从“经验判断”到“AI经营”，平台企业推出AI智能体解决零售业痛点

封面新闻记者 孟梅 易弋力

4月20日，天猫超市15周年商家大会上，AI超市智能体“超喵1.0”正式亮相。“超喵1.0”涵盖16个经营领域的子Agent，覆盖从商品规划到供应链管理的全链路，相当于为每个品牌配备一位全天候"经营专家"。

天猫超市运营中心总经理焦进介绍，“超喵”聚焦“线上超市”领域，围绕超市经营全周期设计，是全国首个落地应用的AI超市智能体。“天猫超市的大部分商家都是头部品牌商，天猫超市本身也是一个零售商，我们把一个零售商在超市零售的整体经营拆解了一下。”

以商品规划为例，过去以经验判断为主，各类数据作为决策辅助。头部品牌开品成本高是痛点问题，“超喵”可在新品上线前，通过AI推演模拟不同用户、城市、营销投入下的销售结果。

焦进说：“相当于在新品规划前，‘超喵’已经把主图、标题、卖点都提炼好了，甚至连营销投流的方案都完成了，从结果倒推，大幅降低了品牌的试错成本。”目前该功能已在天猫超市自有品牌“臻选”落地，新品打爆成功率接近30%，远超零售业5%的普遍水平。

天猫超市AI首席架构师谢东介绍，区别于普通AI经营工具，“超喵”更像是一个内嵌了天猫超市数据库、知识库和品牌图谱的管理中枢，商家侧包括经营诊断、链接装修、商品规划、投流托管、智能补货等子Agent，品牌提出经营需求后，由“超喵”统一调度各子Agent协同完成任务。

平台侧的提效同样显著：审核时长从按天计算缩短至分钟级，会场搭建从平均15小时压缩到2小时，采购选品效率缩短至10分钟。

从4月17日商务部研究院《“人工智能+零售业”创新发展报告》课题研讨会上获悉，AI 在零售业中的应用呈现出由浅入深的推进过程，逐步从局部环节扩展至全链路运行，并进一步向更高程度的自主决策和跨主体协同演进。

商务部研究院副研究员洪勇表示，平台企业和大型零售企业整体正在推动多环节的AI智能体运作，天猫超市等推出的AI智能体呈现出AI在零售业应用中的演进过程，正处于“自主智能化”阶段，并在向“生态协同智能化”方向探索，为解决零售业痛点问题，提供了AI实践路径。