网上购买高考生急用复习书，商家竟玩骚操作：下单1.8元草稿本，编假地址再远程拒收

近日，市民魏先生遇到一件糟心事，让他见识了网店“云态家庭清洁专营店”的“骚操作”。他给孩子购买急用的高考复习资料，商家因缺货，就在淘宝网上找了家店铺下单买了一本价值1.8元的草稿本，填写了“青岛市其他区赣马镇”的虚假地址，并利用淘宝网与极兔速递的漏洞获取单号虚假发货，然后再远程操作拒收，以此来规避所在电商平台的处罚。

急用的高考用书被他人退货

魏先生向信号新闻表示，他的孩子即将参加夏季高考。3月30日，由于孩子不慎将复习资料遗失，急需补购，魏先生当晚便在一家电商平台“云态家庭清洁专营店”下单了《2026年可用高中总复习手册（二轮）英语》，花费40余元。这份资料时效性较强，购买时多数店铺已显示缺货。为保障孩子能尽快拿到复习资料，魏先生全程紧盯物流，4月1日订单显示由极兔速递承运。

4月5日，物流信息突发异常，显示货品“因其他原因拒收”，正从中央商务区网点退往青岛转运中心。看到信息的魏先生立刻联系极兔速递，可对方一口咬定是收件人主动拒收。魏先生很纳闷：“我这两天压根没接到任何派件电话。”

为尽快拿到孩子急用的资料，魏先生一面向极兔网点工作人员说明资料的重要性，要求协助追件，一面联系店铺客服询问退件缘由。貌似机器人的客服直接甩来一个链接，让他申请退款。“4月5日晚，快递离开青岛。我只能让孩子暂时借同学的资料复习。”此时，魏先生发现原平台该资料已经断货，多方找寻后，他才在另一平台高价补购。

事后，魏先生从极兔速递中央商务区网点工作人员处得知，快递的收货地址是“青岛市其他区赣马镇”。“这不是我预留的地址，青岛也没有这个区这个镇，极兔揽收时不核对地址真实性吗？”魏先生认为，自己在快递退回青岛转运中心前就已求助拦截，极兔速递应有机会挽回，却未积极协助。魏先生发现，除了收货地址离谱之外，快件上标注的物品也并非高考复习资料，而是一本普通的草稿本。联想到商家之前敷衍的态度，以及复习资料缺货的情况，魏先生越发确定，自己遭遇了虚假发货。

商家来电“招认” ：没货了，发假单逃罚

信号新闻拨打了运单上标注的、属地为浙江金华的退件收件人电话，本以为能直接联系到出售复习资料的“云态家庭清洁专营店”负责人，没想到电话另一端接通的，却是一家名为“晨本文创”的淘宝商家。该商家的工作人员在查询后台记录后表示：“我们确实有这个运单号的快件，是一本1.8元的草稿本，收件人叫‘阿玉0321’，不姓魏，而且这个收件人在我们店里下了30多单，每一笔订单都被拒收、退回了，我们也正纳闷呢。”

该工作人员表示，他们也是第一次遇到这种情况，猜测是有其他商家因为缺货，怕被平台处罚，所以冒用了他们店铺的物流单号，伪造发货记录，以此蒙混过关、逃避追责。“对方这么大规模地下单又退货，给我们店铺造成了物流费用损失，后续我们也会联系对方，讨一个说法。”

4月8日，信号新闻将魏先生投诉的来龙去脉反馈至电商平台官方客服，截至发稿，信号新闻并未收到回应。4月9日，福建莆田一个号码致电信号新闻，自称“云态家庭清洁专营店”负责人，承认虚假发货。该负责人表示，因客服疏忽未核实库存，魏先生下单后才发现资料缺货，怕被平台处以5倍罚款，便从淘宝下单低价草稿本，编造虚假地址，复制物流信息到魏先生订单，快递派送时再以地址错误拒收，试图蒙混过关。“没想到会被发现，目前店铺已下架，也被平台罚了500元。”

信号新闻按照“青岛市其他区赣马镇”这个错误地址，尝试在极兔速递小程序上下单，由于该辖区根本不存在，无法完成下单。可当信号新闻在淘宝平台的地址栏中，填写同样的虚假地址时，发现该地址不仅可以顺利保存，还能成功下单，系统没有任何拦截提示，也没有提醒地址异常。从事电商行业多年的资深人士透露，这种情况其实是合作快递公司给淘宝平台开的“后门”。“消费者在淘宝平台填写的收件地址，会直接同步到合作快递的系统中，快递员上门揽件时，基本不会核对收件地址的真实性，只要寄件人信息无误、包裹无违禁品，就会正常揽收、发出。这就给商家虚假发货提供了可乘之机。”

截至发稿，极兔官方客服、淘宝未对虚假地址下单问题作出明确回应。魏先生反馈，电商平台已确认商家虚假发货，对其闭店处理并按“退一赔三”补偿。

律师：消费者可主张“退一赔三”

信号新闻律师专家库成员、北京浩天（青岛）律师事务所刘乔乔律师表示，商家的这种行为，已经构成欺诈发货。消费者有权要求平台对违规商家进行严厉处罚，同时，根据平台规则和《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。“消费者可据此主张赔偿500元。”

对于快递公司的责任，刘律师指出，根据《快递暂行条例》相关规定，快递公司的法定审核义务主要针对寄件人身份信息，收寄时应当查验并登记寄件人身份，而对于收件人信息，快递公司仅负有合理审查义务，并不具备逐一核实收件人真实身份的能力与法定义务，“实践中消费者也常使用虚拟姓名、昵称收件，不能过度苛责快递公司核验收件人本人信息。”刘律师也指出，若属于明显虚假、违背常识的异常地址，快递公司在揽收环节未进行核实便予以收寄，应存在合规性瑕疵，消费者可向邮政管理部门投诉举报，要求对快递企业违规收寄行为进行查处。

刘律师提醒，消费者遇到此类虚假发货、违规退件情况时，应第一时间保留好订单截图、物流记录、与商家及平台的沟通记录等相关证据，先与商家、平台协商维权；若协商无果，可向12315消费者投诉举报平台、邮政管理部门投诉，也可通过诉讼途径维护自身合法权益。同时，平台作为监管方，未尽到审核、监管义务，导致商家虚假发货行为发生，也应承担相应的责任，消费者可要求平台对商家的违规行为进行公示，并完善审核机制，避免类似问题再次发生。

来源：大众报业·信网