从层层上报到一键直达！

过去修一处管道漏水，要经多部门审批、多环节流转；如今一个电话，调度指令便能直达作业队组。

2025年以来，山西焦煤西山煤电东曲矿以“减少管理层级”为核心深化后勤改革，打破“矿—中心机关—科室—队组”的冗余链条，维修响应时间平均缩短2小时，年度材料费节省近80万元。一场效率革命，让这座老矿焕发新生机。

一处漏水过“四道关”

“以前厕所漏水，基层队组先报科室，再转矿调度，调度通知中心机关，后勤科室领导审批后，才到维修队。小问题常拖成大麻烦。”东曲矿后勤服务中心维修队队长郝军伟回忆。

改革前，矿区后勤服务分散在生活保障部、物业管理部、水暖保障部等多个部门，形成四级管理模式。层级壁垒导致协调困难，职工身边的民生小事往往要经过多个环节才能得到解决。各部门库房分散，物资重复储备，一线抢修队组却常“无米下锅”。

2024年11月，东曲矿启动后勤改革：撤销中间冗余部门，将原有多个部门管理10余个队组的模式，整合为1个后勤服务中心直管11个队组的新架构。11个直属队组按业务划分为生产辅助、生产服务、综合后勤三大板块，由3名副主任分管，实现“事权归一、责任到人”。该中心建立统一的后勤调度机制。职工或班组只需一个电话打到调度室，调度员直接安排对应队组上门服务，斩断“层层上报、环环审批”的链条。“现在维修队接到任务的时间比以前至少缩短2小时，简单维修当天办结。”后勤服务中心主任牛桂葳说。

6小时抢修背后的机制突破

2025年的一个冬夜，东曲矿井口附近暖气管突发渗漏，热水向30米外的煤库卸载坑漫延——一旦积水结冰，将影响全矿供暖，甚至导致煤炭运输中断。煤库工作人员直接拨打后勤服务中心调度电话，调度员在5分钟内联系维修队。6名队员赶赴现场，破开硬化地面，在狭窄地沟里连续焊接，第二天凌晨3点多完成修复工作。从发现问题到解决问题，全程仅6个多小时。

“以前光走审批就得半天，等我们赶到，卸载坑可能早就结冰了。”郝军伟说。

效率提升同样体现在供热队。供热队负责福利楼日均1300立方米洗浴供水，全队仅队长为男职工，以往遇到水泵吊装等重体力活常常心有余而力不足。

2025年初，一台水泵叶轮卡死，队长直接向中心申请支援，维修队男职工迅速配合，两队协同3小时完成维修，用时较以往缩短一半。

“以前跨部门协调得看对方脸色，现在都是后勤一家人。”供热队队长向阳说。

从被动响应到主动赋能

该中心建立“考核+激励”机制，对响应速度、服务质量、材料消耗等进行量化评分，将考核结果与工资直接挂钩。例如，接到报修后半小时内未到场扣绩效分，以刚性考核倒逼服务提升。物资管理方面，该中心整合所有库房，实行统一管理、按需申领、集中调配，解决了重复采购和浪费问题。改革后，材料利用率提升40%。

在服务职工方面，后勤系统主动发力：单身楼安装净水机，满足新入职大学毕业生的饮水需求；职工食堂推出自助早餐和午间自助餐；持续改善住宿环境。“澡堂水温更稳定了，食堂餐食花样更多了，连饮用水都更好喝了。”一名老职工说。新职工张磊则表示：“这种被重视的感觉，让年轻人对矿井更有归属感。”

作者：王志鹏 杨亚丽 版面编辑：樊菲编辑：张莹来源：中国煤炭报