北京
来源：环球网
近年来，河南省信阳市潢川县政务服务中心聚焦群众和企业办事过程中的“急难愁盼”问题，不断创新服务举措、优化服务体验，通过精准施策、精准对接、精准服务，打通政务服务“最后一公里”。
2026年以来，该中心累计服务群众及企业超3万人次，办事满意度达98%以上，企业诉求办结率100%，群众平均跑动次数减少70%以上，政务服务效能显著提升。
精准施策，破解特殊群体办事难题。潢川县政务服务中心针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，专门设立“绿色通道”，配备爱心座椅、老花镜、急救箱等便民设施，安排专人提供引导、咨询、协助填表等贴心服务，切实解决特殊群体“不会办、不便办”的困扰。
精准对接，助力企业高质量发展。聚焦企业发展需求，该中心设立开办企业专区，实行“一企一策”精准服务，协助企业解决市场准入环节中的堵点、难点问题。建立企业诉求台账，对企业反映的问题实行“清单化管理、闭环式办理”，确保事事有回应、件件有落实。
精准服务，提升群众办事体验。该中心持续优化政务服务大厅环境，合理划分办事区域，清晰标注窗口功能和办事流程，让群众一目了然。推行“微笑服务”“耐心服务”，要求工作人员规范服务用语、提升服务礼仪，主动倾听群众诉求，耐心解答群众疑问。（吴雪 刘鑫）
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