万荣农商银行：以练提能强服务 以评促优树标杆

为深入贯彻落实万荣农商银行“提素质、强服务、优环境”服务质效提升评比活动要求，激发一线员工干事创业热情，营造“比服务、练技能、争先进、创一流”的浓厚氛围，城北支行与中街储蓄所迅速行动、精准发力，将活动要求转化为具体实践，通过常态化技能练兵、精细化服务优化，切实推动服务质效再上新台阶。

城北支行：技能练兵常态化，服务提质精细化

城北支行紧扣“提素质、强服务、优环境”核心目标，将技能提升与服务优化深度融合，打造“练兵+服务”双轮驱动模式。在技能练兵现场，柜面员工们精神饱满、全神贯注，传票翻打、账务核算等核心技能训练开展得如火如荼。大家一手快速翻阅业务传票，一手熟练操作计算器，手指在键盘上精准翻飞，目光紧盯单据数据，每一个动作都利落规范，每一次计算都严谨细致，在反复实操中打磨速度、锤炼精度，充分展现了员工扎实的业务功底和精益求精的职业追求。

该支行以“服务明星”“技能标兵”评选为契机，构建“学练比评”闭环机制。一方面，聚焦传票录入、账务核算、业务办理等关键环节，常态化开展岗位练兵、技能比拼，通过“老带新”“强帮弱”结对模式，让经验丰富的运营主管现场指导，青年员工轮流展示，在“比学赶超”中提升业务操作熟练度与差错防控能力，从源头保障业务办理的精准性与高效性。另一方面，全面优化服务环境、规范服务流程、提升服务礼仪，从客户进门引导、业务办理到售后回访，全流程细化服务标准。针对老年客户群体，推出“一对一”帮办代办服务，配备老花镜、应急药箱等便民设施；针对小微企业客户，开通“绿色通道”，提供上门办理、政策解读等定制化服务，用耐心、细心、暖心的服务，切实提升客户的获得感与满意度。

中街储蓄所：班后练兵不停歇，厉兵秣马优服务

4月15日傍晚，暮色漫过万荣县城的街巷，中街储蓄所的营业大厅里却依旧灯火通明，一场热火朝天的班后技能提升活动正拉开帷幕。送走最后一位客户，员工们没有急着下班，而是迅速摆开“战场”，把柜台变成了练兵场。传票翻打区，指尖在键盘上飞速跳跃，“噼里啪啦”的敲击声连成一片，柜员小张眉头微蹙，眼睛紧紧盯着传票上的数字，手指起落间，精准无误地将数据录入系统；点钞区，单指单张、多指多张、扇面点钞等手法轮番上阵，有着二十多年柜面经验的吴姐手法娴熟，一沓百元大钞在她手中如同被施了魔法，转瞬便清点完毕，还能精准挑出夹杂其中的练功券。

休息间隙，大家围坐在一起交流技巧，吴姐把自己总结的点钞小窍门分享给同事，小张则演示如何通过快捷键提高翻打传票的速度。没有刻意的比拼，却处处透着你追我赶的劲头，“厉兵秣马，提升素养”的口号刻进了每个人心里。该储蓄所将“优质文明服务”评选标准融入日常练兵，不仅注重技能提升，更强调服务温度的传递。练兵结束后，员工们会模拟客户咨询场景，演练服务话术、应急处理流程，确保在面对客户时，既能高效办理业务，又能用真诚微笑和耐心解答化解客户疑虑。这种“技能+服务”双提升的练兵模式，让员工的专业素养和服务能力得到同步提高，为争创“优质文明服务”网点奠定了坚实基础。

下一步，万荣农商银行将以此次评比活动为契机，持续深化“以练提能、以评促优”工作机制，将技能练兵、服务提升作为日常工作的重要抓手，常态化开展技能培训、岗位练兵与服务评比，以过硬本领赋能高质量服务，以专业素养守护金融初心，全力打造一批“业务精、服务优、环境好”的标杆网点，为全行高质量发展注入强劲动力，为广大客户提供更高效、更精准、更暖心的金融服务。

【来源：万荣农商银行】