山东济南：景区焕新带来复合体验

来源：中国文化报

4月中旬，山东省济南市宏济堂中医药文化旅游景区人潮涌动，不少身着统一服装的研学团队到此参加“戥秤上的养生密码”“博物馆里的小药师”等体验项目。景区负责人、山东力诺智慧园文化旅游发展有限公司总经理张涵介绍，过去一年，景区以硅基人、AI、数字孪生等前沿技术驱动产业升级，让游客透过透明观光走廊与交互数字屏幕，实时观摩中药制造、新能源制造全流程自动化场景，工业旅游从“观其形”跃升到“悟其理”，超八成游客认为数智工厂体验远超预期。

提质焕新，是当下各地景区普遍面临的课题。如何告别同质化，打造更富创意的项目产品？怎样给心理期待不断提高的消费者带来更舒心的体验？2025年起，济南市启动“旅游景区提质焕新三年行动”，一年来取得阶段性成效。

九如山休闲旅游度假区如今已是社交平台的“网红”，其秘诀之一在于紧盯年轻消费者的休闲需求。近几年，该度假区以10公里木栈道为脉络，把山野生态与浪漫场景深度融合，打造“几步一景、步步出片”的打卡空间，从春日漫山花海到冬日冰瀑奇观，从森林树屋到溪畔围炉，让场景成为旅游体验的载体。

同时，度假区打破运营时间边界，打造“白+黑”全时段场景体系，白天以沉浸式手作、自然探索为主，夜间推出星空露营、山野音乐会、灯光夜游等业态，让游客休闲体验从4小时延长至24小时。“更重要的是，我们把服务融入场景，精心打磨每一处细节。在核心打卡点设置专业摄影指导，在体验项目中配备一对一专属体验师，把‘为顾客创造价值并超越期望’的服务理念落到实处，让场景不仅有颜值，更有温度。”九如山休闲旅游度假区总经理王亚康表示。

人手一部智能手机的当下，如何让科技在旅游服务业落地？济南市全力塑造数字文旅新优势，抢抓数字经济发展机遇，推动景区管理服务营销全链条数字化转型。如天下第一泉景区，与携程、美团、同程等在线旅游平台深化合作，实现门票、车船票等产品线上便捷销售；与携程合作推出“海外版购票平台”，有效拓展入境客源市场。上线景区官方微信小程序，不仅集成门票、船票及各类“门票+X”创新产品销售，还引入周边60余家优质文旅产品，初步构建景区旅游目的地消费平台；配备智能电子地图导览、AI语音伴游、会员体系等实用功能，为游客提供游前规划、游中导航、游后服务的全流程智慧化体验。

截至目前，天下第一泉景区官方微信小程序累计服务用户超110万人次，直接交易额突破7000万元，游客平均购票时长缩短至2分钟内，咨询类客服工单大幅减少，市场反响良好。

据了解，为提升管理服务软实力，今年济南市将加快推动4A级及以上景区建成功能完善的智慧景区管理系统，结合大数据、人工智能等技术实现智能预约、客流疏导、智慧停车、电子导览、安全预警等一体化管理服务。

一年多来，济南市文旅系统聚焦景区提升，立足资源优势，积极探索“文旅+”融合路径，推出森林康养、非遗研学、电竞赛事等业态，文旅融合不断深化，产品供给更加丰富。聚焦核心载体与特色空间，推动旅游环境从传统场所向主题化、情境化沉浸式场域转变，先后打造《梦回西楼》《花间问易安》等沉浸演艺项目，推出“趵突夜画”等夜间经济产品，消费场景迭代升级，互动体验更加鲜活。聚焦游客“急难愁盼”，大力实施旅游公共服务设施提升工程，累计实施提质焕新项目67个，景区智慧化服务水平显著提升，游客体验持续优化。

近日召开的济南市旅游景区提质焕新工作现场推进会提出，济南市未来将以业态融合培育文旅消费增长新动能、以服务升级打造游客满意新标杆、以科技赋能塑造数字文旅新优势、以品牌塑造展现泉城文旅新形象。（本报记者 苏 锐）