山东
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齐鲁网·闪电新闻4月19日讯 4月16日，曲阜东站“小惠微善”服务队员孟天瑜接到G740次列车重点旅客接站工单后，第一时间主动联系旅客，耐心细致询问旅客身体状况与出行需求，同步提前与值班员沙永禄沟通情况，做好帮扶预案与准备工作 。
经与旅客深入沟通得知，其行动不便需乘坐轮椅出行，且随身行李较多，现场需120急救车辆接站，出行难度较大。孟天瑜立即向值班员沙永禄反馈具体情况，沙永禄迅速启动重点旅客应急帮扶流程，统筹协调站内工作人员，明确分工、协同配合。
列车到站前夕，孟天瑜等工作人员提前抵达指定车厢门口等候。列车稳稳停靠后，值班员与列车长迅速办理重点旅客详细交接手续，精准核对旅客信息与服务需求。随后，工作人员齐心协力协助旅客平稳下车。
为保障转运高效畅通，其他服务队员提前开启重点旅客绿色通道，沿绿色通道护送旅客前往站前广场，最终将旅客安全平稳送至120急救车上，顺利完成转运交接。临别之际，旅客不住地表示感谢。
闪电新闻记者 贾鑫 通讯员 孙鲁惠 报道
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