科技赋能公益 智慧传递温暖——福延公益AI机器人"福宝"正式上线

紧扣全市基层治理现代化建设大局，锚定新时代慈善事业高质量发展战略方向，全面落实福州市民政局数字慈善体系建设专项部署。4月20日下午，福州市福延公益慈善服务中心重磅开启智慧公益全新篇章，专属AI智慧服务机器人“福宝” 正式全域启用上岗，标志着福州本土慈善组织率先实现党建引领+AI赋能+全域服务三位一体数字化公益新模式，有力助推全市慈善事业迈向规范化、智能化、长效化发展新阶段。

本次上岗投运的AI机器人“福宝”，由福建健康之路健康管理有限公司发挥头部数字平台硬核科技优势，主动践行科技向善、公益惠民社会责任，全程无偿专项定制研发、全场景适配深度训练、全天候闭环运维保障，零成本完成全周期技术赋能。企业以硬核数字技术反哺本土民生慈善事业，用实际行动践行民营企业社会责任担当，为福州市公益行业数字化转型升级筑牢前沿科技底座。

立足公益全链条服务刚需，AI智慧机器人“福宝”构建全维度、全覆盖、全天候智能服务矩阵，赋能公益提质增效。作为综合性智慧公益服务终端，系统全面搭载智能政务咨询、慈善合规政策权威解读、十大重点公募项目全景推介、爱心资源精准对接、志愿服务智能统筹、困难群众暖心指引六大核心硬核功能。可全天候精准答复福蕾奖助学、戎耀守护关爱退役军人、暖心助老、健康福行·医暖基层、尊师重教、情暖法援、助力乡村振兴、呵护单翼天使、微光同行·助残圆梦、暖心护航·助梦同行等福延公益重点民生公益项目业务咨询，标准化规范爱心捐赠全流程引导、公益活动智能预约、志愿队伍线上招募、慈善法规实时答疑，以智能交互替代传统人工值守，以数字算力提升公益服务温度。

AI智慧机器人 “福宝”训练负责人、福延公益理事长龙波表示，“福宝”智慧机器人全面落地运行，是中心深化党建引领慈善规范化治理、聚力数字赋能公益提质增效的关键性战略举措。机器人实行24小时无间断在岗值守，有效破解传统公益服务时段受限、人力承压、咨询分散、响应滞后等行业痛点，全面压缩公益服务办事时限、科学优化公益阵地服务效能、全域降低常态化运营管理成本，切实构建全天候、零距离、有温度、高效率的现代化智慧公益服务生态，全力护航闽都特色慈善品牌高标准建设。下一步，中心将持续深化政企科技跨界协同联动，迭代升级AI智能服务功能场景，深耕数字慈善融合应用实践，让前沿数字技术普惠基层、让暖心公益红利直达困难群体，全力书写新时代福州慈善高质量发展答卷。

2026年作为全市“十五五”规划开局奠基之年，福州民政系统高位统筹、系统布局慈善领域数字化改革攻坚工作。4月15日，“数智向善·AI聚力”福州市数字慈善平台和社区慈善课堂上线启动仪式暨2026年度全市慈善业务规范化专题培训在市社会福利院举办。福州市民政局聚焦行业堵点、破解发展难点、夯实治理基点，统筹推动市级数字慈善综合平台、全域社区慈善实训课堂同步上线投用，同步全覆盖开展全市慈善从业人员综合能力提升专项培训，系统性破除慈善行业信息孤岛壁垒、健全数字化协同治理体系、夯实专业化履职服务根基，为全市慈善事业高质量发展夯基赋能、蓄势聚力。

当前，福州市全域慈善生态持续向好，慈善组织合规治理水平稳步攀升，社会公益爱心氛围愈发浓厚，慈善行业综合公信力、群众满意度持续高位提升。立足现代化基层治理高标准、共同富裕建设高要求，全市慈善事业仍面临基层专业人才梯队薄弱、多元募资渠道拓展不足、基层服务供需精准匹配偏弱等结构性发展短板。顺应全域数字经济发展浪潮，抢抓基层治理现代化建设战略机遇，全面推进慈善行业数字化转型、智能化升级、规范化提质，已然成为新时代福州慈善事业提质增效、创新突围、长远发展的必由之路。本次市级数字慈善平台全域开放、社区慈善课堂全域赋能、全员业务培训全域覆盖，是市民政局立足全市民生大局、着眼长远发展布局、精准赋能行业提质的重大民生务实工程。

福州市民政局相关分管负责人在现场工作部署中强调，全市各级慈善组织、全体一线公益从业人员要以本次数字化体系全面启用为全新工作起点，强化政治站位、压实主体责任、建强专业队伍、严守合规底线，深度活用数字化履职工具，从严抓实内部闭环治理，聚力做强“善暖闽都”全域慈善标杆品牌，协同构建共建共治共享慈善治理新格局，护航全市慈善事业健康规范、行稳致远、高质量全域发展。

此次福延公益率先落地AI智慧公益机器人，是全面对标市民政局战略部署、精准落地全市慈善业务培训工作要求、主动投身数字慈善改革攻坚的实践，以科技赋能强服务、以实干担当暖民心，奋力为福州打造全省领先、全国示范的现代化智慧慈善标杆城市贡献公益硬核力量。

福建健康之路健康管理有限公司无偿为福州市福延公益慈善服务中心开发的AI智慧机器人“福宝”回答公益问题

（文图/书林 智东 林碧海）
一审：林东炳
二审：张祥成
三审：龙波