【社保故事汇】把门留好一道缝

社保与我们每个人的生活息息相关，它承载着保障、安心与希望，在岁月的流转中默默编织一张安全网。那些或温馨、或感慨、或曲折的与社保有关的经历，是否都藏在您心间，等待诉说？

把门留好一道缝

（图片由豆包AI生成）

两年前，因工作调整，我调到了新的工作岗位，办公地点也搬到了政务服务中心。

这天手头事情特别多，我早上七点多就到了单位，中午只匆匆啃了一块面包，直到十二点四十五分才忙完手里的工作。下午一点上班，还有十五分钟休息时间，我正准备把门关紧，趴在桌上歇一会儿，没想到突然有人敲响了办公室的门。

“你好，我知道现在是午休时间，看其他办公室都关着门，转了一圈就见你这儿留了一道缝，猜你肯定没休息，想咨询一下丧葬费领取的事儿，不知道你了解吗？”一位中年女性语气焦急地问道。

我所在的楼层，就业、社保等部门和服务窗口混在一起，我主要负责就业创业和失业保险相关工作。群众问的事虽然不归我管，但相关业务我也熟悉，便耐心告诉她办理需要满足的条件、携带的资料以及具体办理地点。“谢谢！我知道该怎么办了，我下午还要上班，先赶回单位，下次再来办理。”女士急匆匆地走了。

虽然短暂的午休泡了汤，但看着群众满意的样子，我心里满是成就感。我之前一直在人社综合部门工作，多年下来对各项人社业务都有所了解。从那天起，我不仅钻研自己负责的工作，遇到社保相关的业务知识也多学多记，主动当起了政策“宣传员”。

去年冬天的一个中午，我办公室的门依旧留了一道缝。一位拄着拐杖的中年男子走了进来，他转乘了两趟公交车，特意赶来咨询养老保险待遇相关问题。我问他怎么不先打电话咨询，那样更方便，他却说，还是当面问清楚才让人放心。考虑到他行动不便，为了让群众少跑腿，我立刻拨通了相关负责同志的电话，第一时间为他做好了解答。

给门留一道缝，是留给群众一份温暖，也给自己留下一份温馨。可就在前阵子，我却因为“这道缝”挨了一顿“批评”。

那天临近中午，一位群众前来咨询社保费征缴相关业务，我想着尽快指引他，便告诉他直走右转再直行。当时我正忙着整理数据资料，午饭也一直拖着没去吃。没过一会儿，那位群众又折返回来，语气很是不满：“你不知道就别乱说，我按你说的地方找过去根本不对！现在都中午下班了，办公室都关着门，这不耽误我办事吗！”

原来那个办公室近期搬迁了新地址，我还不知情。我连忙向群众诚恳道歉，随后及时联系了经办人员。又过了十分钟，群众办完事情第三次来到我办公室，特意来道歉：“刚才我急着赶回公司，语气冲了点，其实多亏了你帮忙，真应该谢谢你。”我连忙表示没关系。

给门留好一道缝，做好同事的“助理员”，当好群众的“咨询员”，也做社保工作的“宣传员”。这道缝，拉近了政策与民心的距离，温暖了每一颗期盼被关怀的心，也让我对为民服务的工作更加热爱。

（来源：中国劳动保障报第7537期 第06版“我和社保那些事”专栏）

作者丨王春来

编辑丨邱　曼