山西
为切实解决乡村群众办理第三代社保卡路途远、流程繁的实际难题，践行“金融为民”的服务初心，建行太原建设北路支行组建便民服务小队，前往太原市晋源区晋阳堡村，开展三代社保卡上门集中换发服务，把便捷金融服务送到村民家门口，用暖心举措打通便民服务“最后一公里”，在双向温暖的互动中，架起金融服务与乡村群众的连心桥。
工作前期，支行主动与晋阳堡村村委会对接沟通，通过村广播播报、微信群通知、村干部入户告知等方式，提前梳理流程、明确办卡事宜。办卡当天，不少热心村民早早来到现场，主动帮忙布置场地、引导排队、维持秩序，朴实的举动让我们的服务工作开展得格外顺畅。支行工作人员分工明确、高效有序，全程协助村民完成信息采集、卡片制发、功能激活等全流程服务。考虑到老年人居多，大家特意用通俗易懂的话语，细致讲解三代社保卡就医结算、养老领取、搭乘交通工具等实用功能，让老人听得透彻、用得安心。面对眼花耳背、行动不便的大爷大妈，工作人员俯身贴近、耐心搀扶，手把手一步步协助办理；针对卧床、残疾无法到场的特殊村民，更是带着设备上门服务，全程一对一服务，不落下一个人。
忙碌间隙，热情的村民还贴心为支行工作人员推荐当地可口的就餐地点，句句叮嘱满是淳朴善意。“孩子，辛苦你们了，专门跑过来给我们办卡，太感谢了！”一张张新卡交到村民手中，一声声真挚的道谢格外动人，脸上的笑容就是对建行服务最温暖的认可。
此次上门服务，建设北路支行高效为晋阳堡村村民完成二百余张社保卡换发激活，切实解决群众急难愁盼，进一步拉近了与乡亲们的距离，赢得了村民信任。未来，支行将持续聚焦乡村民生需求，延伸金融服务触角，以优质便捷的服务温暖基层，彰显国有大行责任与担当！（高远）
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