北京
来源：四川在线-华西都市报
快递公司：全额赔付，已打款
宝石上出现明显裂纹。受访者供图
近日，内江市民杨女士向华西都市报、封面新闻记者反映，自己快递一颗准备用作镶嵌婚戒的宝石，结果快递员在上门取件过程中，不慎将宝石摔到地上，出现裂纹，价值2.45万元的宝石价值大打折扣。双方曾多次协商赔付问题，均未能达成一致。
4月17日中午，记者从快递公司了解到，双方已协商一致，快递公司全额赔付消费者，目前已完成打款。
快递员上门取件
拍照时将宝石摔出裂纹
4月12日中午，杨女士预约快递上门取件，准备将家中的一颗蓝宝石寄往深圳一珠宝公司镶嵌，当作婚戒使用。使用优惠券后，她支付了22.95元快递费。
杨女士说，自己当时想着包装得特别严实，就没想到保价。事后，她才发现，支付界面自动选的保额是1000元。
杨女士提供的票据、支付记录显示，这颗宝石为帕拉伊巴，价值24500元。“当时我老公也在家，想着寄的东西比较贵重，为保险起见，就拍摄了整个过程。”杨女士说。
取件时，快递员将装宝石的包装盒层层打开，用手机拍照。在这一过程中，盒中的宝石坠落，当场摔出裂纹。
事后，杨女士继续将宝石寄往镶嵌宝石的珠宝公司，对方经过仪器放大后显示，宝石上出现了多处裂纹。
协商一波三折
快递公司最终全额赔付
双方协商解决过程中，快递公司起初称根据保价金额赔偿1000元，杨女士明确表示拒绝。她认为，当时快递尚未揽收，是快递员的重大过失造成宝石损坏，不适用于保价限额条款。
之后，双方多次协商，快递公司又提出愿意赔付8575元、愿意出于人道主义特殊申请赔付损失的50%等赔付方案，均未能达成一致。
此外，杨女士说，珠宝公司反馈称，宝石出现裂纹已大幅贬值，再镶嵌戒指有破损风险，这款宝石单价也已明显上涨。由于协商难以达成一致，她向多个部门进行了投诉。
4月17日早上，杨女士收到了快递公司的回复。她提供的录音显示，快递公司承认损坏是由工作人员失误造成，目前申请赔付金额为12250元。
随后，记者致电该快递公司内江区域负责人。对方表示，事发后，他带着涉事快递员上门拜访了解情况，具体情况不便透露，有专门的人员进行答复。
17日中午，该快递公司回应称，公司一直与消费者积极沟通，目前双方已协商一致，公司全额赔付当事人，目前已完成打款。杨女士随后表示，自己确已收到赔偿打款，感谢华西都市报、封面新闻对此事的关注。
华西都市报-封面新闻记者钟晓璐
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