“有赞”2025电诉宝用户投诉数据出炉：退款问题占比超四成

3月23日，网经社通过对“有赞”（杭州有赞科技有限公司）2025年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“有赞”2025年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库显示，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，成立于2014年9月23日，注册于浙江省杭州市西湖区，法定代表人为朱宁。

在“2025年数字零售投诉榜”中，上榜平台有86家

投诉量TOP10依次为：拼多多、抖音电商、淘宝、京东、快手、闲鱼、天猫、小红书、转转等；

排在第11-20名的是：微店、唯品会、途虎养车、阿里巴巴、苏宁易购、得物、微拍堂、千牛等；

排在第21-30名的是：有赞、万表网、拍机堂、红布林、瓜子二手车、爱回收、交易猫、小鹅通、快团团、盒马；

排在31名之后的是：95分球鞋交易平台、哔哩购、孔夫子旧书网、多多买菜、蘑菇街、网易、二三良作、苹果、一直娱、找靓机、淘特、蜂享家等。其中，“有赞”排名第21位

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“有赞”共获得19次消费评级，16次为“建议下单”评级、2次为“谨慎下单”评级、1次为“不建议下单”评级。

二、“有赞”2025年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

2025年“有赞”涉嫌存在退款问题、商品质量、发货问题、售后服务、物流问题、网络售假、订单问题、退换货难、霸王条款等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2025年投诉“有赞”的用户主要集中地区为上海市（12.000%）、四川省（12.000%）、广东省（12.000%），其于分别为：河南省、江苏省、贵州省、安徽省、山东省、河北省、海南省、湖南省、福建省、辽宁省、重庆市、陕西省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“有赞”男性用户投诉比例为36.000%，女性用户投诉比例为64.000%

2.4 投诉金额占比

用户投诉“有赞”的消费金额主要在100-500元、0-100元、1000-5000元、500-1000元、10000元以上、0-5万、未选择金额区间。

三、典型案例披露

【案例一】“有赞”被指售有质量问题商品且拒退货退款，消费者投诉无门

2月11日，四川省的陈女士向“电诉宝”投诉称于2月6日，陈女士在有赞平台商家“MIMIUS2”购买手提包一只。2月10日收货后，发现商品存在严重质量问题，便第一时间联系商家协商退货退款。然而，商家于2月11日以“微店订单不支持退换”为由拒绝退货退款。此外，平台上无官方客服介入端口，商品页面还标注“不支持7天无理由”，陈女士面临商品有严重质量问题却强买强卖且投诉无门的困境。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，有赞平台方反馈称：您好，核实到您投诉订单相关问题，是由商家提供售后服务，为了有效的解决您的问题建议您联系商家处理，感谢您的理解。

【案例二】“有赞”被指未按约提供功能且拒绝退款，消费者诉求难解决

3月9日，贵州省的陈先生向“电诉宝”投诉称2025年2月8日，陈先生向杭州有赞科技有限公司订购开发 微 信 小程序微商城专业版产品，在签署订购合同前，明确要求该小程序微商城产品必须具备“积分兑换+会员卡自动续费+分销渠道对接及顾客在小程序下单可以进行 微 信 支付”等功能，且约定上线时间为签订合同后21天正式上线。然而，截至3月3日，该小程序产品仍不支持 微 信 支付功能。期间，陈先生多次与有赞销售和技术人员沟通，但问题始终未能得到解决。鉴于此，陈先生提出退款要求。

但如今消费者面临退款难题：一方面，与有赞销售沟通退款事宜后，销售于3月3日仅回复“已向公司反映退款，涉及不了”，此后便不再接听电话、回复信息；另一方面，陈先生向有赞商家客服提交所有申请材料后，得到的回复是问题并非出在有赞或陈先生身上，而是 微 信 支付平台的原因，且解决方案为不退款，要么继续等待有赞技术升级，要么陈先生自行将订购的微商城转让给有需求的人。

陈先生表示，有赞科技未按合同约定提供完整功能，且在出现问题后拒绝退款，严重损害了其合法权益。因此，陈先生强烈要求杭州有赞科技有限公司退回订购产品的费用15800元，以维护自身合法权益。

【案例三】用户投诉“有赞”精选商家拒退货款 退货后迟迟不退款涉嫌欺诈

6月8日，河北省的席先生投诉称其于5月26日在有赞精选平台购买冰丝休闲套装，到货试穿后发现尺码偏小申请退货。经与商家客服沟通后，用户自行垫付邮费将商品寄回指定地址。然而商家签收退货后，截至6月8日仍未退还货款，期间客服多次推诿搪塞，仅在6月5日退还了邮费。用户认为这是一次严重的消费欺诈行为，要求官方及监管部门介入调查，严惩不良商家，维护消费者合法权益，净化电商购物环境。

电诉宝平台信息显示，有赞方面已就用户投诉作出正式回应。平台方表示该事项需由商家提供售后服务，建议用户优先联系商家协商处理，若出现商家失联或拒绝履行合理售后服务的情况，用户可向商家属地市场监管部门反映以寻求进一步协助。

【案例四】用户投诉“有赞”小程序系统服务不达标 售后推诿且拒绝退款

7月5日，江苏省的刘先生投诉称其于4月底通过个人账户购买有赞小程序系统，付款后发现协议自动签署方为杭州有赞科技，但实际对接及操作人员均为江苏有赞中心工作人员。使用过程中，用户发现系统功能及服务存在严重问题，包括技术支持不专业、交付效果未达预期、团队相互推诿且拒绝优化改进。因实际使用体验远低于承诺标准，用户提出退款要求，但有赞方面无正当理由直接拒绝，官方客服态度强硬、解释模糊，用户质疑此为霸王条款。后续多次沟通均未获解决，甚至进入无人响应状态，用户认为平台存在“付费后不管”的圈钱嫌疑，要求相关部门介入调查并督促退款。

电诉宝平台信息显示，有赞方面已就用户投诉作出正式回应。平台方表示关于用户反馈的问题已收到并已安排专人跟进处理。前期工作人员已就此事作出过正式回复，目前该事项仍在处理流程中。

【案例五】“有赞”被指退款霸王条款 购卡未消费 用户要求退款被拒只允更换目的地

11月17日，江苏省的梁女士向“电诉宝”投诉称，其于2019年通过有赞平台支付598元购买两张旅行卡，后因疫情及个人原因未出行。近期联系客服要求退款时，商家以“购买时间久、特价卡、商品已过期”为由拒绝退款，仅同意更换旅行目的地，并声称“疫情已开放，不构成不可抗力”。梁女士认为，预付款购买的旅行服务并未实际发生，未产生任何成本，商家无权扣除款项，其行为缺乏法律依据，严重侵害了梁女士的公平交易权，要求平台协调全额退款。

电诉宝平台信息显示，有赞方面已就用户投诉作出正式回应。平台的回复是：您好，关于您反馈的问题，需由商家提供售后服务，为了有效的解决您的问题建议您联系商家处理，若联系不上商家/商家拒不提供合理售后服务，您可向商家属地行政管理部门寻求帮助，感谢您的理解！

【小贴士】

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心，通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可。