贝壳带客，浦发安家”。建设路支行打造“浦医家园”健康特色网点，推出健康检测、名医问诊、养生茶饮等十大子品牌，传递“相医相爱，浦惠仁心”理念。两大特色网点互为补充，形成服务创新双引擎。

成立易蓉蓉服务创新工作室，搭建服务攻坚平台。 分行正式成立“易蓉蓉服务创新工作室”，聚焦服务痛点诊断、模式创新与技术赋能，通过跨部门协作与项目化运作，推动服务与业务深度融合。工作室围绕厅堂环境升级、多元化场景优化、数智运营平台应用等方面持续发力，有效提升了客户到店体验与服务效率。

服务体验官机制启动，注入服务优化新动能。 2026年2月，分行正式启动“服务体验官”活动，以新入职员工为主体，以客户视角跨网点交叉体验，围绕厅堂环境、接待礼仪、业务效率、适老服务等维度量化评分。体验官采用“明查+暗访”方式，已挖掘出“爱心专员”全流程陪办、反诈“微沙龙”缓解等候焦虑等多个亮点，并梳理共性问题形成整改闭环。该机制让新员工快速建立“客户思维”，推动网点服务从“标准化”向“有温度”升级。

深化体系升级擘画蓝图 打造核心竞争新优势

立足22周年发展新起点，太原分行将持续深化大服务体系建设，聚焦“五化”管理全面提升服务竞争力：一是统一服务标准，细化厅堂环境、服务礼仪等全流程规范，树立服务标杆带动整体提升；二是丰富服务场景，打造集业务办理、金融科普、社交互动于一体的综合服务阵地；三是优化服务机制，畅通诉求渠道并依托数字化工具升级流程，缩短客户等待时长；四是升级服务体系，以总行厅堂一体化“四步九阶”服务流程为指导框架，对网点厅堂客户动线进行系统化优化设计，实现服务流程与空间布局的有机协同；五是强化服务创新，复制推广网点优秀服务经验，赋能服务持续升级。

同心共赴新程 千亿之上再攀高峰

廿二载风雨兼程，浦发银行太原分行从初心启航到深耕三晋，始终以服务为帆、实干为桨，在践行金融为民、助力实体经济的道路上笃行不怠。大服务体系建设不仅是贯彻落实全国服务业大会关于服务业扩能提质的重要指示精神，更是践行金融使命、回馈客户信任的责任担当。

太原分行将坚守服务初心，持续深化大服务体系建设，以更专业的服务标准、更创新的服务模式、更温暖的服务情怀，赋能实体经济发展，服务三晋百姓民生。全体员工将与分行同成长、共奋进，以服务铸就品牌、以实干开创未来，在高质量发展的壮阔征程中勇毅前行，为22周年续写璀璨华章，为地方经济社会发展注入浦发力量！（崔晶）