“陪伴经济”亟待规范，莫让“暖心服务”走样

中国商报（记者 陈文丽）近年来，随着社会结构变迁、观念转变、技术发展，虚拟恋人、Cos委托（角色扮演约会）、秒回师、电子宠物、电子父母、AI陪聊等新型陪伴形式逐渐兴起，从线上到线下回应着年轻人的情绪需求和期待，撑起了一个规模超500亿元的新兴市场，形成了独特的“陪伴经济”。

所谓“陪伴经济”，就是指消费者为排解孤独、寻求情感支持或丰富社交体验，而付费购买具有陪伴属性的商品或服务，旨在获得心理慰藉、社会连接与情感满足的经济活动。

眼下，“陪伴经济”正加速渗透日常生活的各个领域，已覆盖旅游、医疗、娱乐、健身、购物、学习等多种生活场景，形成线上线下融合的多维业态。比如，线上陪聊、虚拟恋人、人工智能心理陪伴、慢直播等，满足独居青年、单身人群的情感交流需求；线下陪诊、陪游、陪拍、陪驾、陪健身等，则主打互动体验和个性化服务。在某电商平台上，陪聊、“树洞”、游戏陪玩、哄睡等陪伴服务销量已超40万单。

作为一种新消费模式，“陪伴经济”主要通过提供陪伴服务填补情感需求，直接拉动服务消费支出，同时创造就业机会，促进收入增长，从而对消费市场产生显著推动作用。在本质上，“陪伴经济”的兴起是社会需求与市场供给的双向奔赴。

“陪伴经济”虽然带来了服务供给、消费满足与灵活就业的积极效应，但也面临标准缺失、定价混乱、隐私风险、维权困难等一系列问题。比如，一些从业者缺乏专业培训，服务流于形式；部分商家以“颜值”“声音”等为卖点，忽视服务实质；线上交易中个人信息易泄露，纠纷处理机制不健全……这些问题如得不到有效治理，不仅会损害消费者合法权益，还将侵蚀“陪伴经济”可持续发展的根基。

因此，要推动“陪伴经济”从“野蛮生长”走向“高质量发展”，应加强市场监管、出台行业标准、压实平台责任，让“陪伴经济”有规可依、有章可循。

首先，健全标准，明确规范。相关部门应当加快出台陪伴服务行业标准与规范，明确不同细分业态的服务边界与从业资质要求，让“什么是合格的陪伴”有据可依。例如，陪诊服务是否应具备基础医护知识、线上陪聊如何界定相关违规内容，这些都需要细化规范。

其次，平台尽责，加强治理。压实平台主体责任，要求平台对服务提供者进行身份核验、背景审查，建立完善的信用评价体系，以及便捷的投诉与纠纷调解机制。尤其对于涉及隐私数据和资金往来的环节，更需强化技术保障和流程监管。

最后，行业自律，社会共治。要鼓励行业协会、相关组织参与标准制定与自律管理，探索通过实施“白名单”制度、服务认证等方式优化市场环境。同时，要引导消费者树立理性的消费观念，对于情感陪伴类服务需时刻保持清醒，警惕情感诈骗，不断增强自我保护意识和风险防范能力。

“陪伴经济”的背后，是现代社会人们对情感联结的深切需求。“陪伴”不应只是流量变现的生意，更应成为一份有温度、有责任的服务。唯有在规范中发展、在发展中完善，才能让这份“买来的陪伴”既暖心又安心。只有规则与温度并存，“陪伴经济”方能行稳致远，为消费市场持续释放潜能。