以恒心致恒长：金茂服务发布2025年ESG报告，匠造品质生活新篇章

近日，金茂物业服务发展股份有限公司（以下简称“金茂服务”）正式发布《金茂物业服务发展股份有限公司2025年ESG报告》（以下简称“报告”）。

这是金茂服务发布的第五份ESG报告。报告延续金茂服务“以恒心·致恒长”的主题，系统回应了各利益相关方对可持续发展的期待，全方位展现了金茂服务在2025年推动高质量可持续发展、创造长期综合价值的坚实步伐与坚定承诺。

战略引领，体系化升级驱动长效发展

在全球可持续发展浪潮下，金茂服务始终将ESG理念深度融入企业战略与营运管理之中。

2025年，金茂服务持续以“以恒心，致恒长”为核心理念，在环境、社会与治理三大维度系统推进、全面深耕。通过将责任转化为具体行动，公司ESG管理效能实现稳步提升，绿色发展、社区共建、公司治理与主营业务进一步协同融合。

凭借在可持续发展领域的深耕，2025年金茂服务荣获了包括“2025中国物业ESG可持续发展领先企业”、“2025中国物业低碳营运领先企业”、“2025中国物业品牌影响力百强企业”以及“金蜜蜂2025优秀企业可持续发展报告客户责任信息披露奖”在内的20余项行业权威奖项。

同时，2025年，金茂服务在万得WIND ESG评级中获评AA级，这也体现了资本市场对金茂服务管治水平与可持续发展价值的高度认可。

民生为要，匠造品质生活与和谐社区

金茂服务始终将提升民生福祉视为企业发展的核心，通过持续的服务创新与社区共建，不断释放深层次的社会价值。

在这一理念的指引下，公司于2025年全面开启了「金玉满堂」服务产品的焕新升级，通过在存量及新交付项目中落地300余项提升动作与多项特色服务，成功营造出「有温度、可感知、具美感」的日常场景。这种对品质的极致追求也获得了市场的直观反馈，第三方数据显示，2025年「金玉满堂」服务体系的客户满意度平均高达93分。

如果说产品体系的升级夯实了服务的硬基础，那么社群文化的深耕则赋予了社区生活的软温情。 2025年，金茂服务同步升级打造了「more享家」服务体系，依托「春日希望季」、「夏日童趣季」等系列主题IP活动，将温情渗透进业主的四季生活。数据显示，公司全年累计开展社区活动2,990余场次，受益客户达38.46万余户，活动满意率更是攀升至98.2%，构建起邻里和谐、充满活力的社区生态。

在深耕社区微观治理的同时，金茂服务亦将目光投向更广阔的城市服务领域，致力于改善整体服务生态。 2025年，公司持续推动「嘉善样本」模式在区域内的延伸，通过整合市政公配、商业营运与社群服务，有效协助项目实现从单一开发向「产城融合+社区治理」的战略升级。

此外，金茂服务还将这种责任担当延伸至社会公益领域，通过消费助农、认购帮扶等实际行动支持乡村振兴，在彰显人文关怀的同时，书写出企业与社会共荣共生的责任篇章。

绿色实践，系统推进节能减排与低碳运营

2025年，金茂服务积极响应国家「双碳」战略，将气候变化议题纳入公司治理框架。公司从设备改造、智能控制、管理优化等多方面系统推进节能工作，全年累计开展节能改造项目113项，预计实现节能收益468.64万元，年碳减排量约4,172.15吨。

在环境绩效领域，金茂服务下属中化金茂物业管理（北京）有限公司已通过ISO 50001能源管理体系认证。2025年，公司可再生能源电力消耗占比为6.7%，商写板块可再生能源电力占比达17.3%。

其中，北京凯晨、丰台金茂、绿创中心采购绿色电力16,050兆瓦时，推动实现二氧化碳减排约9,694.2吨。此外，科技系统项目广泛采用「地源热泵+锅炉」复合清洁供暖技术，覆盖全国66个项目，以实际行动赋能绿色运营。

治理护航，合规经营与英才培育筑牢根基

一直以来，金茂服务严格遵循监管要求，不断夯实公司治理，保障投资者权益。2025年，公司共召开4次董事会会议，董事会成员出席率100%。

在恪守商业道德方面，金茂服务接受反贪腐政策及反垄断与公平竞争相关培训的总员工百分比均达100%，《阳光招采协议》签署率达100%。同时，公司持续推进数字化建设，完成136个停车场项目的系统改造，实现停车场业务的规范化、数据统一化管理。

在人才培育领域，金茂服务致力于营造积极向上的组织氛围，荣获“2025中国物业行业好雇主TOP20”。截至2025年底，公司女性员工占比达38%，少数民族员工占比达4.0%。2025年，全职员工培训总投入达223.40万元，总受训时数约90,000小时。公司还精心打造了「四季有声」员工关怀品牌，并定期开展「一线冲刺加油包」等暖心活动，覆盖超310个项目，不断增强员工凝聚力与向心力。

展望2026， 金茂服务将继续以提升民生福祉为核心，将可持续发展理念深度融入企业战略之中。公司将围绕城市服务升级与绿色低碳发展方向，不断提升精细化营运能力和数字化服务水平，在高质量发展的征程中，为业主、员工、合作伙伴及社会各界带来更加美好的城市生活体验。

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