残疾老兵回 “娘家” 借厕所，保安坚决不让！点燃了网友们的怒火

湖南长沙残疾老兵回“娘家”借厕所被拒一事，实在让人寒心。

这本是一件举手之劳的小事，最后却闹到报叔叔才解决，不仅伤了老兵的心，也让很多人感到失望。

事情的详细情况：

2026 年 4 月 17 日，在湖南长沙，有一位右腿残疾的退伍老兵，突然内急，想要上厕所。可是外面的公共厕所要走几百米，并且要绕过高架桥，拄着拐杖走这么远，实在不方便，就想借“娘家”大厅的内部厕所用一下，结果被保安拒绝。

本来工作人员已经同意了，可门口的保安却一直板着个脸，以周五下午不对外开放为由，拒绝老兵使用。老兵再三解释，称自己腿脚不便，实在走不了那么远的路。可是保安态度强硬，不管你怎么说就是不同意。

更让人没想到的是，看到老兵拿出手机想记录情况，保安竟上前试图抢夺手机。争执不下，保安直接拨打了报叔叔电话。

直到叔叔赶到现场协调，这位右腿残疾的老兵，才终于用上了厕所。

事件被曝光后，瞬间点燃了全网的怒火。有网友说，冰冻三尺非一日之寒，看似是保安的事，实际上反映这个单位长期的一贯的工作作风问题！

还有网友说，准确地说句真话，不是保安滥用职权，真实情况是领导交代保安不准外人上厕所。

有网友说，如果没有老兵，哪里会这个单位，所以他们有这份工作，还得感谢咱老兵们，觉悟问题。

也有网友觉得，越是底层的人，只要有一点点权利，就最大限度的为难别人的人，才是最大的恶！

有网友说，这样的事情竟然发生在这样的地方真是匪夷所思。

还有网友觉得，保安必须培训后才能上岗，并且要经过考核，比如遇到突发情况和类似于这种事情应该怎么办的考核，不能盲目用人，像这种素质低且三观不正的人坚决不能用。这个保安应该立即开除了！并给老兵赔礼道歉！

还有网友觉得，没有东家的批准，保安敢这样搞吗？

老兵们年轻时把最好的青春献给了和平。他们不求特殊照顾，只希望在有困难时能被尊重、帮一把。“军人优先”不是特Q，是对他们付出的认可。“娘家”作为专门服务机构，更该主动提供便利，而不是亖守规矩、故意刁难。

这件事也反映出一些问题：服务意识太差，只讲规定不讲人情；管理不到位，保安不听内部人员安排；对优待ZC落实不到位，把“服务老兵”变成了口号。规矩是亖的，人是活的，面对行动不便的老兵，灵活通融不是破例，是基本的善良与尊重。

“娘家”已道歉并表示整改，但更重要的是真正转变态度。服务窗口要暖，不能冷；要贴心，不能生硬。对老兵多一点理解、多一点耐心、多一点方便，才是对英雄的告慰。