吕梁：架起“连心桥” 牵起“暖心线”

“7500元工资终于拿到手了，感谢政府！”近日，在离石区从事粉刷工作的李勇，接到工资到账通知时，难掩激动。从拨打12345热线求助，到工资全额结清，仅用两个工作日。

一条热线，一个信箱，一头连着党委、政府，一头牵着万千群众。近年来，我市始终把12345热线、市长信箱作为听民声、察民情、解民忧的重要渠道，以“民有所呼、我有所应”的责任担当，架起服务群众“连心桥”，牵起纾困解难“暖心线”，让群众诉求件件有着落、事事有回音。

“有事找政府，就打12345”，如今已成为吕梁群众的共识。去年11月1日，市民李先生通过滴滴平台打车前往方山县峪口镇，被司机重复收费58元，平台同步扣费58元，李先生致电12345求助后，经协调后多收费用已全额退还，他对处理结果表示满意。

离石区枣林乡陈家庄村村民的出行难题，也通过市长信箱得到圆满解决。此前该村因自来水施工切割路面后未妥善修缮，经雨水冲刷路面严重塌陷，部分路段积水流入农户宅基地，管道裸露存在安全隐患，经村民反映后，枣林乡党委、政府立即责令村委修复，短短数日便完成路面维修硬化，彻底消除安全隐患，保障了村民正常出行。“群众利益无小事，凡涉及群众的切身利益和实际困难的事情,再小也要竭尽全力去办。”离石区政府相关负责人说。

群众诉求高效化解的背后，是一套科学完善、运转高效的工作机制在强力支撑。2025年以来，在市政府高位推动下，各承办单位严格落实“六个一”工作法，部门领导牵头协调、跟踪督办，全力破解群众反映的难点堵点问题。为彻底化解积压诉求，热线中心持续开展诉求清理攻坚行动，通过建账销号、高频督办、联合会商、回访疏导四项举措实现诉求动态清零。工作中建立未办结诉求台账，实行一件一码、挂账销号管理，采取电话催办、书面函告、现场督查、专题会议协调等方式层层压实责任。针对边界不清、职责交叉的复杂事项，主动组织各级各部门会商研判、明确责任主体，同时对诉求人逐一回访沟通，细致解释相关政策、及时说明办理进展，有效避免矛盾升级。一系列攻坚举措下，2025年以来全市2600余件积压诉求得到化解或阶段性办结，一件件民生难题在高效机制推动下迎刃而解，群众满意度持续攀升。

民有所呼，政有所应；政之所向，民之所盼。在高效化解存量诉求的同时，我市坚持问题导向、源头治理，推动诉求办理从“接诉即办”向“未诉先办”转变，从“解决一件事”向“解决一类事”升级。“针对当前工作短板，我们将聚焦久拖未办诉求清零、办理流程优化、源头治理深化等重点环节持续发力，严格落实限期办结要求，切实压实首办责任，强化闭环管理并建立‘回头看’机制，同时注重源头防范，通过数据分析梳理高频问题、建立预警机制，从根源上减少存量、遏制增量。”市行政审批局相关负责人表示。记者 刘子璇

来源：吕梁日报