物业与居民难双赢？捷顺智慧社区服务模式：服务为王，运营取胜

有关数据显示，2025年中国物业行业百强企业住宅物业费收缴率已跌至82.3%，服务满意度仅73.2分，双双创下近年新低。许多小区陷入了“越催缴、越对抗、服务越差”的恶性循环，物业与居民之间真的无法实现双赢么？

今年全国两会，首次将“实施房屋品质提升工程和物业服务质量提升行动”写入政府工作报告，而住建部更是仅用48小时就采纳了将“物业管理”调整为“物业服务”的提案。这给物业行业释放了一个明确信号：回归服务本质。

优质的物业服务是社区居住体验提升的关键。物业与居民本是以契约为基、共生共荣的共同体，绝非对立面。因此物业的职责定位，也不应是房屋与居民的“管理者”，而应是生活家园的“共建者”。

两会定调方向，捷顺给出解法。捷顺智慧社区服务模式瞄准“安防、缴费、客服、增值服务”四类核心物业服务场景，依托捷生活小程序+捷服务APP+统一管理平台+优势硬件产品，助力物业为居民提供更及时、便捷、高效的服务，让民生幸福在家门口升级。

通行效率低、办事响应慢，是物业与居民的常见矛盾。忘带门禁卡只能等物业开门、访客登记排长队、报事报修迟迟没回应，这些琐碎的小事，直接关乎居民的日常体验和对物业服务的评价。

以外来人员管理为例，门禁核查过严会降低通行效率；核查不严则威胁社区安全。对此，捷顺模式充分集成人行、车行等硬件与软件一体化优势，实现不同细分类型外来人员的“云登记”快速通行、外卖快递“碰一碰”开门，既解决了外来人员管理的安全难题，配送效率也大大提升，社区安防类人力成本可降低30%。

同时，居民在家或者捷生活微信小程序上就能完成访客邀请、报事报修、物品放行等，真正实现“办事零跑腿”；物业则可通过移动端APP随时随地处理居民需求、上报巡检异常情况，用数字化手段让物业服务实现及时回应、高效落地。

收费类别多、账目不透明，也是物业与居民之间的争议焦点。对此，捷生活围绕物业收费全流程，打造涵盖计费、出账到收缴、对账的一体化闭环能力。通过智慧化的物业缴费体系，让这一问题迎刃而解：物业费、停车费等多费项统一线上管理，智能出账并自动生成推送账单，大幅减少人工出账的繁琐工作，出账效率提升40%；维修工单可追溯，费用全透明，服务质量有保障，全线上管理也便于物业对物料库存消耗进行清晰盘点，实现物业与居民的双向省心。

此外，捷顺AI欠费催缴功能联动社区各类通行场景，采用账单通知、通行场景提醒等多维度触达，多渠道收款方便居民及时缴费；同时提供AI催缴简报分析，帮助物业按不同类型精准催缴，对于有服务争议的业主先解决问题再催缴，高效且不激化矛盾，收缴率可提升5~10%。最后，通过财务分析模块，物业管理者可实时查看应收、实收、预存、托收等全量记录，为经营决策提供数据支撑。

从长远看，物业服务提质，离不开可持续的运营支撑。捷顺智慧社区服务模式强调通过盘活社区资源，打造车位共享、充电运营、节能照明等多元化服务，让社区资源得到高效利用：通过车场无人值守、智能巡更、车库照明智能调节，实现节能降本；通过充电桩运营、闲置车位共享，让社区里的闲置资源变成增收来源，单车位收益增加10%，社区多经收入增长15%。更重要的是，这笔盈利收益也可以用于社区建设反哺居住体验优化，形成“服务提质—居民满意—运营增收”的良性循环，持续优化居住环境与体验，让社区真正成为有温度的生活共同体。

社区是民生服务的“最后一公里”。从两会的民生关切，到家门口的服务落地，目前捷顺智慧社区服务模式已服务于全国500+城市的8万+社区，为超900万用户带来智慧社区生活体验，也将继续以技术赋能物业服务，让社区服务更有温度，让居民的幸福生活触手可及。