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社保与我们每个人的生活息息相关,它承载着保障、安心与希望,在岁月的流转中默默编织一张安全网。那些或温馨、或感慨、或曲折的与社保有关的经历,是否都藏在您心间,等待诉说?
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把门留好一道缝
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(图片由豆包AI生成)
两年前,因工作调整,我调到了新的工作岗位,办公地点也搬到了政务服务中心。
这天手头事情特别多,我早上七点多就到了单位,中午只匆匆啃了一块面包,直到十二点四十五分才忙完手里的工作。下午一点上班,还有十五分钟休息时间,我正准备把门关紧,趴在桌上歇一会儿,没想到突然有人敲响了办公室的门。
“你好,我知道现在是午休时间,看其他办公室都关着门,转了一圈就见你这儿留了一道缝,猜你肯定没休息,想咨询一下丧葬费领取的事儿,不知道你了解吗?”一位中年女性语气焦急地问道。
我所在的楼层,就业、社保等部门和服务窗口混在一起,我主要负责就业创业和失业保险相关工作。群众问的事虽然不归我管,但相关业务我也熟悉,便耐心告诉她办理需要满足的条件、携带的资料以及具体办理地点。“谢谢!我知道该怎么办了,我下午还要上班,先赶回单位,下次再来办理。”女士急匆匆地走了。
虽然短暂的午休泡了汤,但看着群众满意的样子,我心里满是成就感。我之前一直在人社综合部门工作,多年下来对各项人社业务都有所了解。从那天起,我不仅钻研自己负责的工作,遇到社保相关的业务知识也多学多记,主动当起了政策“宣传员”。
去年冬天的一个中午,我办公室的门依旧留了一道缝。一位拄着拐杖的中年男子走了进来,他转乘了两趟公交车,特意赶来咨询养老保险待遇相关问题。我问他怎么不先打电话咨询,那样更方便,他却说,还是当面问清楚才让人放心。考虑到他行动不便,为了让群众少跑腿,我立刻拨通了相关负责同志的电话,第一时间为他做好了解答。
给门留一道缝,是留给群众一份温暖,也给自己留下一份温馨。可就在前阵子,我却因为“这道缝”挨了一顿“批评”。
那天临近中午,一位群众前来咨询社保费征缴相关业务,我想着尽快指引他,便告诉他直走右转再直行。当时我正忙着整理数据资料,午饭也一直拖着没去吃。没过一会儿,那位群众又折返回来,语气很是不满:“你不知道就别乱说,我按你说的地方找过去根本不对!现在都中午下班了,办公室都关着门,这不耽误我办事吗!”
原来那个办公室近期搬迁了新地址,我还不知情。我连忙向群众诚恳道歉,随后及时联系了经办人员。又过了十分钟,群众办完事情第三次来到我办公室,特意来道歉:“刚才我急着赶回公司,语气冲了点,其实多亏了你帮忙,真应该谢谢你。”我连忙表示没关系。
给门留好一道缝,做好同事的“助理员”,当好群众的“咨询员”,也做社保工作的“宣传员”。这道缝,拉近了政策与民心的距离,温暖了每一颗期盼被关怀的心,也让我对为民服务的工作更加热爱。
(来源:中国劳动保障报第7537期 第06版“我和社保那些事”专栏)
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作者丨王春来
编辑丨邱 曼
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